绩效管理工作流程.doc

企业运营管理系列绩效管理工作流程人力资源管理管理咨询小家绩效管理工作流程图单位名称行政及人力资源部流程名称绩效管理工作流程层次任务概要员工绩效管理工作单位总经理分管领导财务部行政及人力资源部用人部门考核人员工被考核人节点绩效管理工作标准任务名称节点任务程序重点及标准时限相关资料年度考核程序公司发展战略企业根据战略发展目标制定年度经营计划个工作日有异议无异议汇总各部门考核指标分解落实个人目标持续指导和检查考核指标分解结束存档年度考核指标双向确认填写考核评价表审核分解下达员工考核指标实际完成业绩和数据沟通评价意见双向确认完成考核计算月绩效薪资考核启动进行考核或评价汇总审核考核表反馈通知审核目标各部门的目标应该分解到各部门各部门的目标再分解到个人个工作日行政及人力资源部给予指导与检查重点企业年度经营指标确定标准符合公司发展指标分解程序绩效考核计划在绩效计划沟通时使员工了解企业绩效管理的目的了解绩效管理对员工自己的益处并得到员工的认可要在沟通前做好沟通计划的准备工作个工作日在绩效考核期间各部门主管要根据员工工作完成情况指导员工并不断的修改和完善工作计划使其更适合公司的发展个工作日重点绩效指标下达标准考核准备公正绩效考核程序绩效考核评价表各部门日前将上月员工计划完成情况提出考核意见报行政及人力资源部个工作日各部门日前将上月指标完成情况报财务部审核个工作日行政及人力资源部根据以上各方面情况提出各部门的考核意见并于日前将考核结果报公司领导审批个工作日重点计划的考核标准全面准确考核审批及核算程序绩效考核评价表公司领导对各部门考核结果进行审批并于日前将结果返回行政及人力资源部个工作日行政及人力资源部日前将考核结果反馈至各部门个工作日行政及人力资源部日前根据考核结果计算绩效薪资个工作日重点考核审批及核算标准公平准确绩效管理制度节选公司人力资源管理制度第八章绩效管理总则通过公司级绩效指标的分解确保公司战略的实现企业长短期目标的实现通过不断的绩效辅导与沟通实现员工绩效能力的提升与成长最终实现企业与员工共同发展公司绩效管理的过程实质上是上下级之间围绕绩效目标的达成及个人素质的提升不断沟通辅导的过程考核组织公司绩效管理领导小组作为全公司绩效管理的最高权力机构组成人员为公司总经理助理以上成员及行政人事部计划财务部负责人公司绩效管理的日常操作由行政人事部负责考核关系及权限部门单位正职以上人员由总经理或总经理指定的高层主管考核部门单位正职以下人员的考核按组织架构确定直接上级对员工具有考核权间接上级对员工考核具有审核权行政人事部对员工考核具有监督权对于在考核期内员工工作内容跨越不同部门的属岗位调整的考核由现任上级征求原上级对于员工在原部门工作表现的考核意见最终确定员工的考核评定属某一专项项目或任务的考核由项目主管进行评定考核职责行政人事部根据公司的业务规划设计并解释绩效考核方案指导部门与考核人正确运用考核方案与方法为考核者及被考核者分别提供培训监督并评价绩效考核方案的实施包括绩效方案设计的有效性合理性考核人评价的客观性结果反馈与沟通状况达到保证方案的执行和改进完善方案的目的考核成绩的汇总统计分类分析为关联的工作提供绩效成果支持参与考核结果的运用包括规划员工的发展直线经理给本部门员工设定目标针对员工的工作表现提供及时反馈为员工在考核期间的工作进行评价填写评分参与考核结果的运用规划员工的发展针对公司绩效考核系统向行政人事部提供反馈考核周期考核分为月度考核和年度考核月度考核绩效周期为个月年度考核绩效周期为个月考核内容月度考核内容构成考核内容由关键绩效指标辅量绩效指标二部分构成辅量绩效指标为通用指标关键绩效指标为职位个性指标并以员工月度工作任务沟通与评价表的形式体现具体要求参见员工月度工作任务沟通与评价表指标说明关键绩效指标主要体现在工作职责履行的数量质量速度和改进的程度等即每月计划内的工作任务完成情况辅量绩效指标中层以上人员主要考核领导能力管理能力学习与创新能力人际关系沟通处理能力四项指标执行层以下主要考核工作态度工作行为学习与工作能力三项指标详见下表层级指标项考核标准中层以上领导能力具有前瞻性及进行激励指导监督团队建议的能力人际关系沟通能力与人沟通建立加强客户与社会关系合作的能力及人际关系的拓展能力管理能力计划执行控制组织计划进行预测确定目标制定策划和行动方案制作预算日程安排制定和描绘工作程序的能力执行为达成公司政策与任务等目标采取有效策略与行动的能力控制对业务过程进行有效的监督和控制的能力组织为达到预定目标进行授权人员配备以及使用各种资源的能力学习与创新能力学习与运用新的知识与管理理念的能力及持续改善不断提高的能力执行层工作态度工作是否积极主动是否能保质保量的完成本职及上级交待的工作是否服从上级的管理及领导是否具有服务及协作意识工作行为是否存在迟到早退和旷工情况是否经常存在无故不打卡情况工作期间是否存在擅自脱岗情况是否按时参加各项集体活动学习与工作能力学习与运用新知识的能力计划与时间管理的能力人际关系与沟通的能力语言及文字表达能力年度考核内容构成中层以上人员由年度述职总结报告各月度绩效考核结果及扣分项目三部分构成操作层人员由各月度绩效考核结果及扣分项目二部分构成具体详见员工年度考核评价表指标说明年度述职总结报告年度考核期内主要完成工作绩效自我评价及下一步工作建议各月度绩效考核结果月度绩效作为一项长期指标纳入年度考核其各月绩效考核的结果将作为年度考核的重要指标之一扣分项目对考核期内考勤情况工作失职造成的处罚情况视情节予以扣减分绩效指标权重月度绩效考核薪资权重职位层级占月薪资标准岗位工资绩效工资中层以上执行层以下备注实行计件薪资制的岗位由各部门单位自行制定考核办法年度绩效指标及权重项目年度述职小结报告各月度绩效考核结果指标中层以上执行层操作层考核程序月度考核评价标准依照员工月度工作任务沟通与评价表中的内容根据事实和职责完成情况给予单项评级即分为三个等级其中表示为优良分表示合格分表示需要改善分根据单项考核结果得出绩效考核综合评级即等级单项考核结果级总指标项的项指标且级项指标以下则绩效考核综合等级为级等级单项考核结果级总指标项的项指标则绩效考核综合等级为级等级不符合上述两个条件的其它情形式则绩效综合等级均评为级绩效考核以一次性考核为依据经考核完毕并提交考核表格后考核人无权再调整考核等级由行政人事部进行复核以保证考核结果的公正性实行绩效结果保密制度各级员工要对本人的绩效结果进行保密上级领导要对下级的绩效结果进行保密绩效工作人员及相关人员要对他人绩效结果进行保密考核程序被考核人须于每月倒数第二个工作日前提交下月关键绩效指标即业务指标及重要工作任务计划并填写员工月度工作任务沟通与评价表至直接上级直接上级对被考核人提交的计划内容进行审核并确认后反馈至员工作为月度工作考核依据同时被考核人须于每月日前填写上月员工月度工作任务沟通与评价表对上月工作完成情况自评后提交直接上级评定在月度工作绩效指标履行过程中考核人应适时关注被考核人各项绩效目标完成情况及时予以指导帮助和资源提供适时观察被考核人行为表现绩效结果完成情况及时做好绩效记录在进行绩效评定前考核人应根据日常的绩效记录观察的行为表现对被考核人上月的绩效进行评定填写员工月度工作任务沟通与评价表确定绩效结果同时将结果反馈至被考核人并与其进行沟通该表须于当月日前交至行政人事部进行考绩中层正职以上人员的考核工作由行政人事部负责中层正职以下人员的考核由各部门负责汇总且部门负责人签字后于当月日前报行政人事部年度考核每年月初行政人事部发布考核通知启动考核程序员工进行自评填写员工年度自我总结评价表提交给直接上级直接上级就员工在考核期间的表现及业务能力进行评定并与员工进行沟通填写员工年度自我总结评价表并将考核结果一并提交行政人事部具体评分标准如下等级表示为优良即能很好的完成既定的业务目标能够满足不断创新和发展的要求分原则上控制在以内等级表示为合格即业务目标完成的质量和效率基本达到要求分等级表示为需要改善即完成业务目标的质量和效率与要求有一定的差距影响到部门整体业绩和职能的发挥分下达下一考核期业务目标包括制定绩效改进计划并知会本部门所有员工行政人事部对所有考核表进行分类汇总对所有建议升职加薪人员进行统计汇总提交公司审定对考核成绩进行统计纠偏向公司提交绩效考核结果及分析报告绩效考核结果的应用结果运用月度考核评等对应绩效薪资规则如下为薪资标准等绩效薪资为等绩效薪资等绩效薪资与经营业绩挂钩即业务量指标考核除适用款外还对应绩效薪资规则如下从岗位工资中拿出元做为绩效考核薪资完成核定指标奖励绩效薪资元超额完成核定指标按奖励绩效薪资元超额完成指标百分比元进行奖励但奖励最高上限为元未完成核定指标按未完成指标百分比元进行扣罚但扣罚最高上限为元年度考核年度考核评定为级的将作为提薪晋升奖励等的依据同时当年度确定为优秀员工的候选人连续两次年度考核评定为级的给予晋升一级工资一年内连续次或累计次考核评定为级的将作为降职降薪强制转岗如不服从岗位安排的予以解除劳动关系解除劳动关系等的依据其它情形薪资维持原标准申诉员工对沟通及面谈后的考核结果不能认同的或认为整个考核操作有失公允违反原则的可以于考核结束之日起个工作日以内以书面形式填写员工绩效考核申诉表注明申诉事件及理由考核关系隶属间接上级签署意见后至行政人事部行政人事部在接到个工作日内提出处理意见并将结果报绩效管理领导小组负责人或委托人批示后将结果反馈至员工如有变动在次月予以调整