电子商务公司的组织架构

电子商务公司的组织架构除了HR和财务部门外前期电子商务业务共分为5个部门包括客服部市场部采购及物流部技术部和运营部采购和物流其实是可以分开的在规模到达一定程度以后会裂变成采购部和仓储物流部两个部门现在的描述中还是以一个部门说明客服部的职能就是客服服务客户咨询客服培训和客服考核等通过各种方式提高用户满意度订单转化率和平均订单金额技术部负责网站建设呼叫中心CallCenter中心建设电子商务系统建设采购系统仓储系统CRM系统以及各种系统之间的对接等市场部负责互联网和其他媒体推广品牌宣传和公关网站合作支付合作网站策划CRM营销会员制分级EDM营销会员合作营销数据挖掘等采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购网站仓储在全国的布局和设计制定仓储标准和物流配送标准设计仓储管理系统选择物流配送合作伙伴设计产品配送包装根据订单的进行配送并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存网站运营部负责制定产品定价策划并设计产品文案拍摄并处理产品图片负责分析各类型产品制定采购名单负责优化购物流程提高用户的购物体验负责各频道专题和内容的策划和编辑工作负责根据销售状况制定促销方案并配合市场部完成对外推广的促销宣传搜索引擎EDM通栏等客服部职能及运作客服组又分为客服培训客服运营和绩效及考核三个组其中客服运营是核心其他几个部门主要是辅助和配合客服运营客服运营组负责咨询电话客服服务电话和在线客服的咨询产品咨询订单处理售后服务客户主动咨询客户回访大客户挖掘和营销等服务下设客户主管客户主管下设客服专员客服培训组负责制定客服手册咨询手册产品咨询手册回访手册在线咨询手册等培训客服技巧和技能纠正客服不良习惯提高服务满意度绩效及稽核组负责监督检查客服质量降低不良咨询率对客服员工进行工作考核和测评市场部职能及运作市场部负责对外的合作推广和宣传工作包括搜索引擎营销EDM营销网站合作媒体合作新闻炒作口碑合作活动及研讨会等负责研究分析CRM体系包括会员级别积分机制客户活跃机制沟通机制等优化购物流程提高用户购物体验制定CRM营销战略分析销售数据研究用户购买行为最终提高订单转化率市场部的职能包括两块对外是推广合作对内是营销分析两块职能相互交叉和协同推广合作必须以营销分析结果为主提高推广效果市场部分为三个组媒介合作活动推广和营销分析看市场部的组织架构媒介推广主要是对外的付费推广目的是提高网站的有效访问量提高推广的有效性提高订单转化率媒介推广策略必须结合营销分析网站运营和促销媒介推广分为三部分支付合作包括跟支付宝财付通银联在线网银等各种方式的网络支付合作也包括货到付款业务手机支付信用卡等各种形式的新业务支付模式合作网络推广包括搜索引擎营销百度和谷歌为主EMD合作营销门户和垂直网站推广合作CPS投放合作等在推广上不断创新提高合作的深度投产分析功能是分析各种投放渠道的效果不断调整投放策略不断提高投产比媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度通过新闻撰写活动策划执行品牌公关高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念所以有活动公关组具体运作分为新闻公关含撰写投放和媒体联络品牌公关品牌定位口碑营销危机处理等和活动策划执行三个小组其中新闻公关主要寻找新闻话题进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道保持媒体对网站的持续性报道品牌公关组主要分析研究品牌定位处理危机事件协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销不断释放网站的品牌信号加深网民对网站的了解活动策划执行组负责策划参与各种活动包括行业研讨会新闻发布会高层访谈含网络访谈电视访谈报纸访谈等组织安排相关负责人参与并与其沟通确定发布文稿wordppt演讲大纲等运营部职能及运作运营部负责产品的采购目录陈列展示促销和销售工作假如市场部负责外部资源的整合那么网站运营部就是负责内部的资源整合具体为分析并确定产品目录预测和计划产品销量确定采购量制定销售价格控制产品毛利润根据销售情况确定网站各网页的陈列展示策划设计各种促销活动根据产品会员节假日等利用EDM系统电话客服网站展示位网络推广资源等各种方式提高促销效果运营部分为四个组产品分析组销售组促销组和策划编辑组产品分析组有三个职能产品分析筛选是分析各个种类的产品确定网站主推产品名单预测产品销售额跟采购部协商确定采购量并根据销售情况不断调整产品定价是根据传统渠道价格竞争对手价格采购成本等各种因素确定网站产品定价保持产品竞争力和毛利润销售分析是分析网站各种产品的销售情况将产品分为若干等级畅销品现金牛滞销品瘦狗潜力产品明星和不确定产品问号寻找并确定畅销品的品种尽快用促销等方式消化滞销品的库存通过内外部资源提升潜力产品的销量分析研究不确定产品的原因产品销售组主要负责产品的销售产品在网站的陈列展示产品促销等产品销售组负责与市场部联络确定在推广过程中的策略确定搜索引擎关键词和描述以及EMD营销策略负责与促销组确定产品促销方案促销产品和促销资源的调配策划和编辑组负责产品的文案和图片处理负责网站的功能策划板块设置和网站建设分为三个职能网站策划网站编辑和美工摄影网站策划负责全站的网站建设改版功能设计购物流程优化等等网站编辑负责产品文案撰写促销文案撰写网站各频道的内容编写专题策划和编辑等等美工及摄影负责产品的图片拍摄和处理网站页面设计促销和产品展示页面flash的设计等等促销策略很重要国内的当当和京东商城拉动销量的重要手段促销组负责策划执行促销策略与市场部协调推广资源搜索引擎EDM门户和垂直网站等推进促销宣传与销售组协调促销方案和促销产品与策划编辑组配合完成促销文案促销图片EDM投放和flash展示等采购及物流部职能及运作采购及物流部负责产品的采购各类产品在全国的仓储布局调整和管理网站配送合作和订单配送工作具体为与网站运营部确定采购名单根据名单筛选供应商争取最低采购价格负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划各个仓储中心的管理各个种类产品在不同仓储中心的调配负责确定快递配送合作伙伴制定配送标准设计包装规格制定订单配送管理规则从职能上采购及物流部分为三个组分别是采购组仓储组和配送组采购组在采购过程中与运营部密切合作制定合作经销商名单争取最低采购价格多利用网站及推广资源争取以资源换价格仓储组分为仓储运营和供应链优化两个职能仓储运营负责仓储中心的布局具体仓储管理产品在各个中心的库存调配产品从采购到入库的管理仓储管理系统的设计和改进等供应链优化负责从采购产品入库产品销售订单配送到用户收到产品的供应链过程中的优化尽可能缩短仓储周转周期缩短订单配送周期订单处理订单分拣订单包装快递配送提高资金周转率和仓储利用率配送组分为订单处理包装及配送和配送稽核三个职能订单处理负责对用户提交的订单进行审核对于地址不清晰电话格式不对订单信息不完全恶意订单等进行确认包装及配送负责产品的分拣和包装订单的配送配送标准的制定和优化包装的设计配送合作伙伴的选择等配送稽核负责对配送的质量进行监督提高配送服务的水平提高配送的用户满意度对配送合作伙伴或自身配送人员的不恰当配送行为进行处罚和处理技术部职能及运作技术部负责网站建设和系统开发包括B2C网站的网站架构和技术开发CRM系统CallCenter系统采购和仓储系统订单管理系统等系统的策划实施和调整服务器和网络运营商的选择和管理等技术部从职能上分为三个组包括网站开发组系统开发组和系统维护组网站开发组主要负责B2C网站和其他相关网站的开发工作具体分为网站架构网站开发和测试页面设计和SEO优化等网站架构人员负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划确定网站架构方案并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作网站开发和测试负责根据网站架构和功能需求编写代码完成网站技术开发和改版工作并通过不断测试提高用户体验根除网站漏洞页面设计人员负责网站页面的设计和改版工作SEO优化工作是针对搜索引擎开展的页面优化使得网站关键词得以搜索排名提前这跟网站框架页面设计和文案相关系统开发组主要负责网站相关系统的开发工作具体为客户关系管理系统CRM系统和呼叫中心CallCenter系统用于客服管理采购和仓储管理系统产品的采购和供应商不同仓储中心的库存情况订单处理系统订单管理配送管理收款退换货等系统开发和网站开发代码和技术都不同所以分开团队开发系统开发功能分为需求分析系统分析系统框架和软件开发测试三个职能其中需求分析负责与各部门人员沟通分析各系统的使用需求完成各系统的整体需求分析工作系统分析负责将按照需求分析设计数据库模型和系统模型最终由软件开发测试人员完成开发并且三种职能的人员一起进行测试系统维护组主要是服务器管理网络管理和系统调试等基础工作