门诊护士个人年终总结.docx

2018门诊护士个人年终总结门诊护士个人年终总结回顾本年在院部护理部科主任的正确领导下全科护理人员团结协作在服务流程服务态度服务理念上下功夫大家齐心协力积极努力提高门诊服务形象提高医院服务水平关注科室经济效益和社会效益全年工作基本按计划顺利完成但仍存在诸多的不足现将全年护理工作情况总结如下一工作量统计截至201X年11月底全年门诊护士共接待病人159712人次比去年同期增加89收入534603217比去年同期增加608护理团队满意度调查为956二主人翁精神科室内人人要有成本意识护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作尽量减少低值易耗品的领用每个人都从节约一滴水一度电一张纸出发人走灯灭电扇空调关随手关门窗防火防盗全年无失火失窃事件发生三提高护理人员业务素质1对在职人员进行三基培训并每月组织理论考试2有序安排护理人员参与护理部医务部组织的各项业务学习以提高专业知识3门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关人人过关每季度行门诊应急预案演练提高人员应急能力4对新入职导医及护士进行了岗前培训并进行考核后上岗5门诊有4名护士参加护理本科学习有4名护士通过主管护师考试四科室下功夫抓服务质量服务态度大多数同志的服务意识医学教育网搜集整理服务观念有所转变主动服务台的意识也正在形成大家尽量为病人着想减轻病人的经济负担减少病人来回跑路对特需患者由导医帮助其交费拿药护送检查对无家属或家属不在的病人倍加关心但仍有个别同志语言较生硬说话不注意时间地点场景解释工作不到位专业知识缺乏健康教育不到位护理满意度调查研究情况不理想导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点将进一步规范和督促大家的一些语言习惯增强业务知识的学习尽量使健康教育解释工作更科学服务技巧更灵活更能满足患者心理需求五大家积极动脑子想办法在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方大家一起想办法完善和改正例如完善和梳理了各区域的宣教资料对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善力求引导牌醒目明确发动大家查找各区安全隐患及时给予修缮保证给患者提供安全的就诊环境六做好护理管理工作护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者必须以身做责做到别人不愿干的亲自主动去干别人干不了解的去指导动员另外对护士要求要高首先自己必须严格要求虚心听取群众的意见生活上多关心她们工作上多理解尊重和帮助用自己实干的精神带动她们有时还要有忠厚宽容的气质医学教育网搜集整理不能与护士斤斤计较才能处理好各种关系在处理各种关系中护士长必须坚持原则严格按照医院的各项规章制度办因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益关系到医院的形象和名声所以护士长的职责是十分重要的201X年在岁月的长河里即将远行我科护理工作基本上按计划顺利完成面对201X年充满了机遇与挑战在肯定成绩的同时我们也应该清醒地看到存在的不足在管理意识上还要大胆创新持之以恒服务方面进一步加强督促和管理不要只流于形式在规章制度执行方面仍有少数同志意识淡漠消毒隔离制度执行不严执行力不强上述不足之处我们将在今后的工作中加以整改和落实通过大家的共同努力力争来年门诊护理工作上一个新台阶