双十一活动策划方案.docx

双十一活动策划方案双十一大促在即商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外还需要注意前后端部门任务的衔接活动前中后期运营活动的整体配合等环节更好地做好活动先期预热取得更好地效果双十一项目进程表项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划对于特定事项何时发生成果何时提交必须有一个一致统一的时间项目进程表是鼓励参与项目的每个人将其付出视为整体的一部分并尽量使工作能和他人配合项目越大越复杂进度表就越显的重要对于像双11这样的大项目而言团队之间各个部分的相互依赖程度就越高决策和时间对其他人的冲击可能也就越高当品牌团队有几十或上百个人项目进程落后一天会很快连锁反应下去问题会以各种意想不到的方式出现团队想赶进度也很难从这个角度来说项目进程表非常重要当然这些依然只是一些文字和数字的表格最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成为什么会有这些维护信息的存在双十一项目进程表由品牌LOGO序号部门主要内容责任人备注日期各时间节点相对应的工作内容等几部分组成接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解品牌LOGOlogo是企业标志重要功能之一所在在企业外部和内部合作场合合作文件都会加上企业品牌logo部门在双十一期间整合各种资源组建成立项目部项目部下设多个职能部门整个双十一促前促中促后过程中的团队人员安排工作分工与进度的确认跟进通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分商品部负责货品结构备货深度商品属性商品定价卖点包装搭配品控等策划部负责营销方案预热方案页面方案视觉风险管理其他预案等推广部负责推广方案流量方案推广素材测试等客服部自助购物流程催款方案自动回复话术危机处理客服培训等物流部库存清点仓库布局订单分拣提前打包发货模拟等后勤部生活后勤服务硬件后勤服务活动现场摄影等成立双十一活动运营指挥部由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成组成几个执行部门各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名当然每个部门还会设立多个执行小组比如像物流部除了与发货相关的小组之外还会增设一个络信息安全小组负责双十一活动期间ERP系统和络的安全和稳定等方面的工作双十一各部门职责运营部1双十一活动报名及活动商品申报2制定双十一活动方案3完成双十一专题页画版策划好页面导入接口4双十一专题页制定日收藏数据指标5跟进双十一专题的访客量及收藏量根据需求做出适时流量或页面调整持续6双十一页面完成页面画版页面陈列布局页面产品需求7优惠劵派发入口文案说明8要求商品选主推款对推广提出数据指标9跟进爆款销售情况每天确定流量指标10通过CIM区分出会员情况针对每一个会员区域作出相对应的动作方案11催付发货短信签收短信预热前优化方案12制订双十一会员营销方案会员双十一特权与奖励方案13活动短信通知文案撰写第一次活动预告新品折扣第二次体现关怀第三次活动相关内容第四次加强活动紧迫14商品标题优化增加实时热索关键词如商品词及双十一关键词15制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案16类目小二现场考察双十一相关了解17双11当天类目对接相关会场位置更替临时素材对接营销时时反馈18倒计时安排告知设定自动回复页面告知1911月12日短信播报销售战况感谢活动支持商品部1包括梳理商品结构制作商品结构总表确定预爆款主推常规款按功能性区分包含定价库存量2根据确定的主推款进行文案优化3活动款文案撰写和优化以及产品定价4确定双十一主推商品及价格拟定商品申报表5规划和淘宝后台设置活动安全库存6主推款及常规款关联销售方案7新款销售跟踪制作补货表宝贝销量收藏转化率浏览量等8双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案9跟踪库存商品销售数据和预售情况及时补单美编部1产品详情页设计制作分批次优化2主推款的详情页制作制作优化上线3预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单4活动报名素材制作与优化5首页预热双11当天有可能几套方案11月12日页面制作6双十一单品页详情页直通车推广款详情页制作7预热前双11当天11月12日活动单品详情页直通车推广款页面定稿8钻展直通车素材制作9店铺自定义页面及商品列表页优化10制订大促进行中页面banner轮换准备工作发货相关售罄标识库存紧张标示实时销售更新页面倒计时客服旺旺号排位轮换等11双十一自主购物攻略页面制作12无线端手机专修13O2O素材制作推广部1制订活动期间广告资源方案2根据运营要求制定直通车推广计划并做出费用需求3双11专题页启用店铺推广快捷推广明星店铺持续推广增加首页类目页详情页流量入口4启动店铺推广增加首页类目页详情页流量入口5主推款关键字推广定向推广6重点推广款关键字卡位多计划持续推广7制订淘宝钻展广告投放方案预热及当天并做出费用需求8制订淘宝客推广计划方案预热及当天并做出费用需求9直通车钻展素材画板制作及文案撰写初稿10双11钻展素材测试11站外SNS推广测试及推广计划制定12无线端推广测试及推广计划制定客服部客服分组分成多个客服小组及选出小组长排班计划确定临时客服小组负责人客服人员从10日13日建议24小时在线组织客服培训计划产品知识软件基本使用促销活动内容双十一话术等双11临时客服到岗及相关知识培训店铺后台功能旺旺操作使用产品知识促销活动内容双十一话术等设置添加淘宝客服子旺旺赤兔后台E店宝客道等客服信息确保各项设置准确无误制定双11相关的活动内容文档快捷短语文档活动注意事项文档并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查6成立活动内容咨询售后处理小组7制订客服应急预案监控大促时客服旺旺流量情况强制分流400电话接听紧急情况拨打电话8双11当天催付方案以及催款话术制定A旺旺催付实时催付下单后半小时内告之疯抢进展刺激客户的占有欲例亲您好你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢双十一大促一年仅一次由于销售太火爆为了避免超卖我们的仓库是按照付款时间来发货的噢所以还请亲尽快付款哦B短信催付短信模板增加个性化用户信息如订单号商品标题顾客姓名提高专业程度公信力例亲爱的XX您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款由于活动款数据有限请尽快付款避免订单失效造成的不便如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服xxx旗舰店C电话催付对于大额订单高价值用户可用电话催付电话催付应规避常规休息时间0009001130140021002400催付专员应开门见山表明身份消除客户戒心针对客户的反应和语气作专业反应例客服你好我是xxx旗舰店的客服我的名字是xxx你今天在我们店买的商品由于销售火爆已经快卖完了我们会为您再保留您选购的商品30分钟所以想请您及时付款我们会为您及时发货9制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案10制定维权投诉处理预案物流部货品入仓及盘点货仓摆放科学合理爆款商品集中便于快速发货2双十一仓库预打包数量及明细3事先标准化管理将订单拣货打包打单贴单出库各个环节操作标准确定4规划小组流水线作业方案提高效率5临时或兼职人员做好事前培训和流程模拟6快递合作商支持联动双十一开始蹲点合作确保12销售出货能力或者签好协议保证按期发货7管理人员专职现场协调和资源调配控制全场8根据发货效率预估所需人员数量确保人员到位且进行分组管理提前制订排班表9根据预计发货量增加打包流水线和定岗货架货品合理摆放规划优化拣货人员路线图增强效率发货流水线实时优化仓库合理布局规划10后勤保障有力打印机纸张扫描枪面单包装箱胶带水食物等准备到位11ERP系统检查整改解决漏单超卖等问题以及应急预案系统运维人员现场蹲点实时监控系统安全12提前做好赠品物料的包装工作13由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包14制定物流应急预案15制定发货目标合理安排人手时刻关注发货进度16每天展示最新的物流发货进度需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的所以工作必须要明确到人只有每一项工作都明确到每一个人后面的工作才能有序的推荐和完成时间节点相对应准备从双十一进程表中可以看到从十月十日开始很多时间节点上就有相对应的工作内容其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解不同时间段所做的工作也不相同1010优惠劵主要的工作是开始发放优惠劵主要的发放形式是采用在店铺首页详情页面双十一预热专题页面悬挂优惠劵领取banner客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠劵1014产品申报10月14日需要准备好商品申报表单产品申报时间是10月16日1000至10月29日2200商品价格自由报备店铺满减自由报备1015聚划算整个十月份关于聚划算的品牌团商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩1022预热页面双十一活动开始之前天猫官方会进行一些预热活动预热页面需要按照官方模板要求进行设计参加预热页面的商家10月23日下午1500前提供用官方要求模板完成的承接页面链接10月28日下午1800前完成承接页面的所有内容1028淘金币报名淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩1029产品报名结束10月29日参加双十一活动的产品报名通道关闭也就是说产品报名结束所以卖家要在29号之前完成所有的产品申报相关的工作1031双十一预热开始10月31号开始官方预热活动正式开始卖家需要注意的是预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩1110亮剑11月10日前期所有准备工作结束大量的流量开始涌入店铺选择商品收藏加进购物车的用户暴增双十一活动正式拉开序幕