工程顾客满意度问卷调查表.docx

工程顾客满意度问卷调查表 调查时间： 年 月 日 调查人（签名/盖章）： 顾客代表（签名/盖章）： 二级指标 三级指标 四级指标 很满 意 比较 满意 基本 满意 不满 意 很不 满意 顾客期望 总体期望 与希望相比，所提供的施工/服务质量（包括质量标准、服务方式等）是否达到要求。 顾客对质 量的感知 施工质量 施工文件（包括资质、开工批复、施工组织设计、特殊技术方案等）是否齐全、规范。 施工工艺、技术是否先进、科学，施工机械、设备是否安全、可靠。 施工或工程进度是否按计划有效控制，并在合同约定或批准延期的时限内完成竣工验收. 施工或工程质量是否严格控制，工程优良率或达标率达到规定的标准和水平。 施工现场安全、文明、整洁、有序，无野蛮施工现象，对周边环境无污染（噪音）等。 服务质量 需交付顾客的手改施工（竣工）图等技术资料是否按规定的期限全部交付归档。 项目投运后，是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进行了认真处理解决。 顾客对价值的感知 合同环境下 在确认的合同约定顾客对价价格下，对施工/服务质量是否满意。 市场环境下 在质量相同的情况下，与同业