企业认识实习报告

一、实习目的 较好地掌握管理学的相关理论与方法，对实习企业的背景、发展趋势和存在的问题有较好的了解,能灵活应用管理理论知识和方法，发现和分析问题。通过实习，达到如下目的： 1. 提高独立思考和发现问题、分析问题的能力； 2.了解企业的经营环境、发展趋势、主导产品、组织结构、生产流程； 3. 对管理理论知识和方法与企业管理实践的结合有更深入的感性认识。 企业认识实习的主要任务是对企业管理全面认识，将所学理论与实践结合，提高发现问题、分析问题的能力并学会撰写实习报告。 二、公司的基本情况 1．公司简介  HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/6250.htm" \t "_blank" 中国移动通信集团四川有限公司（以下简称“四川移动”）成立于1999年7月28日，同年在香港、纽约成功上市，是 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/43909.htm" \t "_blank" 中国移动通信集团公司的全资子公司之一。成立以来，四川移动一直按照“做世界一流通信企业”的长远战略，实施“一步一个脚印，一步也不停留，一步一步向前走”的发展思路。到2006年底，四川移动客户数已经突破1300万户，网络覆盖了全省100%的乡镇和95%的行政村。 2．企业文化 四川移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善” 企业使命“创无限通信世界 做信息社会栋梁” 让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家园！ 四川移动的愿景“成为卓越品质的创造者” 四川移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。 3．主要竞争者分析 （1）中国电信： 中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/5159.htm" \t "_blank" 世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”， HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/59596.htm" \t "_blank" 注册资本1580亿元 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/16730.htm" \t "_blank" 人民币。主要经营固定电话、 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/19195.htm" \t "_blank" 移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务 中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/6891.htm" \t "_blank" 美洲、 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/3622.htm" \t "_blank" 欧洲、 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/2607.htm" \t "_blank" 香港、 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/2816.htm" \t "_blank" 澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/188053.htm" \t "_blank" 信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/6055.htm" \t "_blank" CDMA  HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/808.htm" \t "_blank" 3G网络，旗下拥有“ HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/2024720.htm" \t "_blank" 天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“ HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/4887.htm" \t "_blank" 号码百事通”、“ HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/37002.htm" \t "_blank" 互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属 “中国电信 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/29120.htm" \t "_blank" 股份有限公司”和“ HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/1437073.htm" \t "_blank" 中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/2607.htm" \t "_blank" 香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/2607.htm" \t "_blank" 香港上市。 2008年10月1日原 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/6561.htm" \t "_blank" 中国联通CDMA的 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/369938.htm" \t "_blank" 经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/419904.htm" \t "_blank" 133、 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/1101344.htm" \t "_blank" 153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3月30日，中国电信移动CDMA用户数突破1.17亿户，中国电信成为 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/151814.htm" \t "_blank" 全球最大的 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/6055.htm" \t "_blank" CDMA运营商。[1]电信181号段于2012年9月20日开始启用。 作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/27.htm" \t "_blank" 信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/1136308.htm" \t "_blank" 物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室;认真履行电信普遍服务 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/29528.htm" \t "_blank" 义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程;主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，积极推动信息化与 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/143403.htm" \t "_blank" 工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活。 （2）中国联通： 中国联合网络通信集团有限公司（简称“ HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/6561.htm" \t "_blank" 中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/7530.htm" \t "_blank" GSM和 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/6035.htm" \t "_blank" WCDMA制式移动网络业务，固网宽带业务，宽带移动互联网业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。中国联通将于2012年9月20日左右在广东推出Nano-SIM卡并已将这种新卡品正式命名为“微型2卡”。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。 中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/6825.htm" \t "_blank" 互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。 2009年1月7日经国务院同意， HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/86857.htm" \t "_blank" 中国联合通信有限公司与 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/174114.htm" \t "_blank" 中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/155313.htm" \t "_blank" 国资委代表国务院对其履行出资人职责。 2012年9月新增 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/808.htm" \t "_blank" 3G用户317.7万户，累计 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/808.htm" \t "_blank" 3G用户达到6686.3万户，3G网络中联通增速最快，居行业第一，新增宽带用户66.9万户，累计达到6265.1万户。截止2012年9月底，中国联通各类用户总数达到3.84亿户。[2]​ 2012年12月3日中国联通与HTC以及微软公司，在北京联合发布Windows Phone 8X by HTC与Windows Phone 8S by HTC。 2012年12月7日上午，中国联通与微软携手 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/479661.htm" \t "_blank" 产业链上多家合作伙伴宣告：成立 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/4821.htm" \t "_blank" Windows产业联盟。 三、实习内容  HYPERLINK \l "_Toc138085791" 1．企业发展战略 按照中国移动通信集团公司“做世界一流企业，成为移动信息专家”的长期战略目标，十一年来，四川公司秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，不断创新，不断跨越，认真履行“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，努力成为卓越品质的创造者，积极主动承担服务四川经济发展的社会责任和使命，为全面提升领先优势，改善四川的通信环境，努力打造民族自主创新科技，全力促进四川国民经济发展，加快信息化进程，为建设数字化强省及和谐四川不断做出贡献。 目前，四川公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，用户总数超过3500万；并与237个国家和地区的404个运营商开通了国际自动漫游业务，网络规模和客户规模居中国西部第一，网络通达世界五大洲。截至2010年5月，全省21个市州、所有县以上城市和乡镇实现GSM网络全覆盖；省内高速公路、国家级风景区、热点地区实现连续覆盖；成都以及四川部分地市实现了第三代移动通信网络TD—SCDMA覆盖。 在经济效益高速增长的同时，四川移动始终不忘自身承担的社会责任，诚心回报社会，已初步将公司打造为一个“有竞争力、有社会责任、有道德有文化”的企业。展望未来，在中国移动通信集团公司的领导下，在四川省委、省政府的关心、支持下，四川移动将继续把服务地方经济和推进社会信息化建设作为自己义不容辞的社会责任，积极支持社会公益活动和慈善事业，为建设和谐社会、实现地方经济的跨越式发展做出自己的贡献。  HYPERLINK \l "_Toc138085791" 2．市场营销部门 四川公司是中国西部最大的移动通信运营商，在集团公司的统一部署安排下，负责中国移动四川省网络发展规划、工程建设、网络维护和经营服务，并拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名品牌，网号139、138、137、136、135、134等已家喻户晓，2005年以来陆续新添150、151、152、158、159、187、147网号，2009年正式推出G3专属188号段。公司以客户为中心，全面提供差异化服务，除基本话音业务外，还提供数据、无线音乐、IP电话、传真、无线高速上网等多种增值业务。 以客户为中心，四川移动全面提供差异化服务，根据客户的细分需求适时推出各种新业务，针对全球通客户推出了 “手机上网”，“随E行”，“群英网”等服务；针对年轻客户推出“手机游戏”，“彩铃”等娱乐性很强的业务；针对大众客户提供了“亲情号码”等优惠实在的服务。 手机证券  HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/286776.htm" \t "_blank" 手机证券是中国移动向客户提供的证券应用服务，内容包括： HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/781325.htm" \t "_blank" 实时图形化行情、多券商 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/2285266.htm" \t "_blank" 在线交易以及各类专业资讯，方便用户随时随地把握证券市场脉搏。 飞信  HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/501543.htm" \t "_blank" 飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/338576.htm" \t "_blank" 语音（IVR）、 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/1307.htm" \t "_blank" GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。 飞信不但可以免费从PC给 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/1455.htm" \t "_blank" 手机发 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/9420.htm" \t "_blank" 短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。在飞信的基础上研发的 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/2429518.htm" \t "_blank" 飞聊也于2011年9月28日发布，可以实现跨平台免费 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/9420.htm" \t "_blank" 短信发送。 移动网信 移动网信业务是 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/9113.htm" \t "_blank" 中国移动基于移动互联网的一种为集团客户提供向其员工或会员等目标用户发布大容量及强交互性内容的信息发布服务。 网信由网信消息及网信页面两部分组成，集团客户向网信平台上提交网信内容、制作网信页面，并向其员工或会员等用户的手机（白名单用户）推送网信消息。 网信消息包含文本和链接。手机用户收到网信消息后，点击其中的链接即浏览网信页面。 网信业务由集团客户付费，中国移动手机用户通过接入点 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/48222.htm" \t "_blank" CMWAP浏览网信内容免流量费 全时通业务 “移动全时通”提供24小时内未接来电信息，让来电一个都不少！ 铁通宽带业务  HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/7907398.htm" \t "_blank" 中国移动铁通宽带业务是中国移动和其子公司铁通合作推出的家庭上网服务，客户可以通过中国移动沟通100服务厅进行业务办理。为加强铁通对TD HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/2100302.htm" \t "_blank" 无线座机发展的同时， HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/2572346.htm" \t "_blank" 铁通宽带获得150亿建设资金，用于宽带建设，并建议发展两个宽带品牌，一个是高端的集团用户，可以采用光纤接入，提供高质量服务；一个是低端的集团用户，主要是家庭用户，中移动借力 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/27133.htm" \t "_blank" 铁通宽带全力抢登家庭市场。 在以固话、 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/792.htm" \t "_blank" 宽带业务为主的基础上，大力发展数据业务和智能业务，进一步深化和推广 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/4424380.htm" \t "_blank" MPLS VPN业务、全视通业务、 成长e站、呼叫中心 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/115516.htm" \t "_blank" 10050业务等。 有线通宽带业务 移动依托铁通发展自己的有线宽带的同时，发展 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/2241291.htm" \t "_blank" 移动有线通，是移动在08年电信业重组之后与广电合作推出的一种有线宽带上网业务。移动为了和电信联通进行有线宽带服务的竞争，推出了这个业务。移动有线通是针对家庭用户或企业提供的基于双向有线网络的宽带接入服务。 当然移动有线通是针对有线上网提出的，移动很早就开办了 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/9063.htm" \t "_blank" 无线上网业务如： HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/110578.htm" \t "_blank" 手机上网、 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/2710877.htm" \t "_blank" 3G上网、 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/32856.htm" \t "_blank" WLAN（ HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/43867.htm" \t "_blank" WIFI)，有线通的推出也使人们多了一种上网运营商的选择。 目前移动有线通还没有很好的网络覆盖，对于大多数想尝试移动有线通的用户必须先咨询移动公司才能办理这个业务。因为并不是每个地方都能办理的，有些地方也由 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/27133.htm" \t