秩序部工作总结秩序总结工作秩序部工作总结工作总结

秩序维护部 2010 年工 作 总 结及 2011 年工作计划 2010 年即将过去，我们将满怀信心地迎来 2011 年，过去一年，是公司提 升企业安全、服务品质的一年, 也是安全管理工作贯彻项目部指标完成的较为理 想的一年。值此侠旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足， 以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。 XX 期项目秩序部负责整个小区的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、 消防、车场的工作很多， 在公司领导指导下和各部门的配合下,秩序部认真开展 各项工作，落实完成了 2010 年度各项工作任务，按照析序部人员分工及内部运 行机制，因三期的前期介入,我总共分了五个阶段来实现三期的阶段性管理, 现 将一年来具体工作情况总结如下 二、 第一阶段(前期介入及团队组建) 2009年11 月5 日 XXX 期前期介入, 当时正是 XXX 期各种设施设备及各机 房电线线大晶进入时间,当时公司从各项目调了7 名秩序队员配合 XXX 期工作， 在此非常感谢各项目对 XXX 期工作的支持! 当时 XXX 期各出入口没能完善，正 是施工期间，出入口随处可见，因人员紧缺，公司从西安警察护卫学校招来队员 18 名，其中女生 7 名。经过连续三天的培训，18 名人员全部上岗- 二、第二阶段《人员培训工作 因 18 名队员刚从学校出来, 初入社会, 对秩序部工作不邹悉,每天下午 14: 00 至 16， 30 分进行系统化的培训，包括突发事件处理，岗位职责、礼节礼貌、 前期进入的阶段性管理要点、军事训练、在岗培训。及一系列前期介入容易发生 的事情进行事先增训，边做边学，使其能成为一员合格的秩序维护队员。争取能 带出一个招之即来，来之能战，战之能胜的高素质队伍。 在所有人员的共同努力下，在 XX、XX (XXX) 的正确指导下，在各项目的 大力支持下，2009 年11 月5 日一2010 年 5 月 20 日，三期顺利完成了前期介 入安全保卫工作，迎来了 XX 期预交房 三、第三阶段〈三期交房准备工作) 因三期是个新组建的一个团队, 90%的人员没有交房经验对于三期秩序部来 说，又是一个阶段性的转换，为了能顺利交房，从 2010 年 5 月 1 日开始，秩序 部就在为三期的交房做准备工作, 对本部门所有人员进行交房前的培训工作, 制  定交房期间应急预案，对人员进行定岗值班，再对各岗实行各岗位流程培训。 2010 年 5 月 20 日三期秩序部这个新组建的团队终于迎来了预交房。 2010年5月20 日至5月30 日以XXX (XXX) 为领导下，在 XXX总、 XXX 总、XXX 总及各项目的大力支持下，顺利完了三期预交房工作。确保了交 房安全。 四、第四阶段装饰装修管理) 装饰装修,让三期秩序部再次面临艰巨的考验,人员共计 35 人, 主管1人， 副主管 1 人，班长 3 人。除 3 名班长外，其余人员都没经历过物业的装饰装修 管理，90%都没接触过物业管理，对于装修期间，人员进出管理、突发事件的处 理、车辆进出管理、材料进出管理、装饰装修巡查、查证换证工作一无所知,在 这种情况下, 本部门组织不在岗人员每天 2 小时的强化培训,带领各班班长亲自 到岗位值守，实行在岗培训，切实起到一个排头兵的作用。在此期间，也真的是 有喜有翡， 在各部门的配合下，在 XXX 总、XXX 总、XXX 总、及各级领导的带领下， 三期至今装饰装修已结近尾声，在此期间: 秩序部抓获小偷 6 人。 查获无证施工 人员上百人,、收缴出入证 400 百余张，处理突发事件 30 余起〈其中有: 无证 装修的、强行冲岗的、不合格材料想强行进入的、车辆进入不交费的、下货区域 抢着下货的、业主想把车开到园内下货的、推车进入电梯不让收车的、进门不配 合查实身份的、等等……)。 2010, 年6月1 日一2010 年 12 月 30 日期间,装饰装修已结近尾声,在所 有人员的共同努力下，秩序部确保了装修期间安全。 五、第五阶段〈业主入住正常服务阶段) 前期的管理, 装饰装修期间针对装修工作的管理，使本部门人员养成了一种 遇事暴躁、不冷静的性格，对面业主的大量入住,秩序部又是面临一个艰巨的考 验，管理上也是一个根本性转换。 在此期间，唯一的方法就是培训 刚开始也接到不少业的投诉，也得到过领 导严厉的批评，业主从一个不理解到理解，员工从不会到懂，通过所有秩序队员 的努力，不会多问、多学，努力提高自我综合素质。 现在三期秩序部人员共计 45 人。主管 1 人, 副主管1人,班长4 人，守车  员 5 人。共分为 4 个班，分别为一、二、三得及收费班，其中 302、303 礼仪 岗归收费班管理，守车员归当班班长统一管理- 在常总及 XXX 经理的带领下，反事从细节做起，细节雇定成败，加强员工 专业化的培训，提高队员的服务意识及工作主动性、文明用语及礼节礼瑶培训。 现三期秩序部这个团队基本上已转入正常服务阶段, 在工作