公安局分局户证中心优秀集体事迹材料.doc

1公安局分局户证中心优秀集体事迹材料省市公安局分局户口证件办理中心是市最早集中办理户口证件的机构现有民警名其中女性名担负着办理区城区四个派出所万余人的户口证件和全区的边境通行证临时身份证以及指导辖区其他四个派出所的户口证件办理工作自年月成立以来户证中心紧紧围绕服务经济发展大局始终坚持立警为公执法为民思想把人民满意作为工作的唯一追求将群众的需求作为第一目标以女性特有的诚心爱心和细心公文有约为群众提供亲人般的细腻温馨的服务充分展现了公安机关爱民亲民为民的良好形象赢得了广大群众的高度赞誉巾帼不让须眉户证中心各项工作都走在全省乃至全国的前列成立至今先后获得了全国精神文明建设工作先进集体全国巾帼文明示范岗全国治安系统文明户籍室和省人民满意政法单位全省优秀公安基层单位全省政法系统执法为民先进集体省级文明单位省级青年文明号等全国和省市级以上荣誉称号余项荣立集体三等功次收到群众各类表扬信件锦旗余封面今年又被授予全国三八红旗集体荣誉称号一树争先之志队伍建设筑根基在全部的公安工作中队伍建设是根本也是保证近几年来户证中心以指示为指导以社会主义法治理念教育为思想平台牢牢抓住队伍正规化建设主线按照人要精神物要整洁说话要2和气办事要公道要求进一步提高队伍整体战斗力和服务能力塑造公安服务窗口新形象一坚持班子表率户证中心有一个政治坚定开拓创新团结协作勤政廉政的好班子班子成员常说凡要民警做到的自己首先做到凡要民警不做的自己带头不做在领导班子的带动下全体民警和工作人员爱岗敬业无私奉献形成了班子精干高效党员形象突出人人争创一流的良好局面二抓住思想载体户证中心通过围绕各项活动的思想载体努力提升队伍内在素质不断提高队伍的凝聚力和战斗力坚持每周三晚上的政治学习制度举办学习专栏通过社会主义法治理念教育执法为民教育贯彻十六大全面建小康公安怎么办大讨论活动纪律作风教育整顿等活动的有效思想载体把思想政治建设作为抓好队伍建设的生命线和中心环节组织撰写假如我是一名办证群众一次成功失败的接待过程等心得体会进行相互交流增强服务意识多年坚持开展新警入门教育接受传统教育增强新民警的工作责任心和集体荣誉感在老民警的传帮带下转变角色立志窗口三凝聚团队精神户证中心通过日常思想政治工作经常分析民警的思想状况及时掌握民警思想动态凝聚团队精神增强团队战斗活力长期坚持落实五必谈即民警和工作人员工作中遇到挫折和困难必谈同志之间有不团结苗头必谈被群众误会而受到委屈必谈有违纪苗头必谈民警本人有要求必谈的谈心制度关心民3警工作思想生活及时表扬和肯定民警的点滴进步定期或不定期地走访民警家庭组织母子夏令营异地休假等活动改善食堂伙食确保全体人员思想的高度统一拧成一股绳四加强队伍培训以办证质量求满意以办证效率求发展这是分局户证中心赢得民心的关键为提高民警的业务技能户证中心以苦练基本功活动为有效抓手建立健全长效练兵机制把业务培训经常化从应知的基本知识应会的基本技能应有的基本体能入手强化民警的综合素质锻炼经常邀请专业老师和上级业务部门领导进行辅导开展户籍业务各类礼仪普通话以及外事知识等培训合理处理工训矛盾积极开展体能技能训练组织民警参加射击长跑乒乓球等各种竞赛通过强有力的教育训练来提高民警的综合素质增强队伍的战斗力二谋服务之策建章立制促发展区地处经济发展的热土人口流动频繁分局户证中心全体民警以服务经济发展大局为己任大胆谋划服务举措以建章立制为主线提高工作效率服务地方经济发展一完善内部管理制度坚持以制度抓队伍相继制订了民警工作职责考核办法首问责任制一次性告知制等多项内部工作管理制度强化警务公开制度将工作流程职责范围检举投诉电话等公布于众同时聘请政府部门社区干部学校教师普通群众等各界人士担任行风警风监督员要求民警上班时一律着警服佩带上岗证站立式服务双手接递办证材料每月从服务形象环境4形象办证质量文明用语群众反馈等方面进行考核评比考核成绩作为年终评先评优的依据二健全为民服务规范针对群众反映的户口办理门坎高不透明审批程序和证明材料繁琐等问题户证中心认真研究上级有关文件精神总结梳理以往户口办理工作程序在不违背规定的前提下简化审批程序和证明材料制定了户籍管理操作规范明确常见的种户口在群众申报时当场办理种户口在个工作日内由派出所社区民警调查核实后即予以办理种户口须上报公安局审批并以便民条形式一次性告知群众同时还严格推行首问责任制明确规定窗口民警是接待办证群众的第一责任人把群众的事情问询好记录好答复好绝不让群众跑空趟走弯路以优质的服务和严谨的作风让群众真切地感到满意三改善硬件软件建设在党委政府和分局领导的重视支持下户证中心设立了平方米的服务大厅设有办公用房窗口大堂值班室摄像候拍室等窗口大堂设立了现场办公告示栏服务指南一览表便民服务箱添置了桌椅笔纸老花镜饮水设备报刊等物品为办事群众提供方便严格执行微笑服务和文明用语对群众做到一张笑脸相迎一张椅子让座一句好话问候一杯茶水暖心来有迎声问有答声走有送声还组织民警到银行劳动部门等办证机构体验办证经历和办证感受进行换位思考改进服务措施使群众到户证中心办事如同在家一样亲切温馨方便三闯率先之路创新举措增动力5户证中心全体民警坚信为民服务没有最好只有更好她们一次次地将荣誉作为为民服务的新起点在创新工作方法上下功夫与时俱进开拓创新从群众反映的难点热点问题改起推陈出新在创新中追求新的发展相继在全市全省推出了首创性的举措一率先推出全天候办证中心为了方便群众户证中心在全市率先推出了天全年无休息日早八时至晚八时的十二小时工作制这一制度的推出错开了群众上班与办证的时间使不同阶层不同岗位的群众都有时间办理户口证件被群众称之为全天候办证中心二首家推出流动办证服务月在全市率先推出流动办证服务的举措专门配备了一辆流动办证车经常加班加点深入到社区和大中专院校开展现场办证服务宣传户籍政策法规和接受群众咨询将群众来信咨询反映的带有普遍性的问题进行分析归类制作成宣传资料分发给居民和学生起实行了流动办证下社区学校预告制由社区警务室校办提前告知辖区居民学生使更多的群众得到服务月区全面调整变更门牌号这项工作涉及户口房产水电电信等近项内容为方便群众民警带着复印机电脑打印机深入到各社区现场办理户籍地址变更手续推出流动办证近年来户证中心民警的足迹走遍了区城区所有社区办理户口证件多件现场接受群众咨询多人次受到了广大居民群众的欢迎三最早实行户口网上流转审批为缩短审批时间户证中心充分6运用现代信息网络技术在全市最早实行了户口网上流转审批网上审批就是将居民的申请审批材料在户证中心的窗口民警派出所社区民警户证中心内勤和主任之间实行网上流转审批这是办证工作的一大创举是现代科学技术在公安业务工作中应用的又一事例也是实施信息警务战略的新的尝试不仅实现了户口信息资源共享明显缩短了户口审批时间提高了办证效率而且更加方便了群众四创建三四五优质服务工程自成立以来一直创建三四五优质服务工程即三声服务来有迎声问有答声去有送声四心接待接待要热心解释要耐心工作要细心服务要真心五个一样忙时闲时一个样份内份外事一个样熟人生人一个样领导群众一个样工作时间和休息时间一个样为群众营造了一个良好的办证氛围五开辟办证绿色通道为了解决特殊群众的快速办证问题户证中心专门开辟了绿色通道为现役军人七十岁以上老人残疾人孕妇等对象提供快速服务在高考公务员报考等期间增加警力急事急办月日晚时正准备下班的民警突然接到一位心急如焚的考生电话说明天要参加高考身份证却丢了民警马上与户籍地派出所联系在核实情况后立即为他补办了证件使他第二天顺利走进考场不久前区一些城郊的村民土地征用后需要办理养老保险有关部门对办理养老保险有时间限制因此办理户口农转非的时间非常紧迫民警放弃休息加班加点开通绿色通道在较短的时间内集中办理了多人的户口更换手续在办理的万多件户7口中绿色通道的服务对象占了月全国公安信息系统建设现场会在召开分局户证中心作为参观点接受了各级领导的检阅公安部原副部长罗锋等部厅领导和来自全国各省市的多名公安机关领导充分肯定了网上办证的成效一致赞扬分局户证中心确实是诚心诚意为群众办实事公安部原部长助理朱恩涛还挥毫题词群众满意是我们最大的心愿四聚巾帼之力倾情爱民得人心户证中心位女民警始终把微笑献给群众把困难留给自己她们把人民满意作为中心工作的唯一追求始终将群众的呼声作为第一信号将群众的需求作为第一目标将群众的满意作为最大的心愿先后获得了全国三八红旗集体全国巾帼文明示范岗等崇高的荣誉户证中心成立以来共接待群众咨询余万人次受理证件万余件办理户口万余件其中节假日休息日办理万余件办理发放居民身份证万件办理边防证万余件开具户籍证明万余份为社区等相关单位提供各类人口信息余万条她们每天接待群众约多人次回答群众的电话咨询多次但即使在如此繁重的工作量面前她们每次办证或接待都保持了优良的服务无一例有效投诉一排民忧解民难热心助民在我国户口带有特殊的内涵涉及群众的切身利益全体民警牢记群众利益无小事心里时刻装着群众怀着深厚的感情帮助群众解决户口办理中遇到的各种难题由于8种种原因有些群众的户口存在资料出错办理证件不全长期人户分离等问题受理民警总是在政策许可的情况下千方百计想群众所想竭尽全力为群众排忧解难区孔浦街道里夏居委会住着一位孤寡老人徐师傅生活无依无靠希望能享受政府政策办养老保险以解后顾之忧他的户口本上的出生日期是年按照有关规定办理养老保险须缴一笔不少费用可老人付不起这笔钱老人对民警说他出生在年代户口本上的出生日期是错误的根据老人曾在上海余杭居住过的回忆民警与上海公安机关取得了联系从上万条地名中查找发现方滨东路与老人回忆的王滨路相似几经核对终于查实他的出生时间为年解决了其办理养老保险的后顾之忧像这样为群众排忧解难的事例在分局户证中心不胜枚举二相继推出提升服务质量的便民措施推出了对烈军属离休干部孤寡老人和行动不便的残疾人提供上门服务和预约服务为七十岁以上老人和不识字者提供代笔服务对因电脑操作或工作不当造成的差错实行上门纠错开展户籍咨询证件限时承诺办结等等月公安部省公安厅出台户籍管理便民措施后户证中心编印了上万份宣传资料下社区进居民家门开展宣传同时根据群众的需要推出了缩短办证审批时间扩大服务范围提供服务指南三项便民措施今年以来户证中心民警利用休息日走访了辖区内的所有社区单位和大专院校调研常住人口的实际居住情况和户口管理中的一些疑难问题获取了第一手资料夯实基础工作她们还根据大专院校学生换发二代证比较集中的特点在大学等院校设立了专门的照片信息采9集点方便学生申领二代证三在继承中创新争创优秀业绩脚踏实地齐心协力忘我工作这是分局户证中心的优良传统面对新形势下出现的新情况新任务全体人员以高度的责任心一次次地出色完成了工作任务月换发第二代居民身份证工作全面推开户证中心规范了信息采集新证发放旧证收缴及户籍动静态项目修改等系列操作程序对人像采集信息合成证件发放等重要环节实行定人定责针对群众不喜欢换证程序过于复杂的心理整合了相关工作环节制定出户口核对工本费交纳本人拍照照片确认等一套方便快捷的换证流程与邮政部门合作开展了二代证邮政快递服务在个工作日内确保群众领到新证通过公安短信平台及时发送信息告知办证群众适时领取二代证对路途较远的群众实行二代证发放上门服务对年老或行动不便的居民实行专车接送服务高质量地完成了二代证换发工作并在全市户口核对和人口信息数据质量考核评比中获得第一名户证中心女警们细腻负责的工作作风赢得了群众的一致好评在历年的公安机关明查暗访和问卷调查中群众满意率始终在以上一名网民在中国网的天一论坛里呼吁在整个服务系统中推广和学习户证中心的经验帖子里写道本人几年前在户证中心办理有关户籍事宜她们热情的工作态度娴熟的工作技能务实的工作作风高效的工作效率至今仍给本人留下了深刻的印象虽然她们并不记得我了我想如果我们服务系统的其它窗口单位都10能象他们一样在提升自身服务质量加强自身建设的同时群众的理解也多了和谐的气氛也浓了希望彻底地摈弃过去那种门难进脸难看事难办的作风希望领导们好好总结一下户证中心的经验在整个服务系统中推广和学习为民服务没有最好只有更好群众满意是我们最大的心愿正是由于这种坚定的信念执着的追求和无私的奉献使得户证中心各项工作能够经常保持创新进步和发展不断赢得党和人民的赞誉同时也鞭策着这个集体不断朝着新的更高的目标前进