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上传于：2025-03-10
品质指产品或服务满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和。对于产品而言，涵盖性能、可靠性、安全性、外观等；服务品质则涉及响应速度、服务态度、解决问题的能力等。例如，一部智能手机，其性能强劲、运行稳定（可靠性）、无安全隐患（安全性）且外观时尚，就是具备良好品质的体现。