售后服务办公室工作总结.docx

售后服务办公室工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩本人从事售后服务已有几年对售后服务存在的问题做一下总结以及如何更好的实现售后服务现场问题客户反馈生产管理安排产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨一售后初期发货当我们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作却有着其重要性根据客户的需求我们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式要提前半天与客户联系商量如何接货以做好提前安排以确保在这期间客户做好时间调整因为时间对大家来说都很宝贵而且中途也可能出现其他的安排所以与客户交流时可把时间说的退后一点比如下午能到的话你可以说不出意外正常晚上之间可以赶到具体时间我会尽早联系你我对这里的情况不熟悉您看能否接我一下如果对方也很忙或者对此地不熟悉不能来接你你也不必懊恼你可以详细的问清楚地址如果路程比较远所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起但不与客户争执现场安装货到工地势必要进行安装