售后服务办公室工作总结.docx

售后服务办公室工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩本人从事售后服务已有几年对售后服务存在的问题做一下总结以及如何更好的实现售后服务现场问题客户反馈生产管理安排产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨一售后初期发货当我们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作却有着其重要性根据客户的需求我们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式要提前半天与客户联系商量如何接货以做好提前安排以确保在这期间客户做好时间调整因为时间对大家来说都很宝贵而且中途也可能出现其他的安排所以与客户交流时可把时间说的退后一点比如下午能到的话你可以说不出意外正常晚上之间可以赶到具体时间我会尽早联系你我对这里的情况不熟悉您看能否接我一下如果对方也很忙或者对此地不熟悉不能来接你你也不必懊恼你可以详细的问清楚地址如果路程比较远所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起但不与客户争执现场安装货到工地势必要进行安装工期紧的话应客户要求夜晚也得安装这时候要取得对方的帮助你可以协调工地负责人安排司机或者民工帮助以更好更快的完成任务当然此时也要根据自身的情况而定如果身体不舒服你可尽量安排他人完成期间你可以与负责人交流啦啦家常让客户参与使对方懂得如何安装不要一声不吭的自己做事当然你说了以后他不安排是另一回事另一种情况货到工地可能工期不紧如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘或者不安排安装这个时候你就要主动提出我们出来服务一个是公司安排有规章制度必须尽快安装调试到工地我们也听客户的安排所以你们需要货的时候我们就立马过来服务了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了也好我们也能做出更好的安排因为现在大家都比较忙二售后中期安装调试安装结束后要对仪器和设备进行调试务必做到仪器正常工作设备安装正常期间会遇到一些问题需要我们解决仪器问题仪器调试后发现参数不稳这个时候要检查一下一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决要及时电话反映给领导不要把不好的产品交给用户即使有一点点问题也要解决以免留下不必要的隐患设备问题安装设备中我们经常会遇到安装不匹配的问题有的时候是产品本省的缺陷有的是我们加工过程中留下的伏笔我到工地服务的时候遇到过这样的情况标准件螺丝的牙长短不一导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时出现紧不上的状态这样给客户的影响可想而知所以在出现问题的时候售后服务人员不但要解决问题也要及时地反映问题当生产管理知道这样的情况后应该及时作出调整找出原因加大产品出厂前的检测确保产品不再有类似的情况发生本人从事服务年初到如今仍然出现某些加工方面的问题那就存在生产管理上的漏洞生产上的管理对于一个企业来说尤为重要管理不到位产品就会有瑕疵产品有瑕疵就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率就像评价一个人一样每个人的水平不一样的情况下我们看重的是一个人的品质一个人的品质直接影响公司的形象设备使用仪器安装结束后会进行调试和使用在使用前一定要尽可能的和用户交流讲解一些施工过程可能遇到的问题以及遇到问题怎么处理仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人物设备三者相互相承必须做到有条不紊三售后尾声将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟悉后让对方签字验单留下司机的电话必要时和司机交流一下感情不懂得和司机多请教至少让司机觉我们的产品是很好的是性价比最优的选择我们的产品是正确的适当的时候给用户打个电话询问仪器使用情况对出现的问题给与及时的解释和回复自己不能做判断时和领导商量一下如何更好的处理问题针对售后服务的工作在此我想做一下总结售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了可以增加销售的机会做不好也可以毁掉一个关系网所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面我们售后服务的是一个启下承上的工作一方面要与最底层的接触另一方面也要和中层甚至高层接触我们的服务身份不会变但我们要换一种角度和形象和对方交流