企业电子商务管理阶段训练一试卷答案

阶段训练一试卷答案 一、单项选择题〈每小题 1 分，共 20 分) 1A 2 3A 4 sp 6c TD SA 9B 10D LA DB ap Tc 05A 16A DB 18B 19D 20B 二、多项选择题〈每小题 2 分，共 20 分) TABCDE 2AC 3ABCDE 。 4ABCDE SABC GABC TAB SABCD 9ABC 10ABCE 三、名词解释〈每小题 3 分，共 15 分) 1域名包括两个或以上的加点分哺的单词。域名越左面的部分越具体,从左到右越来越通用， 域名最有部分是域名中最通用的部分。合如 wwwibmcom 和 wwwatoeflors。 2.电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。 电子商务一般包含两个方面; 一是商务活动， 是电子化手段。 3. 企业电子商务信息流管理，就是企业通过对电子商务信息流中的信源、信息流通渠道及 信宿的管理，实现信息的高效健康的流动,使之有效地调节企业物流与资金流，保证企业经 音目标实现的管理活动 4电子钱包简单说就是客户的加密的根行账户，它的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、 电子现金.所有者的身份证蔬、所有者的地址以及电子商务网站的收款台上所需的其他信息- .从广义上讲，电子商务安全不仅与计算机系统结构有关，还与电子商务应用的环境，人 员素质和社会因素有关,包括电子商务系统的硬件安全、软件安全、运行安全及电子商务立 从狭义上讲，电子商务安全是指电子商务信息的安全，主要包括四个方面，电子商务系 统硬件安全、电子商务系统软件安全、电子商务系统运行安全、电子商务安全立法- 四、简答题 〈共 25 分) 1企业的展示是它传递给目标样体的公众形象，有效展示包括: 51) 确定 WWW 展示的目标 《2)》 实现 WWW 展示的目标  《3) 让网站与众不同 《4) 满足网站访问者的需要 55) 可用性测试 战略业务单位价值链由关键活动和支持活动两部分构成。 《1) 关键活动包括寻找顾客设计、购买原材料和配件、制造、上市销售运输、提供人 后服务和技术支持。 《2 每种关键活动的重要性取决于业务单位提供的是什么样的产品或服务以及购买产品或 服务的顾客是什么人。 (3) 支持活动包括财务和管理、人力资源、技术开发。这些支持活动是关键活动的基础- 《4) 如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效地考察业务单位内部和产 品生命局期其他部分的业务流程，从而降低成本，改进产品质量、找到新的顾客或供应商， 开发销售现有产品的新红道 3. (1 素方要向顾客出具疡品价格、订单确认和订单履行状态、运输通知及能接受的结算 方法 《2 买方向卖方以安全的方式提供几种结算选择和相关信息， 4.《1) 购后交互阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。在购买商品时，争端、 退款和其他服务问题帮要考虑到.退货和索赂是购买过程中的重要部分,会彩响到管理成本、 残料成本和运输支出及顾客关系. 《2) 顾客每次退回产品或发生争执，零售商都要花费很多费用才能解决。有了购后交互会 相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢"… 《3) 购后服务可提高顾客消意度和企业长期的强利，因为这种服务能传递信息并增强 顾客关系。 五、论述题〈每小题 10