创先争优 用心服务（工行经理演讲稿）.docx

创先争优 用心服务 ——工商银行大堂经理演讲稿 阳光明媚，春暖花开。 支行的全体干部职工认真开展创先争优活动，在本职岗位上创先争优，在服务客户中创先争优，在工作实践中创先争优，保持先进性。 用心服务暖人心 “因您而变”，是我们不变的承诺。我们将客服满意作为最高的职业标准，在工作中做到了注重细节，真情以待，树立了支行良好的服务形象。精致服务理念，让来 支行办理业务的人如浴春风。 “太感谢您们啦，贵行的服务果然细致入微，关怀备至。”3月5日， 市的 一早就打来电话感谢。原来 在当天下午2点到支行办理支票转账业务，由于以前没有办理过这类业务，因此不知道工作流程，在得知 的情况后，支行的值守工作人员主动为其讲解转账支票办理流程，并且指导他办好了相关手续。前前后后花费了半个小时时间，在这半小时内，我们的业务员不但耐心细致地指导其办理相关手续，还对相关业务进行了介绍，所以 感受到了宾至如归。 二、拾金不昧显风范 “非常感谢！你们真是太好了，这部手机有很多客户资料，对我很重要，没想到还能找回来，真的谢谢你”对于顾客的感谢，我们的 真诚地说：“这是应该做的，换了任何人，他们都会这样做的”事情还的回到2012年3月21日， 来支行办理取款业务时，把手包放在提款机边上忘记拿了，包包丢了， 异常着急，要知道手包里面有她的手机、身份证、银行卡以及大量现金啊！正在心急火燎的时刻，没想到 接的了支行工作人员的电话，原来手包并没有丢！支行的员工 捡到了手包，并主动与蔡女士联系， 千恩万谢，一定要求支行表彰 ，但 却腼腆地说，“没啥，应该的，我只是做了一个 支行人应该做的事情。” 勤奋敬业赢赞誉 在创先争优活动中，支行的全体工作人员都认真苦练技能，不断提高业务技能，通过提升服务质量，提高业务水平来更