企业使命说明书

什么是企业使命说明书企业使命说明书指的是为了引导企业朝着一个方向前进在上述工作的基础上企业决httpwikimbalibcomwikiE4BC81E4B89AE79A84E4BDBFE591BD策层应以书面报告形式提出本企业的使命企业制定使命说明书是为了让他们的经理员工在许多场合与顾客和其他公众共同负有其使命感httpwikimbalibcomwikiE69FAFE8BEBEhttpwikimbalibcomwikiE4BC81E4B89AE4BDBFE591BDhttpwikimbalibcomwikiE4BC81E4B89AE69687E58C96例如柯达的企业使命是我们建立统一重视效益的企业文化为消费者及顾客提供各种有效的方法使他们无论何时何地都能够拍摄保存处理及打印图像和照片并能将图像和照片传递给其他人和设备开发合乎经济效益与众不同的优质产品并迅速投放市场httpwikimbalibcomwikiE69FAFE8BEBEE585ACE58FB8我们的员工来自不同的文化背景具有一流的聪明才智和技能并共同维护柯达公司在世界httpwikimbalibcomwikiE5AEB6E4B990E7A68F影像业的领导地位家乐福的使命是家乐福所有的努力的最大目标是顾客的满意httpwikimbalibcomwikiE99BB6E594AE零售行业是通过选择商品提供最佳品质及最低价格以满足顾客多变的需求根据国外的经验写一份令人满意的企业使命说明书要花上一二年的时间使命说明书应具备的条件httpwikimbalibcomwikiE5B882E59CBAE5AFBCE59091httpwikimbalibcomwikiE5B882E59CBAE5AE9AE4BD8D1市场导向有一个确切的市场定位大方向要准要知道干什么2切实可行性目标任务大而空就等于没有目标解决能够干什么3有鼓动性能使员工从中感到力量看到希望并自愿为之奋斗4具体明确有明确的较集中的目标知道怎么去一步步实现企业使命的界定方法httpwikimbalibcomwikiE4BC81E4B89AE4BDBFE591BD企业使命可以通过回答下列问题来界定1经营范围Whatisourbusiness我们的企业是干什么的我们的业务是什么我们的业务应该是什么经营范围可以从三个方面加以确定顾客群顾客需要和技术httpwikimbalibcomwikiE9809AE794A8E794B5E6B094E585ACE58FB8httpwikimbalibcomwikiE68898E795A5E4B89AE58AA1E58D95E4BD8D大公司往往有许多业务范围如通用电气公司把它所经营的范围划分为49种并称为战httpwikimbalibcomwikiE68898E795A5E4B89AE58AA1E58D95E4BD8D略业务单位2目标客户群Whoareourcustomers我们的顾客是谁3所能提供的价值产品和服务whatkindsofvaluecanweprovidetothesecustomers我们对顾客的价值是什么4发展前景Whatshouldourbusinessbeinthefuture我们将来的业务是什么应该是什么这些看上去很简单的问题正是公司时时应该做出回答的最大难题成功的公司经常向自己提出这类的问题并慎重及全面地作出回答成功的企业往往非常注重培养每一个员工的使命感使命感可引导他们明确目标方向和机会使之朝着同一个httpwikimbalibcomwikiE7BB84E7BB87E79BAEE6A087组织目标而工作当公司使命成为一个几乎不可能的梦想看起来难以置信但公司httpwikimbalibcomwikiE7B4A2E5B0BCE585ACE58FB8却有实力把它当成使命去实践并被这一前景所引导时则可达到最高境界如索尼公司曾要求每一个员工研究个人可移动的声音结果他的公司发明了随身听和CD随身听界定企业使命需要考虑的因素httpwikimbalibcomwikiE9A699E6A0BCE9878CE68B89E98592E5BA971企业的历史如香格里拉酒店过去一直是一家豪华饭店在规定任务时就应尊重其过去的历史一般要高于普通饭店过去一直是名不见经传的小店一下子提出要冲出亚洲声震世界也不很现实2企业所有者和管理者的意图意图是主观的往往受客观现实制约但有时也能改httpwikimbalibcomwikiE6B5B7E5B094变现实如海尔在欧洲市场上一片降价声中岿然不动最后维护了其利益这和领导层httpwikimbalibcomwikiE4BC98E8B4A8E4BC98E4BBB7抱定的优质优价走高档品的路线的意图是分不开的httpwikimbalibcomwikiE4BC81E4B89AE78EAFE5A283httpwikimbalibcomwikiE78EAFE5A283E5A881E88381httpwikimbalibcomwikiE5B882E59CBAE69CBAE4BC9A3企业环境的发展变化环境的变化会给企业造成一定的环境威胁或带来市场机会httpwikimbalibcomwikiE696B0E9A39E如国际上推行无氟冰箱新飞等企业早有准备这对它们来说就是市场机会大多数企业措手不及这对它们来说就是环境威胁httpwikimbalibcomwikiE8BF9BE585A5E5A381E59E924企业的资源条件这个因素决定它可能经营什么业务对于高进入壁垒的行业和产httpwikimbalibcomwikiE9A490E9A5AEE4B89A品来说对资源有较强的选择性如高科技产业并不是有资金就可以了相对来说餐httpwikimbalibcomwikiE9A490E9A5AEE4B89A饮业对资源的要求不太高httpwikimbalibcomwikiE9BAA6E5BD93E58AB3E585ACE58FB85企业的特有能力如麦当劳公司也许也能进入太阳能行业但是其特长是经营为大httpwikimbalibcomwikiE5A4AAE998B3E883BD众服务的廉价快餐经营太阳能可能还要走很多弯路且不见的就会成功这就是说企业在规定其任务时要扬长避短这样才能有较大的把握企业使用说明书的形式企业使命说明书的形式多种多样其内容应包括以下基本要素1企业经营领域包括企业的产生范围市场范围地理范围等内容如IBM向可户提供信息传递系统软件通讯系统和满足客户特殊需要的其它产品和服务IDD美国电报电话公司提供快速有效的通讯能力壳牌石油公司满足人类的能源需要2企业主要经营政策这是企业对重大问题这是企业对重大问题的参照标准是企业员工对顾客竞争者等对象的态度和的指导方针3企业发展远景指明企业未来10年20年的发展方向把企业当前的任务与企业的宏伟蓝图联系起来引导和激励员工向同一方向努力奋斗企业的使命说明书全面阐述企业的发展目标方向和机会使企业内每个成员都负有一种使命感同时其内容必须具体化并具有一定的弹性和预见性