年终总结及来年展望

2011年前台工作总结及来年展望 转眼间，一年又过去了。我是于2010年7月13日进的我们公司，当时的目标是无论做什么，做，就要做好，要相信自己。刚开始是在丁桥那边的一个电信营业厅做营业员，做了大概包个月左右，后来又被调回到公司，在商务部接电话开号码，现又被调来西湖移动分公司这边在前台办理业务。经过这么多次的调动，我深知公司对我的信任，给了我一个展示自我的平台。在这一年多的时间里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对2011年的工作做一个总结。移动前台是直接面向客户的一个窗口，直接与客户打交道，直接代表着公司的形象。 一、前台接待及业务受理方面 结合客户的消费需求，向客户推荐相对应的业务。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户就是上帝”的服务口号，热情服务，做到以诚相待，严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态，不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。在办理业务和解答客户及客户经理问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作的职责有了更全面、深入地了解。 二、良好地工作作风、态度及娴熟的业务技能 记得刚到移动前台的时候，为了尽快掌握这边的业务知识，利用一切可以利用的时间，全面学习各项业务知识。在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台实施系统操作，首先要找对自己的正确位置，为自己制定工作目标和计划。要求自己怎样才能掌握全面的业务知识，怎样才能传达好自己掌握的业务知识，怎样才能通过前台将业务更好地宣传给用户，一系列的怎样才能会时常的督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。 三、良好的团队合作精神 工作中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率。由于我的性格偏内向,本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的情绪急躁、不安，不但影响了自身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,领导便找我谈话,从侧面了解了主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整当前的工作状态,提高工作效率,通过一段时间的沟通,我及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。 2011年已快结束，回想自己在公司1年多的工作，虽然工作量不是很大，闪光点也不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点： 个人存在的不足以及改进措施：1.缺乏沟通、缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。 2.不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在