年终总结及来年展望

2011年前台工作总结及来年展望 转眼间，一年又过去了。我是于2010年7月13日进的我们公司，当时的目标是无论做什么，做，就要做好，要相信自己。刚开始是在丁桥那边的一个电信营业厅做营业员，做了大概包个月左右，后来又被调回到公司，在商务部接电话开号码，现又被调来西湖移动分公司这边在前台办理业务。经过这么多次的调动，我深知公司对我的信任，给了我一个展示自我的平台。在这一年多的时间里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对2011年的工作做一个总结。移动前台是直接面向客户的一个窗口，直接与客户打交道，直接代表着公司的形象。 一、前台接待及业务受理方面 结合客户的消费需求，向客户推荐相对应的业务。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户就是上帝”的服务口号，热情服务，做到以诚相待，严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态，不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。在办理业务和解答客户及客户经理问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为