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365文库用户 上传于：2025-02-21
AI客服和人工客服行业的现状是技术进步与成本考量共同作用的结果。AI客服的广泛应用虽然提高了效率、降低了成本，但也带来了用户体验不佳的问题。而人工客服则面临工作压力大、薪资水平低、人才流失严重等困境。为了改善这一现状，需要行业内外共同努力，加强技术研发、提高服务质量、完善行业规范、提升人才吸引力等方面的工作。