练习

一单项选择题一个完整的沟通过程包括信息发送接收信息发送反馈信息发送接收反馈信息接受反馈上下级之间的沟通要建立以下何种态度强迫性回避性折衷性合作性积极聆听是指一边听一边与自己的观点进行比较进行评论边听边想自己的事情设身处地聆听选择性地聆听反馈是指关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释在别人做得不足的地方给他一个建议对将来的建议或指示以下选项中更容易沟通的是思想信息情感以上都不是与分析型人际风格的人沟通时要用准确的专业术语多用眼神交流少做计划少用图表不要太快切入主题职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是时间管理技巧团队合作技巧沟通技巧表达技巧演讲技巧写作技巧沟通结束以后一定要双方感觉十分愉快一方说服另一方形成一个共同的协议约定下次沟通的时间在沟通中特别是在工作沟通中谈论行为不要谈论性格人品个性思想聆听的最好的层次是选择性聆听设身处地地聆听专注地聆听建议性聆听没有就没有形成一次完整的沟通面谈反馈评价批评双向沟通必须包含说的行为和问的行为的行为复述的行为转达的行为听的行为答的行为聆听时只听一部分内容被称为专注地聆听选择性聆听设身处地地聆听建议性聆听聆听的步骤第一个步骤是寒喧问候提出问题身体前倾准备聆听最好的沟通方式是面谈电话电子邮件会议简报二多项选择题聆听的步骤包括准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行动理解对方全部的信息封闭式提问的不足之处是收集信息不全谈话气氛紧张浪费时间谈话不容易控制原则的含义包括互补特色利益优势以下属于开放式问题的是请问去上海有哪些航班你对我公司有什么看法请问一下会议结束了吗这个问题你认为如何解决比较好沟通失败的原因包括缺乏一定的信息和知识在沟通过程中没有优先顺序时间充裕文化的差距一个完整的双向沟通过程包括发送转达反馈接收沟通中的发送要注意哪些问题发送的有效方法在什么时间发送发送的具体内容发送对象沟通中的合作态度的表象包括达成双赢的协议对事对人揭短指责积极去解决问题双方说明各自所担心的问题沟通的三大要素是指一定要有一个明确的目标语言和肢体语言的配合达成共同的协议沟通信息思想和情感沟通起来比较简单和是不太容易沟通的思想情感品格信息三判断题对的打错的打只要上级能让下级与自己保持一致就说明沟通良好错只要沟通得好什么问题都能解决错由于相同背景相同资历的人易于沟通因此一个单位只要全招牌相同背景资历的人就能提高工作效率错沟通中的发送要注意发送的有效方法在什么时间发送发送的具体内容发送对象以及在什么场合中发送等几个方面对沟通是一个双向的循环要提问对在沟通过程中说的话一定要非常明确让对方有一个准确地唯一的理解对思想和情感沟通起来比较简单信息是不太容易沟通的错沟通结束以后一定要一方说服另一方眼睛看到的是信息耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感说比听更重要说是更重要的沟通技巧四简答题简述面对不同的领导应该采取如何的对应方法简述主持会议的技巧简述沟通的功能五案例分析题财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿一天他走到休息室叫员工小马通知其他人晚上吃饭快到休息室时陈经理听到休息室里面有人在交谈他从门缝看过去原来是小马和销售部员工小李在里面小李对小马说你们陈经理对你们很关心我见他经常请你们吃饭得了吧小马不屑的说他就这么点本事笼络人心遇到我们真正需要他关心帮助的事情他没一件办成的你拿上次公司办培训班的事来说谁都知道如果能上这个培训班工作能力会得到很大提高升职机会也大大增加我们部几个人都很想去但陈经理却一点都没察觉到也没积极为我们争取结果让别的部门抢了先我真的怀疑他有没有真正关心过我们别不高兴小李说走吃饭去陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室据上述案例请指出案例中上司和下属的错误主要有哪些上司和下属接下来可以怎么做小贾是公司销售部一名员工为人比较随和不喜争执和同事的关系处得都比较好但是前一段时间不知道为什么同一部门的小李老是处处和他过不去有时候还故意在别人面前指桑骂槐对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多甚至还抢了小贾的好几个老客户起初小贾觉得都是同事没什么大不了的忍一忍就算了但是看到小李如此嚣张一赌气告到了经理那儿经理把小李批评了一通从此小贾和小李成了绝对的冤家了根据自己对上述案例的理解请分析一下这件事情的问题出在什么地方