电商团队分工明细表.xlsx

电商团队分工明细表类别序号项目要求产出报表数据负责人员张三李四王五赵六陈七王二小芬晨会沟通1例会数据准备每周例会准备好昨日相关数据报表，包括销售报表及活动数据报表每日销售报表、活动数据报表★√2销售业绩回顾回顾昨日销售业务，及当月销售目标完成情况★√3销售目标传达传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道目标并加强引导转化★√√4店铺活动信息传达店铺当前的活动，或者即将开展的活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内容、规则、时间段、快捷语设置等★√√5店铺售前售后问题反馈与交流针对昨日接待中遇到的问题进行信息共享，一起提出解决方案及建议，加强沟通★√6日常问题交流店铺各个环节日常问题的沟通★√√1站内信息、旺旺信息查看每日及时查看站内信、系统消息并作出相应处理★√√营销管理2与平台日常沟通平台类目小二群的关注沟通，及时获取群内活动资源与跟进★√3活动提报及准备平台活动计划确定，相关工作准备，人员分配，信息沟通，人员培训★√√√4竞争对手分析每天关注竞店动态，了解对方最新活动及上架动态，做到知己知彼，对于一些好的活动和设计，可以作为参考，竞争对手热销单品排名统计（访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计）★√5流量分析对店铺昨日流量来源进行分析，对今日流量进行预测，合理安排工作每日流量来源报表★√6销售分析对昨日店铺的销售数据进行分析（含销售额、客单价、询单量、转化率等）★√7刷单及排名情况分析每日根据运营提供的刷单计划，进行刷单操作，对昨日刷单产品及关键词的排名进行跟踪，调整刷单数量及访客、转化率等刷单排名记录表★√营销管理8站内内容营销每日在微淘发布买家秀，产品知识，品牌知识，活动内容呢，提升用户关注度，加深品牌印象.达人平台内容发布★√√√9站外推广微信公众号，微博，论坛等各大平台发布商品信息活动链接等★√√√10推广分析对店铺营销推广结果进行分析（直通车、钻展、淘宝客等），了解推广效果，并做出调整直通车报表。淘客活动报表★√客服管理1售前售后接待售前接待询单客户、下单未付款催付；售后处理退换货及维修客户询单反馈记录表、售后登记表★√2潜在批量客户挖掘通过聊天记录、收货地址挖掘潜在批量客户并记录详细信息潜在客户登记表★√3客服在线情况检查检查各个平台每天8点半到23确保客服旺旺处于在线状态，避免出现迟到早退空岗现象★√4客服交接情况检查检查前一天客服与当日值班客户的交接情况，包括售前与售后问题的交接，避免产生服务脱节退换货登记表、维修进度表★√客服管理5客服现场管理当日客服工作临时突发事宜的协调处理★√6店铺订单发货情况检查检查店铺前一天付款订单是否在24小时内已出库，对于异常订单及时跟进处理，及时提交延时发货报备（JD）★√7退款订单处理每天及时处理店铺退款申请，严格控制退款时长，发现未及时处理的及时与售后沟通处理，跟踪未完结进度★√8投诉维权处理每天及时处理店铺投诉维权售后问题，跟踪未完结进度★√