中级经济师中级运输经济专业知识与实务[专业课]第8章 运输市场购买行为分析含解析.docx

中级经济师[新]中级运输经济专业知识与实务[专业课]第8章 运输市场购买行为分析含解析 一、单项选择题 1.存款和其他财产的多寡属于运输消费者购买行为的影响因素中的（ ）。 A.经济因素 B.社会因素 C.心理因素 D.个人因素 2.可支配收入水平属于运输消费者购买行为的影响因素中的（ ）。 A.经济因素 B.社会因素 C.心理因素 D.个人因素 3.消费者用于运输方面的支出取决于（ ）。 A.经济状况 B.收入稳定性 C.存款和其他财产的多寡 D.可支配收入的多少 4.参观属于运输消费者购买行为的影响因素中的（ ）。 A.健康动机 B.娱乐动机 C.文化与交流动机 D.业务动机 5.旅游属于运输消费者购买行为的影响因素中的（ ）。 A.健康动机 B.娱乐动机 C.文化与交流动机 D.业务动机 6.影响消费者购买行为的心理因素有很多,其中动机是推动人们进行各种活动的愿望与理想。运输消费者的购买动机有健康动机、娱乐动机、文化与交流动机和（ ）。 A.业务动机 B.学习动机 C.旅游动机 D.随机动机 7.为了特定的公务或商务活动而产生的外出动机称为（ ）。 A.娱乐动机 B.健康动机 C.业务动机 D.文化动机 8.目前中国客流中占较大比重的外出动机是（ ）。 A.娱乐动机 B.健康动机 C.业务动机 D.文化动机 9.不易受广告和其他促销方式的影响的消息者属于（ ）。 A.习惯型 B.理智型 C.冲动型 D.质量型 10.注重运输产品的安全、迅速、舒适、准时等内容的消费者属于（ ）。 A.习惯型 B.理智型 C.冲动型 D.质量型 11.（ ）是指以认真分析、仔细比较为主要特征的购买行为。 A.习惯型 B.理智型 C.冲动型 D.不定型 12.消费者的购买行为是受到刺激以后所产生的反应，一般来说刺激包括营销刺激和其他刺激。下列因素中，属于营销刺激的是（ ）。 A.政治因素 B.经济因素 C.分销渠道 D.外观设计 13.运输企业人员耐心服务，热情介绍有助于促成购买行为，这指的是（ ）。 A.习惯型 B.理智型 C.冲动型 D.不定型 14.消费者购买决策过程是一个动态的系列过程，常见购买决策过程的最后一个阶段是（ ）。 A.确定选择 B.决定购买 C.购买后行为 D.商品评价 15.消费者在出现不满意时，可以采取公开行动或私下行动。如采取私下行动，消费者通常会（ ）。 A.提醒朋友不要购买 B.直接向运输企业索赔 C.采取法律手段索赔 D.向相关机构投诉 16.消费者购买决策过程始于（ ）。 A.了解情况，收集信息 B.评价分析，确定需求 C.确认需求，萌发动机 D.接受刺激，决定购买 17.射频识别技术在运输服务购买行为中的作用主要体现为（ ）。 A.结构化数据的传输和交换 B.快速识别标签 C.实时的定位能力 D.分析最短路径 18.（ ）利用卫星导航进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出他们所处的方位。 A.地理信息系统 B.数据交换技术 C.全球定位技术 D.射频识别技术 19.车辆路线模型属于下列信息技术中的（ ）。 A.电子数据交换 B.无线射频识别 C.全球定位系统 D.地理信息系统 20.（ ）是利用卫星导航进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出他们所处的方位。 A.地理信息系统 B.全球定位系统 C.射频识别 D.电子数据交换 21.运输定制服务体现了互联网技术下运输服务购买行为的（ ）。 A.主动性 B.便捷性 C.个性化 D.互动性 22.消费者在网上提前购买运输服务已经逐渐普及到各种运输方式，运输服务的购买者可将消费感受进行网络分享，而且还逐渐形成了一些消费偏好群体，进而影响运输服务生产者的生产活动属于互联网技术对运输服务购买行为的影响中的（ ）。 A.购买的主动性增强 B.购买过程更加便捷 C.购买方式更加个性化 D.购买互动性空前提高 23.消费者一旦对运输服务有不同意见可以通过网络直接反馈到生产者那里，从而让运输生产者可以直接根据消费者的要求对运输产品进行改进属于互联网技术对运输服务购买行为的影响中的（ ）。 A.购买的主动性增强 B.购买过程更加便捷 C.购买方式更加个性化 D.购买互动性空前提高 24.文化属于影响消费者购买行为的社会因素，一般包括道德规范、教育水平、宗教信仰、生活方式和（ )。 A.价值观念 B.社会阶层 C.家庭成员 D.消费心理 25.文化属于运输消费者购买行为的影响因素中的（ ）。 A.经济因素 B.社会因素 C.心理因素 D.个人因素 26.相关群体属于运输消费者购买行为的影响因素中的（ ）。 A.经济因素 B.社会因素 C.心理因素 D.个人因素 27.消费者的购买行为还受到个人因素的影响，包括消费者的年龄、职业、受教育程度以及（ ）的影响。 A.收入程度 B.教育水平 C.宗教信仰 D.生活方式 28.中国学者分析影响运输消费者购买行为的社会阶层因素，将社会上不同的人划分为（ ）。 A.高收入、中等收入、低收入三个阶层 B.高收入、中等偏上收入、中等收入、中等偏下收入、低收入五个阶层 C.高收入、中等偏上收入、中等收入、中等偏下收入四个阶层 D.收入上上、上下、中上、中下、下上、下下六个阶层 29.生活方式属于运输消费者购买行为的影响因素中的（ ）。 A.经济因素 B.社会因素 C.心理因素 D.个人因素 30.职业与受教育程度属于运输消费者购买行为的影响因素中的（ ）。 A.经济因素 B.社会因素 C.心理因素 D.个人因素 31.下列关于消费者购买行为个人因素的说法中，正确的是（ ）。 A.消费者的年龄不会影响对运输品的需求 B.教育程度的高低与消费品的选择观没有关系 C.职业的不同对运输的依赖程度不同 D.生活方式不会影响运输产品的购买 二、多项选择题 32.动机是推动人们进行各种活动的愿望与理想。购买动机是消费者购买行为的基础。运输消费者的购买动机可以分为（ ）。 A.健康动机 B.娱乐动机 C.文化与交流动机 D.学习动机 E.业务动机 33.购买者内在心理活动过程看不见、摸不着，像“黑箱”一样是不可捉摸的过程，被称为购买者黑箱。购买者黑箱一般包括（ ）过程。 A.购买者的市场调查 B.购买者的产品分析 C.购买者的特征 D.购买者的选择 E.购买者的决策 34.购买者内在心理活动过程看不见摸不着，像“黑箱”一样是不可捉摸的过程，被称为购买者黑箱。购买者黑箱一般包括（ ）过程。 A.购买者的市场调查 B.购买者的产品分析 C.购买者的特征 D.购买者的选择 E.购买者的决策 35.消费者在购买决策的评价分析阶段过程包括（ ）。 A.评价方案 B.购买意图 C.分析对比评判 D.确定选择 E.售后决策 36.根据EDI的功能，可以分成（ ）几类。 A.贸易数据交换系统 B.电子资金转账系统 C.交互式应答的EDI D.自动传输的EDI E.企业库存管理系统 37.针对RFID技术，下列说法错误的是（ ）。 A.RFID是一种接触式自动识别技术 B.RFID技术可以识别高速移动的物体并可以依次识别多个目标 C.RFID系统由标签和阅读器组成 D.RFID可应用于资金转账 E.RFID技术日益依靠密码技术 38.互联网技术在交通运输领域的应用不仅仅推动了交通运输的发展，也影响了运输服务购买行为，这种影响主要体现在（ )。 A.购买的主动性增强 B.购买的频率大幅增加 C.购买过程更加便捷 D.购买方式更加个性化 E.购买互动性空前提高 39.关于互联网技术对交通运输服务购买行为的影响，下列选项错误的是（ ）。 A.购买方式更加个性化 B.购买过程更加便捷 C.购买频率更加频繁 D.购买互动性大幅下降 E.购买主动性更差 40.互联网技术在交通运输领域的应用不仅仅推动了交通运输的发展，也影响了运输服务购买行为，这种影响主要体现在（ ）。 A.购买的主动性增强 B.购买的频率大幅增加 C.购买过程更加便捷 D.购买方式更加个性化 E.购买互动性空前提高 41.消费者的购买行为还受到个人因素的影响，包括（ ）。 A.年龄 B.健康 C.职业 D.受教育程度 E.生活方式  答案解析部分 1.【答案】A 【解析】本题考查经济因素。经济因素是影响运输消费者购买行为最重要的因素之一。消费者（个人、家庭）的经济状况取决于其可支配收入水平、该收入的稳定性以及存款和其他财产的多寡。A说法正确。B选项社会因素包括：文化、相关群体、社会阶层、家庭。C选项心理因素：健康动机、娱乐动机、文化与交流动机、业务动机。D选项个人因素：年龄、职业与受教育程度、生活方式。A选项正确，BCD说法均不符合题意。故此题正确答案为A。【思路点拨】经济因素多跟“钱”相关。 2.【答案】A 【解析】本题考查经济因素。经济因素是影响运输消费者购买行为最重要的因素之一。消费者（个人、家庭）的经济状况取决于其可支配收入水平、该收入的稳定性以及存款和其他财产的多寡。A说法正确。B选项：社会因素包括文化、相关群体、家庭、社会阶层；C选项：心理因素包括健康动机、娱乐动机、文化与交流动机、业务动机；D选项：个人因素包括年龄、职业与受教育程度、生活方式。故此题正确答案为A。 3.【答案】D 【解析】本题考查经济因素。消费者（个人、家庭）的经济状况取决于其可支配收入水平、该收入的稳定性以及存款和其他财产的多寡。消费者用于运输方面的支出取决于其可支配收入的多少。D说法正确。ABC说法均不够准确。【思路点拨】ABC说法均与经济相关，带有一定迷惑性，考试时注意按照教材原文内容选择，经济状况、收入稳定性、财产多寡均不能等同于可支配收入。 4.【答案】C 【解析】本题考查心理因素。文化与交流动机：很多人外出是为了求学或同他人接触与交流。每年寒暑假的学生客流是典型代表。当然，还有很多人是为了特定目的（如文化交流、技术交流等），文化、艺术代表团，其他类型的参观访问团均属此种情况。C说法正确，ABD均不符合题意。故此题正确答案为C。【思路点拨】健康动机：消费者外出的目的主要是就医、疗养等,出于健康需要，消费者购买运输产品。娱乐动机：很多人外出可能是单纯的娱乐，如旅游。业务动机：为了特定的公务或商务活动而产生的外出动机。 5.【答案】B 【解析】本题考查心理因素。心里因素包括健康动机、娱乐动机、文化与交流动机、业务动机。其中，娱乐动机是指很多人外出可能是单纯的娱乐，如旅游。B说法正确，ACD均不符合题意。故此题正确答案为B。【思路点拨】健康动机：消费者外出的目的主要是就医、疗养等,出于健康需要，消费者购买运输产品。文化与交流动机：很多人外出是为了求学或同他人接触与交流。每年寒暑假的学生客流是典型代表。当然，还有很多人是为了特定目的（如文化交流、技术交流等），文化、艺术代表团，其他类型的参观访问团均属此种情况。业务动机：为了特定的公务或商务活动而产生的外出动机。 6.【答案】A 【解析】本题考查运输产品消费者的购买动机。影响消费者购买行为的心理因素有很多,其中动机是推动人们进行各种活动的愿望与理想。运输消费者的购买动机有健康动机、娱乐动机、文化与交流动机和业务动机。A说法正确，BCD均为错误描述。故此题正确答案为A。 7.【答案】C 【解析】本题考查消费者的购买动机。业务动机是指为了特定的公务或商务活动而产生的动机。这在中国目前的客流中占有较大比重。C说法符合题意，ABD均不符合题意。故此题正确答案为C。【思路点拨】娱乐动机是指很多人外出可能是单纯的娱乐，如旅游。健康动机是指消费者外出的目的主要是就医、疗养等，出于健康需要，消费者购买运输产品。文化动机是指很多人外出是为了求学或同他人接触与交流。每年寒暑假的学生客流是典型代表。当然 ，还有很多人是为了特定目的（如文化交流、技术交流等），文化、艺术代表团,其他类型的参 观访问团均属此种情况。 8.【答案】C 【解析】本题考查消费者的购买动机。为了特定的公务或商务活动而产生的外出动机，这在中国目前的客流中占有较大比重。C说法正确，ABD均不符合题意。故此题正确答案为C。 9.【答案】B 【解析】本题考查购买行为模式与类型。理智型是指以认真分析、仔细比较为主要特征的购买行为。这类消费者头脑冷静,行为慎重，在购买过程中，总是要做认真分析和比较，然后决定是否购买。此类消费者不易受广告和其他促销方式的影响。B选项正确，ACD均不符合题意。故此题正确答案为B。【思路点拨】习惯型：习惯型是指按个人的习惯和对不同运输产品的偏好而产生的一种购买行为。消费者由于长期购买某一特定运输产品（如某种运输方式）产生了安全感和信赖感,从而不断重复购买。冲动型：冲动型是指易受外界诱导因素的影响，从而迅速做出决策的购买行为。这类消费者感情丰富、外露，随意性强，很容易受到广告和其他促销方式的影响，从而产生冲动型购买行为。价格型：价格型是指十分重视运输价格的购买行为。这类消费者往往以价格作为决定是否购买的决策依据。价格型在实际中又有两种表现形式：一类是廉价型，以追求低运价为主要目标；另一类是高价型，以髙舒适度、高运价的运输产品为购买对象。 10.【答案】D 【解析】本题考查购买行为模式与类型。质量型是指以追求高质量运输产品为主要特征的购买行为,主要体现在注重运输产品的安全、迅速、舒适、准时等内容上。D说法正确，ABC均不符合题意。故此题正确答案为D。【思路点拨】在运输消费者的购买活动中，不同的消费者有着不同的行为方式，通常可分为以下几类。1.习惯型：习惯型是指按个人的习惯和对不同运输产品的偏好而产生的一种购买行为。消费者由于长期购买某一特定运输产品（如某种运输方式）产生了安全感和信赖感,从而不断重复购买。2.理智型：理智型是指以认真分析、仔细比较为主要特征的购买行为。这类消费者头脑冷静,行为慎重，在购买过程中，总是要做认真分析和比较，然后决定是否购买。此类消费者不易受广告和其他促销方式的影响。3.冲动型：冲动型是指易受外界诱导因素的影响，从而迅速做出决策的购买行为。这类消费者感情丰富、外露，随意性强，很容易受到广告和其他促销方式的影响，从而产生冲动型购买行为。4.价格型：价格型是指十分重视运输价格的购买行为。这类消费者往往以价格作为决定是否购买的决策依据。价格型在实际中又有两种表现形式：一类是廉价型，以追求低运价为主要目标；另一类是高价型，以髙舒适度、高运价的运输产品为购买对象。5.不定型：不定型是指缺乏一定主见，没有固定偏好的消费者。这类消费者通常缺乏旅行知识和经验，购买心理不太稳定。对这类消费者如果热情服务，耐心介绍一些情况和知识，有助于促成购买行为的发生。 11.【答案】B 【解析】本题考查消费者的分类。理智型是指以认真分析、仔细比较为主要特征的购买行为。这类消费者头脑冷静，行为慎重，在购买过程中，总是要做认真分析和比较，然后决定是否购买。此类消费者不易受广告和其他促销方式的影响。B说法正确，ACD均不符合题意。故此题正确答案为B。【思路点拨】习惯型是指按个人的习惯和对不同运输产品的偏好而产生的一种购买行为。消费者由于 长期购买某一特定运输产品（如某种运输方式）产生了安全感和信赖感,从而不断重复购买。冲动型是指易受外界诱导因素的影响，从而迅速做出决策的购买行为。这类消费者感情 丰富、外露，随意性强，很容易受到广告和其他促销方式的影响，从而产生冲动型购买行为。不定型是指缺乏一定主见，没有固定偏好的消费者。 12.【答案】C 【解析】本题考查营销刺激的概念。消费者的购买行为是受到刺激以后所产生的反应，一般来说刺激包括营销刺激和其他刺激。其中营销刺激包括产品、价格、分销、促销。C说法正确，AB属于其他刺激，D说法教材未提及，为干扰项。故此题正确答案为C。【思路点拨】其他刺激是指有关政治、经济、技术、文化等客观因素对运输消费者购买欲望的影响。 13.【答案】D 【解析】本题考查消费者的分类。不定型是指缺乏一定主见，没有固定偏好的消费者。这类消费者通常缺乏旅行知识和经验，购买心理不太稳定。对这类消费者如果热情服务，耐心介绍一些情况和知识，有助于促成购买行为的发生。D说法正确，ABC说法均布符合题意。故此题正确答案为D。【思路点拨】冲动型和不定型容易混淆，冲动型的关键点是容易受任何促销方式影响。 14.【答案】C 【解析】本题考查消费者购买决策过程的环节。消费者购买决策过程是一个动态的系列过程,常见购买决策过程的最后一个阶段是购买后行为。C说法正确。故此题正确答案为C。【思路点拨】本题较容易排除的是AB选项，但可能会在C和D中区分不清。注意商品评价是购买后行为中的一部分，并不能算作一个单独的步骤。 15.【答案】A 【解析】本题考查购买决策过程。 消费者对购买行为不满意时，采取私下的行动包括：停止购买该企业产品、提醒朋友不要购买。 A说法符合题意，BCD均为采取公开行动内容。 故此题正确答案为A。 【思路点拨】 消费者对购买行为不满意时，可能会出现的行为举动见下图：
16.【答案】C 【解析】本题考查消费者购买决策的开始。消费者的购买决策从实际购买前就已经开始，一直延续到购买行为之后，是一个动态的系列过程。一般来说，这一过程的第一阶段是确认需求，萌发动机。C说法正确，A为第二阶段，B为第三阶段，D为第四阶段。故此题正确答案为C。【思路点拨】消费者购买决策完整过程包括：确认需求，萌发动机→了解情况，收集信息→评价分析，确定选择→决定购买→购买后行为。 17.【答案】B 【解析】本题考查射频识别技术在运输服务购买行为中的作用。射频识别技术在运输服务购买行为中的作用主要体现为：可识别高速运动物体并可同时识别多个标签,操作快捷方便。B说法符合题意。A选项为电子数据交换技术，C为全球定位系统技术，D选项为地理信息系统技术。故此题正确答案为B。【思路点拨】此类题目一般都有关键词可以参考，例如本题中的射频“识别”技术，可以对应B选项中的快速识别标签。 18.【答案】C 【解析】本题考查互联网技术在交通运输领域的应用。全球定位系统（Global Positioning System,GPS)是利用卫星导航进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出他们所处的方位。GPS定位技术的出现，给交通工具的导航定位提供了具体、实时的定位能力。C说法正确，ABD均不符合题意。故此题正确答案为C。【思路点拨】电子数据交换（Electronic Date Interchange，EDI)是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。根据EDI的功能，可以分成以下四类：贸易数据交换系统、电子资金转账系统、交互式应答的EDI、自动传输的EDI。企业使用EDI的目的是改善作业，降低成本，减少差错。射频识别技术(Radio FrequencyIdentification,RFID)俗称电子标签，广泛应用于零售业。地理信息系统（Geographic Information System,GIS),也称为土地资源信息系统，是指以空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的地理信息,为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 19.【答案】D 【解析】本题考查互联网技术在交通运输领域的应用。地理信息系统（Geographic Information System,GIS),也称为土地资源信息系统，是指以空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的地理信息,为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。GIS在运输中的应用，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善运输分析技术。完整的GIS物流分析软件，集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。D选项正确。A选项：电子数据交换技术及其应用：电子数据交换（Electronic Date Interchange，EDI)是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。根据EDI的功能，可以分成以下四类：贸易数据交换系统、电子资金转账系统、交互式应答的EDI、自动传输的EDI。企业使用EDI的目的是改善作业，降低成本，减少差错。B选项：频识别技术及其应用：射频识别技术(Radio FrequencyIdentification,RFID)俗称电子标签，广泛应用于零售业。C选项：全球定位系统技术及其应用：全球定位系统（Global Positioning System,GPS)是利用卫星导航进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出他们所处的方位。GPS定位技术的出现，给交通工具的导航定位提供了具体、实时的定位能力。故此题正确答案为D。 20.【答案】B 【解析】本题考查全球定位系统。全球定位系统（Global Positioning System,GPS）是利用卫星导航进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出他们所处的方位。B说法正确。A选项：地理信息系统也称为土地资源信息系统，是指以空 间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的地理信息，为地理研究和地理决 策服务的计算机技术系统。C选项：射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过发射射频信号自动识别目标对象并获取相关数据,使得识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。D选项：电子数据交换是指通过电子方式，米用标准化的格式，利用计算机网络进行 结构化数据的传输和交换。故此题正确答案为B。 21.【答案】C 【解析】本题考查互联网技术对运输服务购买行为的影响。运输定制服务体现了互联网技术下运输服务购买行为的个性化，C说法符合题意。A选项购买的主动性增强：基于互联网技术的运输服务购买行为中，由于网络传播的交互性和即时性，消费者一旦对运输服务有不同意见，就可以通过网络直接反馈到生产者那里，从而使运输生产者可以直接根 据消费者的要求对运输产品进行改进。B选项购买过程更加便捷：互联网的兴起造就了新的工作与生活方式，同时也造就了一批新消费主义群体。这一群 体消费者可以利用互联网了解世界各地任何一种产品和服务的信息，要求生产者和供应商以 最便捷的方式满足他们的各种需求。D选项购买互动性空前提高：消费者在网上提前购买运输服务已经逐渐普及到各种运输 方式，运输服务的购买者可将消费感受在网络上进行分享，而且还逐渐形成了一些消费偏好群 体，进而影响运输服务生产者的生产活动。C说法正确，ABD说法均不符合题意。故此题正确答案为C。 22.【答案】D 【解析】本题考查互联网技术对运输服务购买行为的影响。A选项购买的主动性增强：基于互联网技术的运输服务购买行为中，由于网络