2018年房管局精神文明创建工作总结.docx

2018年房管局精神文明创建工作总结 房管局18年精神文明创建工作总结 今年以来，我局精神文明创建工作在区委、区政府和市房管局的正确领导下，在区文明办的指导帮助下，始终坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真落实“两手抓、两手都要硬”的方针，认真学习贯彻党的十七大四中、五中全会精神。紧紧围绕局中心工作，开展了扎实有效的创建工作，有力地推进了我局文明建设的协调发展，提升了职工队伍的文明素质和机关文明形象，促进了各项工作目标任务的完成。现将我局18年文明创建工作总结如下： 一、加强领导，精心组织，周密部署 我局党组高度重视，召开专题会议，对活动进行周密部署。一是成立活动领导小组，明确责任。成立了由党组书记XXX任组长、副局长XXX、XXX任副组长，XX、XX、XX、……为小组成员的精神文明创建工作领导小组，小组下设办公室为机关党委办公室，XXX任办公室主任。二是制定了活动实施方案。要求局各科室、局属各单位按照《2011-18年精神文明建设工作要点》积极组织开展创建工作。三是搞好思想宣传活动。召开了活动动员大会，局属各单位、各党支部组织开展思想宣传活动；通过深入动员、认真学习，党员干部进一步增强了对活动的理解，形成了广大党员立足本职争优秀的先锋模范带头作用。 二、以各项活动为载体，扎实推进创先争优 （一）加强学习教育，从思想上创先进、争优秀。 一是在建党91周年之际，于6月21日邀请省委党校程国花老师在区委党校为我局120余名党员以及结对村、社区党员共148名党员讲解以《领导干部道德建设的重点和难点》为主题的党课。二是开展“学党史、知党情、跟党走”的党的基本理论知识学习。我局组织21名入党积极分子在区委党校集中学习了中国共产党党史，通过对党史的重温，加强了对党史更深入的了解，不断坚定了对中国共产党的信仰。三是6月11日组织全局党员130余人在区影剧院观看“忠诚与背叛”党风廉政系列教育片。四是开展了“学习郭明义精神，做人民群众满意的好党员好干部”专题学习会，组织局党员干部观看了影片“郭明义”。五是3月7日邀请我国知名礼仪专家余忠艳老师为全局干部职工讲授文明礼仪知识。六是进行业务知识培训学习。4月26日邀请市局住房保障处林辉处长对我局干部职工进行“住房保障业务知识培训”讲座。9月4日邀请市局信访处张局长为全局干部职工进行信访知识讲座。七是开展以“知音故里，书香满城”为主题的读书活动。通过组织全局干部职工品读《人间正道》、《高山流水》等一系列具有知音文化的书目，提高干部职工的道德素质和历史文化修养。 （二）以“热情服务、规范服务、高效服务”为目标，优化服务窗口服务质量。 一是大力加强职业道德教育，树立“热情服务”理念。通过开展内部培训、座谈会等，教育我局窗口工作人员树立良好的工作形象，引导窗口工作人员充分认识“热情服务”的重要意义，提高职工热情服务意识，倡导“热心、诚心、耐心”的服务理念，通过真诚温馨的微笑和热情的服务，为办事企业和群众提供优质服务。 18年2月21日中午12时30分，我局整个政务中心只有房产抵押登记窗口办证群众还没离去，只见窗口工作人员XXX同志还在耐心地为其办理服务事项。原来，武汉阳慷医药有限公司为本公司发展需要，以该公司在建工程项目作为抵押物向银行贷款，办理地建工程抵押必须先办理项目预登记，由于项目预登记须企业在网上输入该房屋有关信息，该企业输入几次无法上报，情急之下，向我窗口请求帮助，窗口工作人员胡传胜同志主动放弃午休时间，利用休息时间帮助该企业完成了有关数据的补录输入，顺利完成了项目预登记，为该企业办理在建工程抵押提供了方便。二是坚持使用文明用语，始终做到“规范服务”。按照《窗口工作人员服务规范》要求，坚持在群众面前使用文明用语，多运用“您”，“请”等简洁亲和的语言，不说粗俗的语言，把“规范服务”融入到工作的每个环节。面对群众的咨询，全面细致地一次性解答告知，做到耐心热情、百问不厌，不出现“脸难看”现象。三是拓展服务领域，为群众提供“高效服务”。围绕“高效服务”的工作理念，从工作细节入手，不断落实“一窗式”、“一站式”服务，完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制、公开承诺制等工作制度，切实为群众解决了多跑路、“跑二趟”的现象。今年我局在房产权属登记管理工作流程上作进一步的调整和优化，从10月份开始实施部分业务（商品房转移登记、所有权名称变更登记、抵押权名称变更更记、抵押权注销登记、异议登记）2小时内“立等可取”试运行工作。实行持证上岗制度，窗口工作人员上岗严格佩戴胸牌、穿工作服，办证窗口前摆放监督牌，为群众联络和监督提供便利。积极创新服务方式，为老年人、残疾人等特殊群体设立绿色通道，扎实推进规范服务，全面提高工作效率和服务水平。四情系百姓、开拓创新。全区开展“创先争优”主题实践活动以来，我局交易登记窗口的职工们一直坚守在平凡的工作岗位上，不断开拓创新，实现着不平凡的人生价值。自今年2月份营业税、限购令政策相继出台，我局窗口工作人员在受理外地人购房案件时，严格按新工作流程，进行资料核验、资格核查、告知查询、网上签约、合同备案、收件办证、产权登记等，特别是新增的信息查询、告知环节，据要求需要留下购房查询人的电话联系方式，待48小时市房产信息中心查询结果出来后，再告知购房查询人，符合办证条件的，方可受理，不符合办证条件的，还要告知不能受理的原因。此环节讲究的是耐心、细致，不能出一点差错，否则，购房者的权利和财产均会受到损失。对此，在操作程序上她们严格按新流程办理，努力遵循“规范、严谨、细致、耐心”的办事原则，一套完整的流程、一个高素质的服务团队，让客户看到了执法的严肃和服务的真诚。 三、紧紧围绕“挖塘堰、强基础、惠民生”的主题，开展“万名干部进万村挖万塘”活动。 一是广泛宣传政策。先后