税务系统地税税务征收员先进事迹材料.doc

1税务系统地税税务征收员先进事迹材料在南麓散落着几块晶莹的宝石南湖她深邃而蔚蓝以其博大和沉静把相山衬托得更加秀美和苍翠烈山区分局纳税服务大厅就座落于南湖之滨同志一位普通的税务征收人员就在这里默默地奉献着自己的青春和热情一从小处着眼把服务延伸到每个细节纳税服务大厅直接面对纳税人需要面对面的交流和服务但是这种服务每天都是不断地重复着一些程式化机械化式的操作规程时间久了难免会产生枯燥懈怠的情绪这时同志克服心浮气躁工作从小处着眼注重细节使服务在加深温情在延续办税服务厅最忙的时候当数申报期莫属了每到申报期常常是从上班开始就一直忙到下班去卫生间都是一件奢侈的事情一天下来口干舌燥声音嘶哑身心疲惫下班后回家连话都不想说自从事征收工作以来她坚持在申报征收期没有请过一天假根据烈山地段偏僻纳税人距离较远的情况为了避免纳税人等待她坚持在申报期提前上岗并且多次提供延时服务预约服务王立旗童亭煤矿一名普普通通的纳税人因为业务需要他每月都要来分局开具一次发票因为路途遥远他每次早上出门经濉溪转车到达分局时都过了上午下班的时间了然后他就在工人村街上随便吃点东西忍着困乏捱到下午快上班的时间再满脸疲惫地过来同志发现这件事情后主动给这位老同志留下大厅的联系方式以及自2己的手机号码并承诺无论他什么时间到达都能随时开具发票从事征收工作不久同志就发现一个现象在纳税人的心目中认为税务局和银行一样都是备有大量零钱的所以他们往往都是带着整钱向柜台上一放等待找零而这时我们若是把开具好的税票发票先交给纳税人再去寻找零钱时有的纳税人往往因为不好意思撂一句不要找了转身就走同志及时地调整了工作方法首先在平时就注意收集零钱到了超市和银行换了零钱如获至宝地放在钱夹里其次是注意要把所有的钱都准备好后再和税票发票一起交给纳税人二沉着冷静用服务理念感化纳税人在纳税大厅中日日月月重复着程式规范而有条不紊的服务就像驾驶着一部匀速奔驰在时光大道上的跑车但再好的跑车也有掉链子出故障的时候如何在这辆服务快车掉链子出现紧急情况的时候妥善处理使之不影响工作不影响对纳税人的服务呢这时就体现出同志的冷静沉着年月日上午网络很卡速度很慢系统管理员用和信息中心联系反映查找故障并和行政服务中心地税窗口联系他们那儿也存在同样的问题不一会儿大厅里就挤满了来办税的人群面对焦急等待的纳税人同志沉着冷静一边开票一边做着耐心细致的解释工作对一些着急的纳税人她和同事们倒杯热茶端过去拿些报刊送过去经过和同事们不懈的努力纳税人非常感动理解地说我们对他们的工作应该理解有时间的在这儿等没时间3的留下联系方式先忙其他的年月日临近申报期末期正是纳税人申报最集中的时候这时陆陆续续进来一些人相互之间还问询着你缴多少钱我缴多少税本来就不大的纳税服务大厅瞬时显得噪杂起来经过询问得知他们都是某矿的职工因破产清算社保局通知他们来补缴年至今的养老保险的他们路途遥远带着来之不易的辛苦钱若让他们先回去等过了申报期再来每人带着数万元现金也不安全所以同志先向领导汇报后带领同志们一起迅速地投入到繁忙而有序的收钱开票中去等把最后一位纳税人送走早已过了中午下班的时间了三面对矛盾用规范服务捍卫税法的尊严纳税服务是一种双向交流的服务我们不能保证服务对象都对我们的服务流程理解支持和接受也不能要求他们都有温文尔雅谦谦君子风范因为这毕竟面对广大纳税人各自的性格和思想是形形色色的当对方对她们的工作不理解有偏见出现矛盾时她们应如何化解呢一天上午据自称是某单位领导的人来到大厅一进来就颐指气使地要征收人员给他查询数字当她们告知要履行正常的查询手续时他跋扈地说你必须给我查嚣张的气焰仿佛要把大厅的盖都能掀掉旁边一位缴税的会计看不过去劝说了两句结果他指着对方的鼻子说你没有资格和我说话让你们领导和我说这时同志微笑着继续耐心解释大厅的工作流程和纪律最终使这位无理的领导4气焰收敛默默而去四公正无私让人本服务创造和谐人是社会的人每个人都有一些亲戚朋友等社会关系当你拥有一定的权力如何处理好亲情友情与工作之间的关系在理智和情感中进行抉择呢同志始终以工作为上以保全国家的税收为原则一次一位老同学来开具建安发票希望其不征资源税同志也有过刹那的犹豫不征吧也不一定被查出来征吧多年的同学儿时的伙伴同学聚会时将如何面对她最终同志还是足额征收了资源税事后回想起来她不后悔自己当时的抉择只有维护了税法的公平才能促进共和国税收事业的和谐五团结协作用全方位服务带动地税事业发展俗话说一枝独秀不是春满园花放才明媚在工作中和同事团结协作配合默契既能提高总体的服务水平又能形成和谐融洽的服务氛围同志平时就注重和同事交流思想以及工作体会有时就工作中出现的问题共同探讨寻找最佳的工作方法生活上对同志多关心与她们共欢笑相提携这样同事之间就形成一种良好的互动和默契每天上班前点名时若碰到有纳税人来办税让同事代点一下零钱不够时互相帮忙凑一下工作繁忙时一个眼神就能知道对方的心思相互配合共同搞好服务5六工学结合用先进的科学知识提升服务理念和质量进入二十一世纪我国进入了全面建设小康社会新时代随着时代的发展财税体制改革也与时俱进地越来越适应我国社会主义建设的需要如何更新自身的知识素养提升服务的理念和质量使之更适应地税事业发展的需要是同志在纳税服务中努力思索和实践的目标在工作的同时她始终没有放弃对知识的探索几年来她先后获得全国高等教育自学考试会计学本科文凭管理学学士学位中级职称国家计算机二级证书年经省地税局选拔以优异的成绩考取中国科学技术大学公共管理硕士班从而使自身的服务理念和质量获得了质的飞跃七家和身范使服务延伸到工作和生活的深层次同志家住偏僻的县城上下班交通不便有时为了提供延时服务耽误了上下班的班车有时处理好一天的工作后郊区的晚上早已是车少人稀作为一个年轻的母亲还要担负起抚育幼子的责任虽然家庭支持儿子乖巧在多年的工作中时时会有一丝对家庭对儿子的歉疚但她舍小我全大爱把服务热情延伸到工作之外年月日在上班的路上她和另外一位同事见义勇为把一位被车辆撞伤的老人送到医院并垫付了医药费及时地挽救了老人的生命她的事迹被晨刊报道后受到了广泛的社会赞扬多年下来纳税人对同志逐渐熟悉有的来了就直奔她所在的窗口6不在她窗口办税的也不忘和她打声招呼我走啦大厅里几乎天天能听到这种亲切的声音正如她所说再苦再累每天能听到这样的话就倦意全消我奉献我快乐我服务我充实这就是一位非常普通平凡的基层税务人员普通得如大地上那一棵棵挺立的杨树深深地扎根于这块热土默默地回报着这片土地平凡得如南湖之滨那依依的垂柳以她温柔的风姿衬托出南湖秀雅的春色