CEO分享处理用户反馈的四点心得.docx

运营必读应用分享处理用户反馈的四点心得对很多来说春节假期会是用户量猛增的小高峰尤其是不少游戏社交类产品都会在节前发新版本或推出节庆活动运营人少用户反馈需求高该怎么处理看马力怎么说应用旗下有多个产品包括应用锁屏壁纸时光等作为产品经理和我每天早晨第一件事就是看数据和反馈很多人每天用的最多的是微信微博对我来说有时候用友盟客户端的次数甚至超过微信更是要验证用户体验本身就是价值我每天会从数百条用户反馈中提取出有用的信息与我的伙伴们共享为下一次的版本更新提供参考如果看不到数据看不到用户反馈就等于盲人摸象为了清楚的掌握产品这只大象的动态从中挖掘问题和机会我们密切地关注每天的运营数据变化特别是在新版本发布前后时间长了仿佛能够和产品的起伏脉络联系起来每一次当我们决定开始扇动蝴蝶的翅膀就能感受到来自用户那一侧的曲线变化对我来说这过程本身是一件非常有乐趣的事例如我们看到壁纸小时用户增长量有个小爆发锁屏的错误数量提高应用的留存率降低时光台湾的用户活跃度很高等等我们会去寻找每一件事情背后的原因是某个细节影响了用户体验或是某个更新出现了适配问题找出原因后在第一时间做出相应的改变不过单看数据大多数时候并不能让我们获