沟通之术道歉之道非常道大多数人都曾受到这样的谆谆告诫犯了错误就要道歉方式可以不拘一格但只要表示出了歉意多数矛盾便可得到化解然而要想做出正确的道歉尤其是在商业社会可不像说一句对不起那么简单了道歉为什么重要道歉如果得当对个人名誉和人际关系均有促进作用但如果方式欠妥反而会错上加错有时甚至会造成不堪设想的严重后果举个例子在某公司的一次会议上一位年资较浅的副总裁对管理团队中一位高级总裁提出了反对意见而且固执己见引起这位总裁的强烈不满这位高级总裁于是当着团队其他人的面对副总裁进行了攻击对她冷嘲热讽指责她智商有问题批评她在公司遇到困难时动摇决心等等当团队的其他成员向他指出应该为此道歉时他却不予理睬说什么她不高兴我很遗憾可我并没有错她应该学会如何承受压力结果事态更加恶化当一个人因冒犯他人而倍感尴尬并担心会失去颜面时往往会这样避重就轻闪烁其辞实际上道歉并不表示你的软弱也不等于你就退缩了相反道歉是挽救名誉的一剂特效药道歉之所以重要有两个原因首先它可以修补关系当双方的关系因其中一方的冒犯而产生裂痕时道歉可以弥合这种裂痕其次道歉还可以挽回冒犯者的威信但凡发生冒犯的事情总会有人不光是受害者还有所有知情人对冒犯者