完整监控系统投标文件.docx

完整监控系统投标文件项目名称项目编号投标人法定代表人或其委托代理人日期年月日一投标报价表总报价表分项报价表二售后服务承诺书服务目标顾客满意是我们服务的最高目标协助用户赢取市场和保持竞争优势是我们努力的方向当然优质的服务需要很高的成本技术和管理水平但正因为服务的这种高要求和高标准促进了我们和客户的共同发展与进步拥护需要的不仅仅是技术而是通过服务转化而形成拥护的一种价值服务是我们和用户产品技术与应用的融合高质量的服务是我们的价值是我们成功的基础服务使得我们更加了解用户了解市场在与用户和市场的不断合作中与用户一起进步共同发展为用户提供最满意的服务是我们的宗旨其目的有以下三点确保用户设备始终运行良好延长用户设备使用寿命最大限度地减少用户费用开支及管理难度服务机构公司设有技术服务部专门负责技术服务的实施与管理由于我公司为本地公司所以能更好地为用户提供优质的服务本公司这些服务机构的主要职责为收集整理用户信息管理用户档案进行用户培训用户设备使用质量跟踪用户设备保修和维修服务为用户提供技术支持服务人员公司强大的优秀技术人员群体为高质量的用户服务提供了坚实的保证为用户提供优质服务是公司全体人员共同的努力目标同时公司还配备了专职的服务工程师服务工程师是海宇员工中的优秀人才具备全面的专业知识和熟练的实际操作能力随时可为用户提供本地化的优质服务维护人员首选原工程调试人员技术专家为工程维护提供服务售后服务期自投标方获得业主正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起即进入了售后服务期售后服务期包括免费保修期和质量维护期免费保修期从工程验收合格之日起一年之内为免费保修期在免费保修期内由于施工质量原因及产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏我方免费负责修理或更换在保修期结束前由我方工程师和业主代表进行一次全面检查任何缺陷由我方负责修理或更换在修复后我方将原因修理内容完成修理及恢复正常的时间及日期等报告业主质量维护期在免费保修期之后我公司对本系统设备提供终身的维修服务所需更换的备品备件按成本价供应并根据用户的要求维修工作可由服务工程师完成或电话指导拥护完成免费保修期过后第一年上门服务为元服务厅年服务合同另外签定服务内容按照公司企业标准规定我们将为用户提供以下技术服务用户培训服务一年免费保修服务终身维护服务免费提供年的软件升级服务免费技术咨询服务终身优惠供应备品备件服务用户培训服务用户培训程序制定培训计划确定培训对象及内容与有关部门协商准备教材配备师资讲座计划安排课表发邀请信安排具体事宜做好培训记录在系统试运行之前投标方为买方提供培训通过培训使工作人员理解各智能系统的基本原理并且学会系统操作和维护包括对本工程软硬件系统分析及维护公司具备的培训条件有资深的培训教员有现成的培训平台有详尽的培训教材因此我们能够按照用户的要求对用户的使用人员和技术维护人员免费进行培训培训一般要求我方对业主的技术人员进行操作和维修培训所有培训应以中文进行我方派出的培训教员应对所提供的系统和产品具有两年以上的操作和维修经验培训内容理论培训我方在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行理论培训在培训工作开始前我方向业主免费提供所有中英文培训资料包括中文操作维修手册要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构工作原理及操作程序能进行实际操作和日常维护排除一般故障系统培训课程包括但不局限于安防监控系统的基本知识安防监控系统的构成及工作原理安防监控系统的功能及使用操作方法安防监控系统的维护保养及常见故障的排除方法安防监控系统的参数设定和修改安防监控系统的维护为满足培训要求培训的工作人员应进行定期考察和最后考试培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可现场培训安装前的培训由专业工程师提交相应的安装资料和要求在产品安装前由专业工程师根据安装计划和进度要求在现场对业主方监理方和施工方的相关人员进行现场的设备示范安装培训调试过程中的培训智能系统调试过程中由业主方根据实际需要拟出人员名单安排工程技术人员与调试工程师一起进行系统调试工作以便更进一步了解安防监控系统的组成工作原理和调试方法在系统调试中专业工程师会讲解系统调试的方法步骤和调试工具在系统调试中专业工程师会讲解系统调试中出现的问题和解决方案在系统调试中专业工程师会讲解故障的排除方法试运行中的培训项目系统调试正常投入到试运行阶段由负责调试的专业工程师继续对管理人员技术人员和操作人员进行培训全面介绍安防监控系统的基本结构操作方法故障排除常规维护等基本技能令相关人员可以掌握系统的基本操作方法和维护技术设备更换方面的操作培训设备测试方面的技术培训设备故障排除和维护方法的培训服务热线服务电话服务手机服务质量要求服务是一种无形的产品服务质量是指在服务过程中满足顾客要求的程度其质量特性的要求一般包括文明性坚持顾客至上和文明礼貌的服务原则以热情和诚恳的态度为顾客提供让其满意的服务有效性努力提高服务水平和服务能力以娴熟的技术为顾客提供优质有效的服务一般故障当天处理完毕特殊故障与用户协商确定处理期限在故障未解决之前尽可能提供相应的替代解决方案以保证用户的利益时间性时间性是指服务在时间上满足顾客需求的能力它包括了及时准时省时三个方面及时是顾客需要某种服务时服务工作能及时提供准时是要求某些服务在时间上是准确的省时是顾客得到所需的服务所耗费的时间尽可能短我公司备有足够的维护技术人员和零备件能够确保技术服务的及时性最快地为顾客排忧解难我公司保证做到出现时故障小时以内赶到现场并立即着手解决安全性在为顾客提供技术服务的过程中应保障顾客及其财产的安全不受到危害经济性经济性是指在为顾客提供技术服务时所耗费的成本费用的合理程度努力降低技术服务的成本费用最大限度地减少顾客或本公司的费用开支是技术服务工作必须考虑的质量特性服务工作流程为保障技术服务工作的质量对技术服务工作流程做如下规定服务立项服务计划服务实施服务记录服务立项工程竣工验收后由计划部按照公司的有关规定对该项目进行技术服务立项和费用立项并下达任务立项通知书技术服务部依据该立项通知书建立顾客档案表或台帐并开展工作顾客档案表主要包括顾客概况单位名称单位地址联系人联系电话传真工程概况工程内容竣工时间质量等级施工负责人质检人员等服务计划培训计划包括培训内容培训时间培训地点培训方式责任人等质量跟踪顾客回访计划包括回访时间或周期回访形式电话回访人员回访或信函回访责任人等保修与维修准备计划包括技术准备费用准备人员准备落实责任人备品备件供应准备落实供货渠道等服务实施服务需求信息收集顾客服务需求信息的收集方式有主动收集和被动收集两种主动收集质量跟踪顾客回访技术服务部应按照质量跟踪顾客回访计划对每一个顾客定期或不定期地进行电话回访人员回访或信函回访主动了解产品的使用情况及顾客的意见发现问题即使解决开顾客座谈会技术服务部可根据需要定期或不定期地邀请有关顾客参加顾客座谈会集中了解产品质量情况收集顾客反应同时可促进技术交流提高产品使用质量被动收集技术服务部应安排专人负责收集顾客的服务需求信息顾客申报服务需求的方式通常有电话传真信函来人服务需求信息记录信息收集人员应对收集到的顾客服务需求信息进行记录并填写顾客服务需求信息记录表服务需求信息报告信息收集人员应及时将顾客服务需求信息记录表报送部门经理部门经理应根据具体情况尽快做出响应决定和服务安排以满足顾客的服务需求服务的实施根据顾客的要求服务有以下集中实施方式由本公司派出技术服务人员前往顾客处进行服务即上门服务部门经理按照公司有关规定向承担服务的人员下达工作任务书限期完成服务任务帮助顾客联系由设备供应厂商派人赴顾客处进行服务由本公司技术服务人员电话知道顾客自己完成服务记录技术服务人员应对服务过程及服务结果进行认真的记录如实填写技术服务记录表并得到顾客代表的签字盖章认可方视为该项服务工作完成技术服务记录表的主要内容包括服务情况顾客意见等服务质量控制技术服务工作是一项十分重要而又具有一定独立性和实践性的工作为确保技术服务工作的质量让顾客满意必须对影响服务工作质量的以下因素进行控制服务人员的控制技术服务人员的能力要求应具备较全面的专业技术知识和熟练的实际操作技能能独立地为顾客提供各种有效的服务而不是无效劳动具有与顾客交流和沟通的能力能灵活而又不失原则地处理服务过程中可能碰到的各种非技术性问题技术服务人员的意识要求应具有良好的服务意识和良好的敬业精神能吃苦耐劳在任何情况下都能热情地为顾客服务应具有高度的质量意识和高度的责任心在远离公司无人监督的情况下能为顾客提供优质服务技术服务人员的培训与考核加强技术服务人员的培训与再教育不断提高其综合素质和技术业务能力以适应新的服务需求对服务工作不负责任或业务能力很差屡次完不成服务任务的人员应及时进行撤换以保障技术服务的质量仪器设备工具的控制技术服务所使用的仪器设备和工具应具有与服务所要求精度相适应的准确度且应保持完好器材质量的控制技术服务中所使用的器件和材料均应是经检验合格的产品并且完好服务过程的控制从工程交付顾客使用之日开始即进入该项目的质量保修期为方便顾客进行服务需求联系应在交付顾客的工程质量保修证书中注明公司名称通讯地址邮政编码联系电话传真号码等若公司上述信息发生变更应及时将变更后新的联系方式以书面形式通知所有顾客技术服务部应对服务过程进行策划落实责任人并明确其责任以便有计划有组织地提供技术服务由顾客对服务过程及服务结果进行监督和评价并在技术服务记录表中签字盖章确认服务记录的控制服务记录的归档对技术服务工作全过程中的所有记录文件应按不同顾客分别进行归档管理包括技术服务任务立项通知书顾客档案表技术服务工作计划表顾客服务需求信息记录表技术服务记录表其他记录等质量信息的反馈服务记录中往往反应了大量的产品质量信息对出现频数较高的质量问题应及时向有关部门如设计部采供部工程部等进行反馈以便有针对性地采取改进或纠正措施不断提高产品质量增强顾客满意度备品备件我们在工程设计和器材选型上考虑了选用知名的品牌和优质产品但再好的器材也不可避免地有些零部件是要进行维护或更换的为此公司充分考虑了用户设备备品备件的供应问题公司一直与本项目所采用的器材厂商保持着长期友好的合作关系因此公司有可靠的备品备件来源能及时为用户提供所需的各种备品备件保修期内定期保养程序和保养工作内容定期保养职责对本公司承担的本项目公司定期派出维护工程师上门免费实施维护保养服务确保用户设备始终运行良好定期保养工作程序为保障本系统的正常运行除紧急故障及时排除外设备无故障时也应定期对其进行维护保养定期保养工作程序如下任务立项保养计划保养实施设备状态记录任务立项将该项保养工作落实到人并落实实施保养所需的资金费用保养计划根据维护保养的工作量具体安排出定期实施时间执行人员所需工具或仪器备品备件等保养实施定期按时到本项目实施设备维护保养工作设备状态记录建立设备运行档案对每次维护保养时的设备状况及保养情况进行如实记录为预测设备故障制定下次维护保养措施提供依据每次保养的记录需经用户的运行维护管理人员签字认可保养工作内容本系统设备多为精密电子控制设备其常规的维护保养工作内容有设备运行状态检查检查设备运行是否正常或异常包括电压电流温度声音等设备的清洁维护对设备需要清洁的部件或部位进行清洁处理对需要润滑的运转部件添加润滑油或润滑剂设备内容的清洁处理应严格按照安全规定进行杜绝带电作业设备潜在故障隐患的排除对检查过程中发现有潜在故障隐患的设备或器件应及时采取有效措施进行处理及早排除隐患把故障消灭在萌芽状态保障设备可靠运行培训用户的运行维护人员通过每次维护保养工作同时对用户的运行管理人员进行培训使其掌握和熟悉维护保养技能以保修期结束后即可自行承担系统设备的维护保养工作确保设备长期的正常工作投标人盖公章法定代表人或委托代理人签名四设计方案引言数码监控系统改变了图像与声音的存储与传输形态硬盘存储取代长延时录像机数字化存储克服了模拟存储方式带来的诸多不便网络传输取代了传统多介质传输线路使得拓扑结构趋于简单合理同时不再受传输距离的限制计算机多媒体交互界面友好现场图像的桌面显示功能可方便集成其他系统报警门禁智能控制等等诸多特点使得数码监控适合集成化网络化应用随着网络性能的改善网络监控的需求不断增加视频服务器在网络监控系统中发挥着重要的作用网络监控实现的目标总体目标图像语音监控包括大屏幕及电视墙多级监控全网内设备的远程状态监控及网络管理功能授权与安全认证全网内报警信息管理视频流转发动态接入的实现海量资料存储及检索矩阵切换技术原理实现网络监控的技术原理主要基于视频切换矩阵技术其技术原理如下随着宽带技术的发展远程集中监控的需要越来越多规模也越来越大一种是重建专用网利用现有的技术包括技术将模拟信号不做处理直接传到监控中心进行集中监控其缺点是网络建设费用非常高采用技术必须是裸光钎中间是无源的在有些应用场合在一个小的区域范围内还是可行的只是实现集中监控的代价很大费用很高另一种方法是利用现有的数字网络对视音频信号进行数字化压缩将压缩码流组成报文通过协议把这些报文传到监控中心实时解码输出视频图像进行集中监控这个数字网络可以是可以是专网也可以是公网如宽带城域网等下图是一个典型的应用在上述应用框图中管理主机可以通过网络对前端的每一台视频服务器进行配置管理控制可以实时监控每一台视频服务器的视频图像如果视频图像的数量太多整个网络太大一台管理主机可以同时监控很多台视频服务器的图像通过机的显示器显示视频图像并通过事先设定的规则切换图像信号实现总体目标的技术依据按照视频切换矩阵技术原理依据视频编解码技术计算机技术可实现图像语音的多极监控包括大屏幕及电视墙为确保监控系统的安全正常高效运行使用成熟的数据库与信息管理技术可实现全网内设备的远程状态监控及网络管理功能授权与安全认证功能及全网内报警信息管理功能流媒体技术在上已经得到广泛的应用如网上的现场直播网上的点播等将流媒体技术应用到网络监控中来可有效提高及改善网络视频监控的效率及性能对于网络监控海量存储可有效提高视频资料的管理效率目前针对流的海量存储与视频点播在电视广播领域已经得到应用对于网络监控来说这样的应用对网络性能与存储成本提出了挑战系统总体设计系统要点分析及基本功能的实现本系统构建于现有网络平台把网络连接看作一个整体我们可以理解为在网络平台上前端通过视频服务器接入了个图像输入通过网络传输及控制所有这些保卫信息可以实时视网络资源而定地传输到信息管理中心或监控中心通过网管视频服务器一系列管理设备实施对全网的信息处理和远程管理从而真正实现了一个典型的矩阵应用案例围绕矩阵的概念本系统的重点在于解决以下几个部份视频服务器的本地处理功能录像与回放的实现与管理全网内设备状态与网络管理视频服务器本地处理核心设备采用视频服务器专为远程监控而设计的数字监控产品前端将摄像机信号与控制信号分别通过视频输入口与口输入视频服务器视频信号经编码可以将码流送到网络口进行传输监控主机可通过网络来控制视频服务器主要特性与功能如下采用压缩标准是国际电联与国际标准化组织组成的联合专家组制定的最新视频压缩标准是现在及将来在网络视频监控领域内的主流压缩标准不仅支持定码率变码率还支持变帧率根据带宽状况可动态设置码流图像质量或帧率采用国际主流的嵌入式平台保证了设备的稳定性成熟性紧随国际主流嵌入式技术的发展产品的升级保持向下兼容保护用户的投资灵活的录像模式可供选择有定时录像手动录像动态侦测录像报警录像四种录像模式支持水印技术防止图像被篡改支持多播点播及浏览等方式预览现场图像监听现场声音硬实时多任务系统提供了强大的并发处理功能编码录像网传报警等进程通过合理的任务调度实现并发处理满足实时性及多工要求提供了强大的网络开发包提供了用户个性化需求的开发平台提供了本地录像使得录像方案更具灵活性录像管理录像管理是一个软件主要功能说明如下配置录像参数配置中心的视频服务器录像参数实现集中录像根据录像参数将网络视频压缩码流存入磁盘提供点播响应访问用户的录像回放请求录像管理软件的运行环境软件环境硬件环境以上管理中心本管理中心设在柳州移动办公大楼内主要功能说明如下创建监控区域及用户信息且可被修改删除设置用户权限采用灵活的菜单级权限设置方式认证用户权限授权用户的所有操作必须经过验证通过验证才允许操作否则被拒绝操作信息记录到日志中对授权用户设置优先权操作许可以级别优先时间优先为原则提供操作日志的查询巡检和校时管理服务器软件的运行环境软件环境硬件环境以上系统详细设计方案设计依据及指导思想设计依据民用建筑电气设计规范工业电视系统工程设计规范公安部安全技术防范工程标准电视监控工程程序与要求电视监控工程费用概预算编制办法民用闭路电视监控系统工程技术规范中华人民共和国公安部行业标准指导思想实用性本系统能对各监控点进行实时的监控录像管理方案使得监控系统方便实用简易性配置管理在平台上进行方便维护与管理先进性采用最新的视频压缩算法和嵌入式操作系统平台具有极佳的清晰度较小的系统容量占用完全实时一流的网传功能等诸多特点是当前国内外一流的产品和解决方案系统建成后在较长的一段时间里不会被淘汰稳定性采用监控行业最新技术和高品质设备采用具专业性的设备兼容与扩展性全新基于的视频切换矩阵技术为本系统的扩展提供了无与伦比的扩展性只要资源足够系统的扩展就不会受到限制可根据需要任意增减监控系统前端的数量而监控管理中心将不再需要增加任何投资外观效果美观所选设备体积小巧布线简单充分考虑了安全性隐蔽性和美观性报警功能完善前端平台具有报警输入输出接口充分考虑了报警功能的扩充与视频联动的需求系统总体结构前端处理系统摄像机及控制直接与连接完成视频信号采集控制将非重要区域设置成移动侦测或报警录像由中心录像管理主机进行设置与管理监控地点地点摄像机数量小计录像管理系统录像设置设置录像计划时间表集中在中心机房进行录像所有重要区域的DVS将编码后的数据流通过网络传输到服务器进行存储非循环与循环存储记录可选点播支持直接点播服务器内录像资料方式管理系统通过管理服务器对系统进行管理包括对前端的参数进行设置的区域分布状态用户日志等数据进行集中管理与纪录等达到系统管理要求对于前端除了对其分布区域数量等基本数据的纪录及跟踪外还通过巡检功能检测其运行状态如前端的摄像机网络等状况及时地进行检测异常时以报警的方式通知报警管理主机校时确保了所有的时间一致对用户的管理包括了用户权限的设置用户名密码权限所有辖区内用户在进行操作时需通过管理服务器的权限认证方可进行操作且自动将操作信息记录到操作日志数据库以备后查系统技术特点本系统采用代表国内最高技术水平和理念的架构和产品来进行构建具备先进性高稳定性高安全性高可扩展性低成本等特点先进性压缩算法的先进性本方案采用的产品公司研发的代表了国内外最高和最新水准的视频压缩技术具备高压缩比清晰码流可控适合网络传输等特点整体架构的先进性矩阵技术的典型应用案例顺应技术发展的潮流也代表了今后网络化安防产品的发展方向联网集中监控便于管理提高效率集监控与管理于一体应用系统功能完善如分组视频切换错误告警等稳定性嵌入式架构带来的超稳定性前端平台采用嵌入式架构所有代码均固化在芯片上再也不会出现系统崩溃类的灾难与病毒绝缘前端采用嵌入式设备因为结构和系统的不同病毒无法入侵做为一个网络化应用杜绝被病毒入侵甚至造成全网的传播将大大提高系统的稳定性安全性前端设备安全性由管理中心服务器进行统一管理充分保证前端设备的安全性避免前端设备参数被恶意修改网络资源利用的安全性用户名密码码流等重要信息在网络传输时进行加密处理防止被非法窃取可扩展性本系统基于方式构建中心建立完成后不会再因为系统前端设备的增加而扩建而前端设备可以根据需要随意添加后台管理同样能承受因此本系统具备了非常强的可扩展性低成本前端采集设备完全可以利用现有的前端采集设备如摄像枪不需要重新投资前端处理设备具备更完善和先进的性能性价比一流同时集成了众多接口节省了部分末端设备矩阵画面分割器等等监控中心监控中心的核心是解码设备和软件均对系统平台的要求不高系统关键产品介绍视频服务器产品简介产品型号视频压缩标准视频处理芯片达芬奇处理器版本主达芬奇处理器操作系统嵌入式操作系统主控版本基本描述路视音频输入最高分辨率报警进出主要功能视频输入自适应图像分辨率可选帧率全帧率可选码流可选双码流支持其中子码流可选多区域多灵敏度移动侦测协议支持等支持单播组播支持语音对讲支持串口控制与透明通道传输支持串口直连与透明通道传输支持报警的本地网络联动提供开发包程序及其源码开发包程序及其源码与系列完全一致技术参数视频输入路数视频输入接口电平阻抗支持制视频压缩标准分辨率视频帧率帧秒帧秒码流类型视频流复合流压缩输出码率可调也可自定义最大单位音频输入数路音频输入接口线性输入阻抗音频压缩标准音频压缩码率语音对讲路输入路输出插座通讯接口个自适应以太网口个口个口报警输入路报警输出路电源功耗不含硬盘工作温度工作湿度尺寸重量彩色半球摄像机主要特征产品技术参数信号制式成像器件像素分辨率最低照度增益控制开关信噪比自动曝光背光补偿自动白平衡自动视频输出复合输出镜头手动变焦镜头电源输入功率消耗工作温度五投标单位注册资金证明营业执照副本六投标函致根据贵方项目招标文件招标编号正式授权下述签字人代表投标人提交下述文件正本一套副本一套一投标报价表二售后服务承诺书三资格证明文件和投标人须知第条和第条要求投标人提交的全部文件据此函签字人兹宣布同意如下按招标文件货物需求一览表和投标报价表投标总报价大写元人民币交货期我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件并在投标人须知第条规定的投标有效期满之前均具有约束力并有可能中标我方承诺已经具备中华人民共和国政府采购法中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件具有独立承担民事责任的能力具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度具有履行合同所必需的设备和专业技术能力有依法缴获税收和社会保障资金的良好记录参加此项采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录我方根据招标文件的规定承担完成合同的责任和义务我方已详细审核招标文件我方知道必须放弃提出含糊不清或误解问题的权利同意向贵方提供贵方可能要求的与本投标有关的任何数据或资料我方完全理解贵方不一定要接受最低报价的投标人为中标人若贵方需要我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料完全同意贵方按中华人民共和国政府采购法中规定的废标情况给予废标的决定与本投标有关的正式通讯地址为地址邮政编码电话电报传真或电传传真开户名称开户银行帐号法定代表人或授权委托代理人签名投标人盖公章投标日期七法人授权委托书兹授权同志为我方参加广西移动有限责任公司柳州分公司采购招标招标编号投标代理人其代理权限为代理期限从年月日至年月日止委托单位章法定代表人章签发日期年月日附代理人工作单位职务身份证号码性别年龄委托人企业法人营业执照号码地址经济性质注册资金经营方式经营范围八投标人资格证明文件提供扫描件加盖公司公章建筑智能化工程专业承包一级建筑智能化系统工程设计甲级资质建筑智能化工程设计与施工一级资质建筑装饰装修工程专业贰级以上等等营业执照副本资质证书副本组织机构代码证复印件注册建造师证复印件法人委托书原件法人及授权人身份证复印件厂家的授权书以上如有必须厂家代理书产品检测报告相关工程合同和业绩等其他招标文件要求出具的材料以上可有