酒店服务员岗位职责管理制度.docx

酒店服务员岗位职责管理制度 1．保密职责 （1）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度，不得向其他人泄露； （2） 妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容； （3）收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或错发电报及电传； （4）遵守保密规定，应做到，“四不”，即：不该问的不问，该说的不说，不该看的不看，不该听的不听； （5）如发现有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇报，不得隐瞒不报或擅自处理； （6）对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、与外界的通信内容等等，要注意保密，不得向外泄露。 2．维护设备职责． （1）熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法，不得随便使用； （2）爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工作顺利进行； （3）若机械设备发生故障，要尽快请技术人员检查修理，决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。 3．日常工作职责”