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上传于：2025-02-10
客服，顾名思义，客户服务，是公司对顾客在购买产品过程中所需提供服务的总称。客服部作为公司重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户办卡欲望，间接体现公司品牌形象、员工素质等综合服务水平。客服主要任务在于处理客户投诉，解答客户疑问，完善服务质量，提高顾客满意度，建立顾客忠诚度。