售后服务体系.docx

使用了思源宋体Light13文档模板文档模板售后服务体系一服务体系二服务理念21实现客户满意树立以客户为中心的工作作风强化服务意识和服务技能以优质服务切实保障网络运行质量赢得客户满意22追求服务领先不断完善服务内容追求服务的专业化标准化和多元化注重主动服务和个性化服务塑造优质服务品牌实现业界领先23促进持久双赢注重客户网络的整体效能抢先一步发现客户价值提升点不断提升对网络的完整支撑和持久保障借助多方位的维护合作促进与电力运营商的双赢发展三维修部服务代理的管理和工作工程师均统一进行专业技术服务等培训合格后方可上岗工作如需到现场进行服务工程师需在2小时内到达并修复设备备件由公司统一调拔到潍坊售后服务中心以保证配件的质量负责人每周末向售后服务部提交具体的工作汇报不定期地了解客户的设备使用情况并汇总每年免费为客户提供一次巡捡并向客户相关部门提供巡检报告四售后服务部的管理和工作售后服务部作为公司的一个重要部门全权负责客户的售后服务支持工作售后服务人员均进行产品服务等方面培训合格后方可上岗工作对客户提出的问题和要求需在30分钟内给予回复2小时内给出解决方案随时响应客户技术咨询要求解答客户的疑难问题投诉受理机制由售后服务部设立投诉热线包括电话传真售后服务中心各地办事处维修部各级服务代理客户备品备件库技术支援部备品备件中心地市备品备件中心使用了思源宋体Light23文档模板电子邮箱每周7天每天24小时接收和受理用户在与我公司交往与合作过程中出现的意见和投诉并在承诺的时间内予以处理和答复以提高我公司的服务质量和用户的满意度保护用户的利益和双方的友好合作关系一旦售后服务部接收到用户的投诉从接收到的时刻起即自动受理立即提交相关责任部门处理并录入客户问题管理系统严格按照ISO9001标准进行管理所有客户投诉在承诺时间内给予处理结果答复五服务受理流程六服务细则61服务范围公司负责对所销售的系统设备的硬件及软件进行安装与维护设备的易耗品及在使用中外部电源及通讯故障不在维护之列此外因不可抗力如战争火灾台风洪水地震等及人为所致的设备损坏皆不在此服务承诺之列62服务内容及培训课程设备安装培训服务模块升级技术指导保修维护维修服务咨询服务其他客户要求的特色服务客户投诉问题录入问题分发相关部门处理客户回访处理结果反馈客户问题解决使用了思源宋体Light33