售后服务体系.docx

使用了思源宋体Light13文档模板文档模板售后服务体系一服务体系二服务理念21实现客户满意树立以客户为中心的工作作风强化服务意识和服务技能以优质服务切实保障网络运行质量赢得客户满意22追求服务领先不断完善服务内容追求服务的专业化标准化和多元化注重主动服务和个性化服务塑造优质服务品牌实现业界领先23促进持久双赢注重客户网络的整体效能抢先一步发现客户价值提升点不断提升对网络的完整支撑和持久保障借助多方位的维护合作促进与电力运营商的双赢发展三维修部服务代理的管理和工作工程师均统一进行专业技术服务等培训合格后方可上岗工作如需到现场进行服务工程师需在2小时内到达并修复设备备件由公司统一调拔到潍坊售后服务中心以保证配件的质量负责人每周末向售后服务部提交具体的工作汇报不定期地了解客户的设备使用情况并汇总每年免费为客户提供一次巡捡并向客户相关部门提供巡检报告四售后服务部的管理和工作售后服务部作为公司的一个重要部门全权负责客户的售后服务支持工作售后服务人员均进行产品服务等方面培训合格后方可上岗工作对客户提出的问题和要求需在30分钟内给予回复2小时内给出解决方案随时响应客户技术咨询要求解答客户的疑难问题