系统集成项目售后服务方案.docx

模板001系统集成项目售后服务方案1技术服务承诺科技有限公司对本项目服务承诺如下对硬件设备提供叁年的质量保证在保证期内提供免费的硬件更换和维护服务在保证期外XX科技有限公司向甲方公司提供有偿的设备维修及网络服务对于设备运行过程的服务响应时间本着提供易用可靠的产品和满意的服务的质量目标XX科技有限公司将设备运行过程中可能出现的问题划分为如下几种A类问题严重影响系统运行导致系统不能正常运转业务处理错误严重且工作流程不能正常进行此类问题需要在最短的时间内予以解决B类问题影响了系统的正确运行但没有导致系统工作流程和业务处理的停滞此类问题在发现后应该立即着手解决C类问题没有影响到系统的正常运行但为了系统日后的正式投用必须修改此类问题需要同用户进行协调在确定的时间计划内完成修改D类问题软件功能的完善加强是需要通过不断的应用修改再应用的循环来实现的随着用户应用的不断深入必然会提出越来越多的软件完善和修改建议对于此类问题需要在合同及技术协议规定的合理范围内由合作双方协商制定修改计划进行当系统在运行中出现以上问题XX科技有限公司郑重承诺1当系统出现A类问题时XX科技有限公司系统维护人员将在太原市区2小时