售后服务承诺.docx

售后服务承诺甲方乙方签订时间签订地点141售后服务承诺售后服务承诺一服务理念实现客户满意以客户为中心强化服务意识提高服务技能以优质服务切实保障网络运行质量实现客户满意追求服务卓越不断完善服务内容追求服务的标准化规范化个性化贴近客户注重主动服务塑造优质服务品牌追求服务卓越促进持久双赢关注客户网络的整体效能不断优化网络提升对网络的完整支撑和持久保障通过方式和全方面的工程维护培训合作促进持久双赢二服务内容安装服务为保证系统的顺利开通和正常运行我公司将提供产品的运输测试安装调试服务保证采购的产品在用户的实际环境中正常工作满足用户对产品的功能和性能需求设备调试我公司将与厂商共同承诺在试运行期间对所售设备正常运行负有全部的技术责任对于出现质量问题的产品厂商将对相关设备进行调换系统运行期的维护为了保证用户系统的正常运行和更好的使用我公司与厂商承诺内容包括产品参数建议和调整产品故障检查定期的系统运行风险分析设备保修我公司与厂商将对本项目产品软件硬件故障和厂商的保修与维修时间一致超出时间只收取成本费用并在服务期间提供备机以保证正常使用收到故障设备完成维修快递方式发回用户并替代备机紧急响应服务我公司有专门的项目服务部最大限度的为客户提供系统故障的紧急响应服务远程维护我公司提供专业技术人员对设备进行远程维护以及调试设备保修期后的维修保修期后买方交付的返修设备我公司在收到后48小时完成维修工作并返还用户242售后服务承诺三服务流程1用户发生故障2用户将发现故障通知我公司的技术支持工程师3工程师判断故障的类型级别故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源4工程师将故障处理意见尽快反馈给用户并指导用户进行紧急处理5如果故障严重立刻安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理6如果故障非常严重将优先考虑提供备机然后进行故障处理7问题的到解决让用户满意四服务方式文档支持提供了丰富翔实的技术文档演示文件产品介绍供用户参考和学习电话支持为了更好的为客户提供服务我公司通过技术服务热线用户的电话将分配给指导的工程师进行处理邮件支持通过邮件交流指导用户处理问题远程调试对于一些可以通过远程调试的设备在得到用户授权和许可的情况下技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备协助用户解决故障现场支持根据需要派工程师赶赴现场提供面对面服务技术支持中心的专业技术支持我公司建立了一个完整的技术支持系统可以随时为用户提供快速的技术支持这些中心提供每周7天每天24小时的技术服务符合ISO9001国际服务质量标准通过多年的技术支持积累了丰富的经验五定制服务内容重要事件保证服务客户重要事件我维护单位将安排经验丰富的工程师赴现场提供现场支持检测整个系统运行状况并保证重要事件顺利完毕我维护单位指定经验丰富的工程师提供重要事件保证服务快速现场支持服务当客户申报的系统故障在客户提供必要的配合后将第一时间根据故障级别安排经验丰富的工程师赴现场提供现场支持定制培训服务系统具有很强的专业性和技术性不同时期投入运行的各种应用系统也增加了运行维护的技术难度但从实际应用的效果来看接受这些标准培训后能熟练的操作系统中各项功能有效的保证系统的顺利运行我维护单位依托多年来服务网络集成及弱电自动化系统维护经验为客户提供最全面最有效最系统的定制培训提交培训需求客户可通过客户服务热线或发送邮件提交培训需求处理培训需求培训中心与客户进行培训需求沟通对于标准培训需求按照培训计划安排培训343售后服务承诺课程对于定制培训需求培训中心按照客户培训需求与客户共同定制的培训解决方案制定培训计划培训内容与培训资源制定培训计划确定参培人员发送培训邀请函参与培训质量调查培训结束培训结束后培训中心将进行纸面培训质量调查并同时将定期电话回访参培人员针对学员所提意见和建议培训中心组织教学改进培训结束六服务队伍岗位人数备注七售后服务保障1售后总负责人及负责人员姓名职务职责描述联系方式邮箱2本地化服务机构公司名称公司地址联系人联系方式证明材料参见技术文件92和93八售后服务承诺我方的售后服务项目包括电话支持现场支持备件支持客户回访后期技术支持长期技术合作等网络电话支持电话支持服务提供24小时7天的全天服务客户可咨询投诉与退换货申请同时客户也可指定专人通过电话联系项目执行或技术服务人员以便获得快速响应服务作为第一选择的电话支持为达到快捷高效客户需尽可能提供问题的详细说明现场支持如果问题不能通过电话解决售后服务部门会派出经验丰富的工程技术人员尽快到达现场查看验证问题现象检测分析问题原因为用户解决问题备件支持我公司发货时提供部分备品备件并在执行阶段根据现场情况给予补充确保出现故障时更换作业就近完成在太原市内有足够数量的备品备件以满足本项目中最终用户单位三年内对备品备件的需求客户回访我方将派出专业技术和售后服务人员定期回访客户不少于1次年提供产品使用维护建议444售后服务承诺巡视实训室现场解决已有的或潜在的问题同时倾听客户的意见和建议给予及时回复和解决我方承诺在接到客户反馈后1小时内响应若需现场查看分析相关服务人员将在24小时内动身赶赴项目现场我方同时承诺所反馈问题在10天内给出分析报告在质量保证期之后我方承诺提供产品寿命期内终身售后服务确保本项目长期稳定运行服务费用以优惠价格适当收费九在质保期内对维修服务时间等的响应情况质保期在非人为损坏的前提下我公司承诺对项目内容提供三年的质保期所有产品在质保期内因质量问题而造成的产品损坏或不能正常使用时我方无偿更换或维修质保期内如我方人员有必要到现场服务时招标方人员应积极配合到现场服务招标方发现问题向我方发出通知后维修人员在24小时内抵达现场并在72小时内解决问题恢复正常发电质保期内运行期间发现部件的缺陷损坏情况在证实设备储存安装维护和运行都符合要求时我方将尽快免费更换或维修质保期内我方产品各部件因制造不良或设计不当而发生损坏或未能达到合同规定的各项指标时我方无偿为业主修理或更换部件直至改进设备结构并无偿供货设备在验收试验时达不到合同规定的一个或多个技术指标保证值而属于我方责任时我方自费采取措施在商定的时间内使之达到保证指标对非供方责任造成的设备损坏供方优先提供配件和修理对需方选购的与合同设备有关的配套设备或已有的相关设备供方提供技术配合供方为需方培训运行维护人员质保期后我方长期成本价供应备品备件十技术支持人员培训供货方负责对用户和检修人员的培训工作保证用户掌握设备工作原理和特点满足安全运行设备检修的要求培训计划表序号培训内容计划人日数培训教师构成地点备注职称人数1设备的使用和操作方法2人1天高级工程师1工程现场签订合同且设备安装完毕后一周内培训2设备的日常维护2人1天高级工程师1工程现场签订合同且设备安装完毕后一周内培训文档使用了思源宋体Light