客户拜访方案.docx

拜访计划书一拜访前的准备工作一制定拜访周天计划根据下月工作计划下周工作计划制定本阶段对应的客户拜访计划合理设计路线避免时间浪费临时有事的计划二明确拜访目的客户拜访工作包括丛书的介绍社会需求精神财富固化文化传承后世典范企业文化与人生总结等关系拓展活动组织后期采访写手撰文合同谈判等明确拜访目的深化理解丛书的存在意义以便更好地说服客户三提前进行预约对于需要拜访的客户提前通过相应的组织进行预约在发送完策划案对方有兴趣进行下一步时候在电话中明确到达时间四查看历史记录拜访人员需提前一天查看拜访记录了解前次拜访情况对于前次拜访及近期承诺解决事宜必须在拜访时予以回复五状态及装备准备专业状态准备精神面貌精神抖擞斗志昂扬掌握自信之度仪态外表头发整齐妆面干净保持清洁程度着装要求干净整洁穿着得体色彩搭配有度言谈举止尊重别人举止大方拥有翩翩风度业务装备准备基础工具名片签字笔笔记本策划案可向客户展示的相关书籍销售工具策划案相关书籍推广工具亚马逊腾讯阅读网易阅读书店终端手机终端工具手机书店网络各式阅读器售后工具后期作家团队采访编纂图书馆收藏书店推广销售二拜访时的执行工作一拜访路线记录记录拜访路线交通工具类型班次等及费用拜访及乘坐交通工具起始时间为下一次拜访及进行拜访计划做准备二登记客户信息对客房的电话姓名地址传真等基础信息进行登记及完善三执行常规工作产品介绍寻找与客户相熟悉的朋友入手不可贸然上门拜访客户在与客户见面之后详细介绍本丛书的社会意义以及价值就人生观世界观宇宙观方面与客户进行沟通交流中期采访在客户明确了写书意图后请作家团队与相关负责人一起对客户进行采访采集所需的资料并交由作家进行撰写润色工作书籍出版作家完成之后交由相关出版社完成后期印刷出版工作书籍推广出书之后与发行单位交流沟通选择市面发行的可交由新华书店铺货并大规模上网微博微信宣传与手机同步更新活动组织组织相应企业家与大学生进行对话全方位地用精神影响社会应收催付对客户已到期欠款进行催付对未到期欠款进行适当提示关系拓展与客户进行情感交流建立联系记录客户家庭情况生日信息个人爱好等便于关系维护异议处理了解客户的意见和建议并进行记录对于客户提出的异议在个工作日内做出响应个工作日内回复处理方案市场了解对本丛书的销售情况进行了解搜集信息进行记录分析应用推荐企业家加入书籍俱乐部并且为之后的全国推广做好准备三拜访后的工作一信息整理拜访结束的当天对拜访工作进行总结分类整理以下信息客户意向客户是否对该项目有兴趣项目能否继续推广推广信息书籍的铺货和网上营销信息市场信息市场对该类丛书的反应人员信息客户与客户关系拓展信息客户意见及建议包括客户对书籍质量分销政策售后服务合同规范品牌宣传等二信息分析及应用把整理好的信息分别进行分析并采取以下措施完善客户资料将拜访时获得的客户基础类信息完善到客户信息登记表中快速实现根据客户信息进行汇总分析组织团队采访写作印刷出版市场推广网络营销手机同步更新微信微博推广请名人作序及时处理异议对于客户提出的意见不能给予现场回复的要根据意见内容向公司职能人员及分公司经理汇报并确保在个工作日内响应客户个工作日回复处理方案特别是售后信息的处理拜访人员必须跟进直到解决为止为下次做准备下次拜访时要注意对于客户当次提出的问题自己现场发现的问题是否已经解决如未解决如何沟通及处理如已解决如何强化效果