拜访客户礼仪.docx

拜访客户礼仪职场生涯中需要接触的人很多有时我们需要上门拜访客户这种时候也要体现出应有的职场礼仪在客户心里留下的印象会直接影响您的工作开展所以十分重要以下是小编为大家搜集整理的拜访客户礼仪希望大家喜欢拜访客户的三个关键点1准时不等于守时守时不是说准时就可以了最理想的是提早十五分钟到达准时去访问当然不会有差错但是如果客户的手表稍微快了一些那就不好了因为客户都是以自己的手表为准的尽管你所戴的表才是准确的时间但是对客户来说你已经迟到了有些脾气古怪的客户认为约会迟到是不可原谅的事即使没有发生这种客户表快的情形而在约定的时间才到达这样也会由于没有休息的时间就马上进入正题显得过于仓促但是来的太早也不好比约定时间早二十分钟以上也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈那么你突然冒出来会影响他们的气氛致使客户心理不痛快尤其是在做家庭拜访时你早到二十分钟以上可能这一家人正在整理房间你的提高到达会使客户感到厌烦所以比约定时间早到十五分钟是非常合理的这样可以获得缓冲的余地缓一口气假如在约定你之前的一位来客提前十几分钟离去了这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟提早到达尤其是夏季刚好可以擦拭汗水使燥热的心情平复然后游刃有余的与客户交谈在寒冷的冬季可以缓解一下僵硬的身体使气色慢慢转佳在等待时要安静不要通过谈话来消磨时间这样会打扰别人工作尽管你已经等了20分钟也不要不耐烦地总看手表可以问助理他的上司什么时候有时间如果等不及可以向助理解释一下并另约时间不管你对助理的老板有多么不满也一定要对他有礼貌2重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中为了达到成交的目的往往需要与客户进行三番五次的沟通在这一过程中如果有重要的事情需要与客户沟通一定要事先约好时间只有这样才能保证拜访计划的顺利进行在约见客户的时候一般有两种约定时间一种是自己所决定的访问时间另一种则是客户决定的自定的访问时间是根据本身的销售计划或访问计划安排的大都是确定的例如考虑要去甲公司拜访因为上午交通拥挤而且即将访问的对象也有可能出去办事于是可以决定下午去拜访而如果去访问乙客户的时候知道对方通常下午都去处理售后服务所以最好上午去访问为佳这类访问的时间是由自己决定的是属于自己比较能控制的问题比较麻烦的是客户来决定时间谈生意的活动一般来说多半是迁就客户的意愿无法依照卖方的立场来定时间在很多情况下虽然你自己事先拟定了一个访问时间表事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事说得极端一些这个访问的时间经过客户决定后即使心中有所不满还是要维持客户优先的原则而一旦与客户约定了见面的时间后你就必须注意守时如果不能很好地把握这一点那么你就会因此失去一次销售机会3节省客户的时间每个人的时间都是一笔宝贵的资源对于你的客户来讲他们很多是企业或机关的领导人他们的时间更为宝贵在拜访过程中一定要节约他们的时间一般情况下问候他们的电话不超过1分钟约访电话最多不能超过3分钟产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟如果与重要的客户谈判建立客户关系的电话通常不要超过15分钟否则就不再适合电话拜访了4把时间花在决策人身上拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人董事长总经理厂长等对于机关事业单位而言主要是党委书记厅长局长处长主任等在这方面至少你要找到相关的项目负责人谁有决定权就在谁身上多花些时间当然也不排除其他人员的辅助作用但主要精力还是要放在决策人身上这样拜访的效率才会大大提高5约见客户其他礼仪约见客户除了要守时外还需要掌握其他重要的约见礼仪只有这样你才能早日成为一名出色的销售人员当一个到客户办公室或家中访问进门之前要先按门铃或轻轻敲门然后站在门口等候按铃或敲门的时间不要过长无人或未经主人允许不要擅自进入室内当看见客户时应该点头微笑致礼然后再说明来意进入客户的办公室或家中要主动向在场的人都表示问候或点头示意在客户家中未经邀请不能参观住房即使是熟悉的客户家也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西不要触动室内的书籍花草及其他陈设物品要养成良好的卫生习惯克服各种不雅举止不要当着客户的面擤鼻涕掏耳朵剔牙齿修指甲打哈欠打喷嚏实在忍不住要用手帕捂住口鼻面朝一旁尽量不要发出声音不要乱丢果皮纸屑等这虽然是一些细节但它们组合起来就构成了客户对你的总体印象另外女性必须注意的一点是人前化妆是男士最讨厌的女性习惯当然女性在餐馆就餐后让人见到补口红轻轻补粉还不是一件特别失礼的事但是当女性在约见客户前需要梳头抹指甲涂口红和化妆时最好远离客户的办公室到化妆室或盥洗室进行同样在人前整理头发衣服照镜子等行为应该尽量节制掌握必要的约会礼仪这样才能够在与客户接触过程中让他对你产生信赖和好感这对你的销售能否成功也起着关键的促进作用拜访中容易忽略的细节除产品外销售人员在拜访客户中的一些细节处理对销售的成功率也有重要影响1只比客户着装好一点专家说最好的着装方案是客户1只比客户穿得好一点既能体现对客户的尊重又不会拉开双方的距离着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在无形中拉开了双方的距离如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象后者若同样着装则有些不妥因为施工工地环境所限工作人员不可能讲究着装如果你穿太好的衣服跑工地不要说与客户交谈可能连坐的地方都难找2与客户交谈中不接电话电话多是销售人员的特点与客户交谈中没有电话不太现实不过我们的大部分销售人员都很懂礼貌在接电话前会形式上请对方允许一般来说对方也会很大度地说没问题但我告诉你对方会在心底里泛起好像电话里的人比我更重要为什么他会讲那么久所以销售人员在初次拜访或重要的拜访时决不接电话如打电话的是重要人物也要接通简单寒暄几句后迅速挂断等会谈结束后再打过去3把我换成咱们或我们销售人员在说我们时会给对方一种心理的暗示销售人员和客户是在一起的是站在客户的角度想问题虽然只比我多了一个字但却多了几分亲近北方的销售人员在南方工作就有些优势北方人喜欢说咱们南方人习惯说我4随身携带记事本拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔记下客户需求答应客户要办的事情下次拜访的时间也包括自己的工作总结和体会对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时除了能鼓励客户更多说出他的需求外一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生你接下来的销售工作就不可能不顺利5保持相同的谈话方式这一点年轻的销售新手要特别注意你们思路敏捷口若悬河说话不分对象像开机关抢般快节奏碰到客户是上年纪的思路就会跟不上根本不知道你在说什么容易引起客户反感王天雷公司有一位擅长项目销售的销售人员此人既不是能说会道销售技术方面也未见有多少高招但他与工程中的监理很有缘监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师而他对老年人心理很有研究每次与监理慢条斯理谈完后必有所得最后老工程师们都成为该产品在这个工程中被采用的坚定支持者6提前备妥资料及名片在进入对方办公室之前要做好以下的自我检查工作首先重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料接着确认资料摆放的顺序在出示时是否方便见面之后第一个环节就是彼此交换名片所以需要再次确认名片是否准备妥当如果此环节出了差错对方很容易对你的工作能力和效率产生怀疑所以一定要提前备妥资料以及名片它能令你在拜访时表现自若7注意拜访时间一般拜访以15到30分钟为宜极限就是60分钟当然有一些情况是在预约拜访的时候双方就已经约定好你有30分钟或者40分钟的拜访时间那么此时你就要注意控制时间最长不能超过40分钟拜访中应遵循的原则1事先预约不做不速之客拜访友人务必选好时机事先约定这是进行拜访活动的首要原则一般而言当决定要去拜访某位友人应写信或打电话取得联系约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间并把访问的意图告诉对方预约的语言口气应该是友好请求商量式的而不能是强求命令式的在对外交往中未曾约定的拜会属失礼之举是不受欢迎的因事急或事先并无约定但又必须前往时则应尽量避免在深夜打搅对方如万不得已非得在休息时间约见对方不可时则应见到主人立即致歉说对不起打搅了并说明打搅的原因2如期而至不做失约之客宾主双方约定了会面的具体时间作为访问者应履约守时如期而至既不能随意变动时间打乱主人的安排也不能迟到或早到准时到达才最为得体如因故迟到应向主人道歉如因故失约应在事先诚恳而婉转地说明在对外交往中更应严格遵守时间有的国家安排拜访时间常以分为计算单位如拜访迟到10分钟对方就会谢绝拜会准时赴约是国际交往的基本要求3彬彬有礼不做冒失之客无论是办公室或是寓所拜访一般要坚持客听主安排的原则如是到主人寓所拜访作为客人进入主人寓所之前应轻轻叩门或按门铃待有回音或有人开门相让方可进入若是主人亲自开门相迎见面后应热情向其问好若是主人夫妇同时起身相迎则应先问候女主人好若不认识出来开门的人则应问请问这是先生的家吗得到准确回答方可进门当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识或向来访者介绍家人时都要热情地向对方点头致意或握手问好见到主人的长辈应恭敬地请安并问候家中其他成员当主人请坐时应道声谢谢并按主人指点的座位入坐主人上茶时要起身双手接迎并热情道谢对后来的客人应起身相迎必要时应主动告辞如带小孩作客要教以礼貌待人尊敬地称呼主人家所有的人如主人家中养有狗和猫不应表示害怕讨厌不应去踢它赶它4衣冠整洁不做邋遢之客为了对主人表示敬重之意拜访做客要仪表端庄衣着整洁入室之前要在踏垫上擦净鞋底不要把脏物带进主人家里夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫长裤冬天进屋再冷也应摘下帽子有时还应脱下大衣和围巾并切忌说冷以免引起主人误会在主人家中要讲究卫生不要把主人的房间弄得烟雾腾腾糖纸果皮果核应放在茶几上或果皮盒内身患疾病尤其是传染病者不应走亲访友不洁之客带病之客都是不受欢迎的5惜时如金适时告辞不做难辞之客准备商量事拜访要达到什么目的事先要有打算以免拜访时跑马拉松若无要事相商停留时间不要过长过晚以不超过半小时左右为宜在别人家中无谓地消磨时光是不礼貌的拜访目的已达到见主人显得疲乏或意欲他为或还有其他客人便应适时告辞假如主人留客心诚执意挽留用餐则饭后停留一会儿再走不要抹嘴便走辞行要果断不要走了说过几次却口动身不移辞行时要向其他客人道别并感谢主人的热情款待出门后应请主人就此留步有意邀主人回访可在同主人握别时提出邀请从对方的公司或家里出来后切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语以免被人误解6举止文雅谈吐得体不做粗俗之客古人云入其家者避其讳人们常说主雅客来勤反之也可以说客雅方受主欢迎在普通朋友家里不要乱脱乱扔衣服与主人关系再好也不要翻动主人的书信和工艺品未经主人相让不要擅入主人卧室书屋更不要在桌上乱翻床上乱躺做客的坐姿也要注意文雅同主人谈话态度要诚恳自然不要自以为是地评论主人家的陈设也不要谈论主人的长短和扫兴的事交谈时如有长辈在座应用心听长者谈话不要随便插话或打断别人的谈话