直效行销条线负责人竞聘演讲.doc

1直效行销条线负责人竞聘演讲尊敬的各位领导各位同事大家好感谢单位给我创造了一个公平竞争展现自我的机会今天我要竞聘的岗位是直效行销条线负责人首先向大家介绍一下自己的基本情况我于年毕业于税务学院金融系大学本科学士学位于年月参加工作一直在银行客服中心工作参加工作以来自己始终坚持客户就是上帝的工作原则爱岗敬业内强素质热诚服务外塑形象同时注重不断提升自己的理论水平利用业余时间考取了银行从业人员资格证包括公共基础个人理财个人信贷和风险管理共四个科目考取了全国职称英语考试级级还考取了全国职称计算机资格考试包括和共四个科目并且积极参加单位组织的各项活动曾经被选为银行行刊形象代表下面我想先谈谈自己竞聘本岗位的优势一是具有一定的客户服务工作经验几年以来自己始终在银行总行社区银行部客服中心担任座席代表主要负责客户咨询投诉及建议等我认真接听每个客户打来的电话使每个客户提出的问题件件有回音桩桩有落实由于我服务态度好办事效率高曾经多次受到过客户的表扬通过自己努力学习金融工作方面的相关知识以及向领导向同事们学习取长补短不断充实自己积累了一定的工作经验二是具备一定的组织2协调能力在处理上下级工作关系方面也能摆正位置理顺关系在与各个部室的同事沟通和交流中也能互相学习共同提高三是能坚持原则秉公办事工作上有魄力四是热爱金融企业热爱本职岗位对我们银行有感情工作中能够做到带着感情用心工作精心工作立足本职追求卓越如果这次能得到领导的信任和大家的大力支持竞聘本岗位成功我将在上级的领导下做好以下几项工作一掌握要领建立稳固合作关系所谓直效行销其实就是运用任何的行销传播活动广告公关促销将目标对象群界定在个人的基础上并与他开展建立一对一的直接关系简单地说我们是透过个人化的接触方式与目标对象建立长期的关系进行持续的接触与沟通目标对象会对我们的产品及公司有更深入的了解进而提高对我们的信心增加购买率及忠诚度而我们也会更了解目标对象的需求进而发展提供更好的商品二预测需求做好市场调查自己要做好市场调查确实掌握分析运用顾客管理资料库包括顾客的购买履历于个人资料有效区隔市场并预测顾客的需求与再购的频率并依此制定有效的促销计划三细分客户进行差异化服务除了依据客户基本资料的区隔外透过顾客资料的累积与购买纪录可将顾客区分为固定客户游离客户潜在客户等类别依据购买金3额分为各种等级再依其习惯与需求以电话促销活动会员制等方式进行新产品的推介与老产品的促购四精细管理提高工作效率提高思想认识端正员工服务态度教育员工牢固树立科学发展观本着群众利益无小事的原则做好每一项工作办好每一次手续做好每一张传票让所有客户高兴而来满意而去工作质量和效率明显提高为了塑造良好企业形象尽到自己最大的努力实行精细管理继续人员管理工作圆满完成人员招募业务培训工作实行绩效管理执行薪酬奖励计划五加强服务发展优质客户群体以实施重点客户战略为核心大力拓展优质客户群开展针对性营销从评价客户选择客户培育客户提升客户等环节入手主动提高中高端客户占比明显改善客户结构以上是我对本岗位工作的思路和工作目标无论竞聘结果如何我都会保持一颗平常心坦然面对未来在今后的工作中以更加积极的态度兢兢业业继续干好本职工作不辜负各级领导和同事们对我的希望和关爱励精图治再创佳绩与银行一起成长一起分享