虚拟化平台实施服务合同.docx

  虚拟化平台实施服务合同 甲方： 乙方： 依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、行政法规，本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，甲乙双方在友好协商的基础达成以下合同（以下简称“本合同”），并于 年 月 日在中国 市签订。 服务内容 乙方采用虚拟化技术，整合甲方计算、存储与网络资源等IT基础设施，形成统一的资源池(计算、存储等)和可弹性扩展的IT基础设施。实现对计算、存储等资源的统一管理，提高资源的利用率和可用性，提高IT运维的效率。 序号 项目 单价(元) 数量 说明 1 总体规划 1 结合现有业务需求、应用系统需求、虚拟化平台需求、演示厅需求综合进行网络规划及设计。 2 设备集成调试 1 服务器、存储、网络设备安装及总体集成规划。 3 虚拟化平台实施 1 环境调研，规划设计，实施，文档交付。 根据环境调研结果设计出合理的规划方案，包含计算资源池规划，存储资源池规划，云平台网络规划，备份规划，数据库规划等。 实施包含：完成1个中心，5个计算节点软件安装，完成新的服务器安装后，扩充用户的计算环境，从而能够运行更多的业务，支撑业务长远发展对资源的需求。 4 虚拟化平台运维 1 提供7×24小时的响应服务，服务方式至少包括电子邮件、传真、电话支持、远程维护及现场服务等，内容包括：虚机的建立、平台数据清理、网络配置、平台故障处理； 指定专人提供热线电话和E－Mail咨询服务，保证一般性问题24小时内答复，紧急性问题6小时内答复； 在发生系统重大故障时，技术人员在8小时内赶到现场解决系统故障；投标人应提供整个系统安装调试时所需的资料，包括：技术咨询、技术说明书、需求文档、系统设计文档、使用说明书、维护说明书等； 合计 工期要求 自合同签订之日起30个自然日内完成整个项目的服务实施交付。 费用支付 实施完成并验收后10个工作日内，甲方向乙方合同金额的90%，计 万元（大写：人民币 元整），1年质保期满后，甲方向乙方支付合同金额的10%，计 万元（大写：人民币 整）。 双方义务 1、甲方义务： 为方便乙方根据本合同的约定提供服务，甲方应： 1)确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。 2)确保在执行本合同中向乙方提供的设备、工具（包括第三方软件、服务器、交换机、存储等相关硬件设备）的可用性。 3)在虚拟化平台使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 5)在乙方进行支持服务时，根据乙方要求，指定配合工作的人员，提供必要的支持。 3、乙方义务 为保障服务质量，乙方应： 确保服务交付按期完成。 确保有专人负责整个项目的组织、规划及实施。 3) 确保在执行本合同中向甲方提供的技术资料的完整性、规范性，同时提供对乙方技术人员的相关技术培训。 4)建立健全平台备份机制，定期做好平台数据备份。 4、超出本合同及其附件约定： 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关合同，并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，乙方有权根据其自身的判断中止支持服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时有效的收费标准向乙方支付服务费。 售后服务 乙方承诺向甲方提供为期1年7X24小时的电话支持和不定期赴现场服务。 确认时间 一级故障事件 二级故障事件 三级故障事件 四级故障事件 1小时 技术服务人员 4小时 专业工程师 技术服务人员 24小时 技术支持专家 专业工程师 技术服务人员 48小时 服务项目经理 服务项目经理 专业工程师 技术服务人员 故障事件等级划分如下： 一级故障事件：现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响； 二级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作； 三级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作； 四级故障事件：在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。 违约责任 1、甲方应按照本合同约定的付款期限和方式付款，每延期一日，应向乙方支付合同总额5%的违约金，甲方逾期付款超过90日，乙方将停止对甲方提供本合同所约定的服务，并且有权利终止本合同，乙方有权收取合同总额的20%违约金，违约金不足以弥补乙方损失的，甲方应予以补足。 2、乙方的服务人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用服务，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿，补偿标准不超过甲方依据本合同所支付的一年的支持服务费。 保密信息 甲乙双方承认保密信息构成有价值的商业秘密。双方同意严格按照本合