银行暑期社会实践报告.docx

社会实践银行暑期社会实践报告实习单位实习时间实习岗位大堂经理实习工作内容接待引导客户填制单据介绍产品为客户答疑等一实习单位简介中国建设银行成立于年月日当时行名为中国人民建设银行年月日更名为中国建设银行是国有五大商业银行之一在中国五大国有商业银行中排名第二简称建设银行或建行年月日建行发行首张公益理念联名借记卡中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行为客户提供全面的商业银行产品与服务主要经营领域包括公司银行业务个人银行业务和资金业务多种产品和服务如基本建设贷款住房按揭贷款和银行卡业务等在中国银行业居于市场领先地位建设银行拥有广泛的客户基础与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系营销网络覆盖全国的主要地区设有多家分支机构二实习经历作为一名金融专业的研究生我一直很期待能够有机会到银行证券保险等金融领域的公司去实习这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了月日到月日我通过面试有幸进入中国建设银行濮阳支行进行暑期实习虽然实习的时间不长但却在金融知识银行业务公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课我在这宝贵的时间里学到了好多东西丰富并实践了大学的理论知识同时也深感自己知识面的匮乏坚定了我积极学习的信念在工作中工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富在实习期间我虚心学习努力工作认真完成工作任务并与同事建立了良好的关系得到了行里员工的一致认可特别是建行各部门经理对我的悉心教导与细心关怀让我感受到了建行这个大家庭的美好与温馨让我对建行充满了感激与敬仰先来介绍一下我的实习生活每天起床之前赶到银行参加晨会然后开始工作中午下班下午上班下班每天准时上班一天一站就是个多小时近一个月以来从没迟到过更没早退每天的生活非常有规律忙碌但感觉很愉快实习第一天内心怀着忐忑与新奇我穿着平时在学校的着装踏入了银行然而着装却被老师严重批评作为银行工作人员要求有统一的着装即上身需穿白色衬衫下着西装黑裤外加黑色皮鞋男性需系领带女性的皮鞋要求前不露脚趾后不露跟简而言之需保持一种干练整洁的形态作为实习生虽不具有完全一致的服饰但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服以保持银行的整体形象在接受教训后我第二天换上了一身颜色与职业装相近的衣服回到银行俨然有了点工作的样子这次我实习的岗位是大堂经理所涉及的工作内容基本有教客户开户填单据兑换外币的程序对公对私业务的引导以及给予客户存款贷款建议介绍客户理财渠道提供给顾客一些财经信息还有教客户自动缴费机网上银行的使用方法等等大堂经理接待客户也就意味着要面对客户提出的任何问题这就要求对银行业务要有着全面而深刻的了解因此我严于律己积极主动去学习各项业务多看多听多说以前在学校里学习的时候很多时候因为不知道那些知识学了之后干什么用总有点被动然而到这里实习我的感触很大自己的知识太贫乏了加之这里的银行员工学习气氛特别浓无形中激发了我强烈的求知欲望银行并不像我之前想象的那样工作轻松银行的工作人员也是很辛苦的看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多每一步都需工作人员的小心谨慎银行的工作就是和钱打交道需要很细心每一份合同每一份填单都不能出错错了就意味着带给自己麻烦甚至带给客户麻烦而银行的事是永远也做不完的银行的工作其实不是很复杂只是很反复需要很有耐心很多时候每天很早赶到银行上班然后开始重复着昨天的生活另外对待客户也需要有耐心很多时候需要说服客户办理一些他们可能不愿意办理的业务都是那些难缠的客户没有耐心就别想再银行工作了我所在的建行的文化理念是微笑服务对每一位客户的到来和要求都要热情欢迎和对待特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来一是为了给企业赢得更好的口碑另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎对每一位自己的同事更是要关爱关心值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的而且工作时都有节俭的好习惯不浪费每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作服务是企业的灵魂而银行正是服务性要求很高的行业说实话在银行实习的这段时间里经常会遇到客户在银行里大吵大闹当然从银行的角度看来我也觉得有些客户的要求太过分了甚至是无理取闹因为客户的要求是永远无法满足的但是细心又想不是有谁说过客户永远是上帝吗从这个角度看建设银行的服务还是有提高空间的在银行里我和每一位同事都相处的非常好也学到了很多的东西包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识为人处事的方式方法从客户交谈中学到的社会知识和经验等等三本建设银行存在的问题及解决策略通过实习我发现本银行存在着许多问题这些问题已经给本银行带来了很多的不良影响主要问题有一产品服务创新不足目前本银行主要提供传统业务产品服务很少为广大客户提供理财咨询投资顾问等中间服务而目前国有商业银行和股份制银行的非利息收入均比例呈上升趋势所以建设银行对中间业务认识不足没有把中间业务产品创新和中间业务收入当作新的利润增长点再加上客观上受经营区域单一经营网络过小等因素的限制不能大力拓展中间业务只能从传统的存贷业务中求生存二风险评估的方法技术落后由于本银行管理层不太重视和缺乏掌握量化风险评估技术的人才本银行的风险评估还主要停留在手工的定性的风险分析阶段即使是信用风险定量分析也只局限在对企业财务报表的简单分析主要还在于对企业的定性分析当然更谈不上设计风险评估模型对商业银行风险进行实时监控这种风险评估只能称为风险分析或风险定性分析只能算是风险评估的初级阶段三内部控制活动措施缺乏本行现行的内部控制规章制度不健全不系统不科学决大多数的业务工作都依据基本的规章制度但制度不够健全和完善跟不上形势发展的需要没能随着业务状况和客观环境的变化及时进行修订有些新型业务己经开展但制度尚未建立致使操作上带有盲目性银行存在的这些问题必须加以重视对此我提出以下建议构建完善的内部控制环境要提高决策层和管理层对内部控制的认识首先要把好选任关和监督关选用高素质的现代管理人才及时撤换不称职的管理者对高层管理者的行为要辅之于必要的监督手段确保监督到位其次要引导管理者树立现代管理理念强化内部控制提高银行员工对内部控制的认同感不断用先进的管理文化营造良好的企业氛围最后培养管理者良好的道德操守使其价值取向和行为追求受到公司内部控制的道德约束自觉带头执行内控制度二构建有力的内部控制措施建立四道监控防线建立一线岗位双人双职双责事先事中事后监制度的第一道防线建立相关部门相关岗位间相互制约的工作关系及程序的第二道防线建立内部监督部门对各部门各岗位名次业务监督反馈制度的第三道防线建立处理与纠正突发事件应急应变措施的第四道防线以实现立体交叉控制效果三整合风险管理体系要在符合内部控制要求的前提下整合业务操作流程建立起市场风险信用风险操作风险和道德风险的防范体制构筑起面向全行覆盖所有业务品种和涉及业务全过程的内控管理体系使内控制度覆盖所有风险点贯穿决策执行管理体系监督全过程重点岗位主要风险环节做到相互制约实现业务发展和风险管理的同步四实习感悟我觉得实习对在校研究生有重要的意义也是非常必要的通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构培养自我教育自我管理和自我发展的能力将学到的知识联系实际并在实践中得到校验锻炼适应能力和社交能力从而积累社会阅历和工作经验走出成功就业的第一步为国家和社会做出应有的贡献通过这次的实习除了让我对建设银行的基本业务有了一定了解能进行基本操作外我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名一直生活在大学校园的我这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台为我今后踏入社会奠定了基础首先我觉得学校和单位很大的一个不同点就是进入社会以后必须要有很强的责任心在工作岗位上我们必须要有强烈的责任感必须要对自己的岗位负责要对自己办理的业务负责如果没有完成当天应该完成的工作那职员就必须得加班如果是不小心弄错了钱款而又无法追回的话那就必须由经办人自己负责赔偿其次我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养正所谓做一行就要懂一行的行规在这一点上我从实习单位同事那里深有体会比如有的业务办理需要身份证件虽然客户可能是自己认识的人他们也会要求对方出示证件而当对方有所微词时他们也总是耐心的去解释为什么必须得这么做在银行职员的工作态度问题尤为重要比如在对待客户的态度首先是要用敬语如您好请签字请慢走其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度这样才能在自己的岗位上有所发展最后我觉得到了实际工作中以后学历虽然很重要但个人的业务能力和交际能力更为重要任何工作做得时间久了是谁都会做的在实际工作中动手能力更重要因此我体会到如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起使我们具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识这才是我们实习的真正目的