暑假旅行社社会实践报告.docx

暑假旅行社社会实践报告是级旅游管理的这个暑假是有史以来过得最充实的以前的暑假都是混过去的没有事做感觉时间过的好慢而我每天也是数着数子感觉自己好颓废为了改变我以往的那种状态我开始考虑怎样让自己的假期变得更加有意义为了避免再像以往那样无所事事的虚度时光也为了锻炼自己了解导游们的真实工作我也意识到在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高学生的能力理论联系实际我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际提高了我们调查研究观察问题分析问题和解决问题的能力和方法培养在校大学生在社会中的生存及能力在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益我就找了一家遵义的旅行社实习我是学的旅游管理这个专业可以学以致用自己也有信心店面虽然不是很大但是硬件设备还是齐全的所谓麻雀虽小五脏俱嘛旅行社的管理也很专业每个部门都有专门的专业人士管理而这些人又由上级进行统一管理刚刚进旅行社的时候心情十分紧张就算自己是这个专业的但毕竟自己是一个新人很怕旅行社的员工排斥嘲笑我后来和他们接触后实际情况远比我想像的简单得多他们是很容易相处的而且很好说话他们还主动的说你们是刚刚来的有什么不懂的随时可以问我们有什么困难也可以找我们以后我们就是同事咯据我所知道的旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件从行业性质来看旅行社属于服务业为旅游者提供食住行游购娱的六方面服务从世纪年代我国第一家旅行社创立随着我国国民经济的发展国家政策的开放与完善旅游景点的不断开发我国的旅行社的数量快速增长并且服务质量也不断提升我国的旅行社按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务出境旅游业务和国内旅游业务国内旅行社专门经营国内旅游业务我实习的单位在位于的旅行社在某处该旅行社分为两个部分一经理办公室二是员工办公及接待顾客的地方又分为接待部计调办公室经营的范围主要是国内旅游业务因为旅行社的规模较小而经营出境旅游业务的条件苛刻如果有出境业务的都会与大的旅行社合作在旅行社里虽然没有工资但还是我生活费的更能使我干得带劲不不光是生活得到了保障做重要的是确实能学到不少专业内外的知识能够将自己所学的知识运用起来也能发现理论知识和实践相差好大是否有区别区别在什么地方因为平时老师就说过现实中的情况复杂的多现在你记得带团的步骤在实际运用时情况一紧张你就会手忙脚乱的好奇心很强的我告述自己一定要搞清楚回去也可以和同学们交流不然就白到旅行社实习了刚刚进旅行社的时候由于我什么也不懂所以旅行社的经理也没有安排我做什么工作只是让我在一旁看学这样我就跟着旅行社的员工们学了两天在这两天中我看见了形形色色的有老师公务员工人学生等都来报团参加旅游在和他们接触交流的过程中使我的视野眼界都发生了变化我的交际能力得到很大的提高我也弄明白了在学习的过程中一直使我迷惑的地方即一些表单之类的上课的时候老师说是旅行社的秘密的那部分后来我也慢慢熟悉了旅行社工作的流程经理开始让我做一些具体的工作首先我是在工只要负责的是接待前来询问旅游信息的顾客还有就是熟悉各类旅游产品根据顾客的需求想他们推荐可以满足他们需求的旅游产品向他们介绍夏天这个季节有那些地方可以去什么时候去是几便宜有实惠后来我还在计调办公室帮忙一个星期后我已经学会了填散客组团登记表以及旅游合同使用传真机等等一些基础的办公室工作也能较为独立的接听咨询电话应付顾客对热门旅游产品的咨询对于这些基础工作上手的还算是比较快在旅行社内部实习期间经历了不少人事在这期间我发现了一些问题有些客户是要磨破嘴皮子才能说服他们购买旅行社的产品但对于一些客户企业奖励员工旅游来说其竞争主要体现在人际关系方面不是说谁的价格最好就选谁的产品而是看谁和他的关系好只要和他们的关键人打好关系就行了还有就是旅行社之间的价格竞争比如通过增加购物点缩短游览时间降低用餐住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降还有很多旅游车不知道去的线路也接团给旅行者造成不信任感这种情况也同样出现在导游所以感觉到旅游行业这个市场还没有规范化制度化针对游客的需求我们旅行社制定了一套符合市场营销的工作流程路线从顾客的需求出发生产符合他们需要的旅游产品找到客户线路设计询价报价协商达成协议签证预定与地接导游接洽出团跟踪售后关系维护其中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾客进行沟通职责主要包括上述个模块需要有良好的人际关系处理能力以及对世界各景点的了解包括各景点的特色各景点之间的距离等我也明白了什么部门主要负责的是那一块的工作计调人员主要负责询价预定与地接导游接洽出团跟踪个模块的工作这些工作的要求对工作人员的能力特别高不但要求对世界各地的景点都了解如数家珍而且对各个航空公司以及酒店有一些价格服务质量等方面的了解这一般的人是很难面面俱到这就需要团队之间的合作了再有就是要有较强的协调能力因为要对旅行过程中所发生的一些突发性事件与地接社导游等人员进行沟通协调工作做出及时地处理签证人员主要负责的是签证这个模块这个要求人员要对各国的各种类型的签证有一定的了解因为签证是一项非常细致而且重复性很强的工作主要的工作就是整理资料以及填写表格所以要求签证人员要非常的细心还有就是要有较强的耐心很有幸我能随团参观实习这是一种享受不但遍游大江南北名山大川游览名胜体味异地文化领略自然风光更重要的我能够将导游业务关于带团那一章节的知识实践起来还可以融会贯通这个流程这个流程一直是我的弱点平平时老师也说不要求记但是我还是把它死记硬背下来了带是很快就我就忘了毕竟这属于操作一类的工作了只有去亲自实践去体验感受才会掌握将就好象别人教你游泳一样不管别人怎么教你你不下水去游泳你是永远不会的我跟着这个有这带团经验的导游到车站去借团手拿小旗子肩背小喇叭还有旅行社的标志和牌子别着机拿着大哥大身扎大腰包心里激动兴奋见到游客这位导游就来了一段生动热情的欢迎词这费了她一整晚的心思这些我是知道的在学校的时候我也为了写一段与众不同的欢迎词费尽了心思不过最让人尴尬的是在导游带领大家做游戏的时候由于散客拼团大家互不相识难免有些拘谨加上都是一些成年人对我们的这些游戏不屑于一顾他们刚刚下车有些疲倦积极响应的并不多让我忽然间体味到干什么都是不容易的在社会上打拼到处都存在着挑战然后我们就回到了宾馆这个团是三日游我也时刻不离的跟着这个导游在这期间我被她的认真负责知识杂家专家导游基本技能口头语言表达社交能力说话能力组织能力所折服是我意识到自己与她的距离自己咋各方面所欠缺的知识能力我还要在社会中磨练才能提升这次的随团实习这个过程里我收获了很多虽然很是辛苦和劳累但我并无怨言因为在这个过程里我成长了许多我体会到一待人要真诚二要善于沟通三要有热情和信心四要主动出五要讲究条理这样在带团队的过程中游客才能从心里与你合作对职业的认识有所改变三百六十行行行出状元在你没有亲身经历的时候你是没有任何的发言权的谁说导游行业轻松谁说导游行业轻浮谁说导游行业不正规依次类推每个行业都有它特定的规矩和运作方式我们更科学的改进方案这就要求我们在将来走入工作岗位之后必须潜心研究真正的摸清行业的脉络做到干一行爱一行自己今后的路很长我要拿什么来应对日新月异的变化今后怎么养活自己这些都不是我现在想的只有通过自己努力学习我争分夺秒把握一切机遇充分利用时间让自己在每一分每一秒的时间里都有进步和成长培养自己各方面的能力为以后的就业打下坚实的基础这才是我应该做的新的学年就要开始了我现在的任务就是恢复高中时学习的那种激情和斗志努力学好自己的专业课扩展自己的知识面提高自己的修养和能力清楚自己的压力明了自己面临的挑战