旅行社社会实践报告.docx

旅行社社会实践报告今年暑假我在xxxx旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业公司拥有一批素质高工作求实讲信誉重质量的工作人员公司下设旅游门市部两个组团部计调部外联部接待部门等一实习岗位简介实习期间旅行社首先对我进行了培训第一步是导游词的讲解旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词然后用自己的语言讲出来第二步是跟团学习跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习熟悉带团过程中的流程及旅游线路跟了两次团之后就开始自己独立带团在接到旅行社的带团通知后首先要去旅行社接带团计划熟悉旅游行程记下定点宾馆和酒店的联系方式收好团费并及时与旅游车司机联系如果是自带车只需跟全陪联系确定好接团地点和时间同时与全陪确认接团地点的时间在接到旅游团后开始旅游行程通过自我介绍拉近与游客的关系与全陪或领队沟通了解团内成员情况沿途要进行风光民俗讲解要景点后要进行景点讲解用餐或住宿要提前预定在带团过程中要合理安排时间并灵活处理遇到的各种问题二作为一名合格的导游必须对自己的工作认真负责这段时间的旅行社实习对我来说受益匪浅这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距对旅行社这一行业有了更深的体会在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识还需要你懂得如何为人处事和接人带物以及对旅行社顾客的耐心以及责任心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄经验的缺乏真是学到用时方恨少我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高学生的能力理论联系实际我认为实践环节重要的是理论联系实际提高了我们调查研究观察问题分析问题和解决问题的能力和方法培养在校大学生在社会中的生存及能力在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终三实习期间我了解到以下几点1了解旅游地的内外交通旅游地的环境保护等2了解旅行社的服务规程及管理要领3了解旅行社的性质经营业务与管理模式旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件从行业性质来看旅行社属于服务业为旅游者提供食住行游购娱的六方面服务从20世纪20年代我国第一家旅行社创立随着我国国民经济的发展国家政策的开放与完善旅游景点的不断开发我国的旅行社的数量快速增长并且服务质量也不断提升我国的旅行社按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务出境旅游业务和国内旅游业务国内旅行社专门经营国内旅游业务4旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营生态旅游地收入障碍可以是下几种1经济与环境的矛盾这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁控制游人数量又使经济收益受限2经济水平和产业结构的向限即在经济发达地区旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入而生态旅游地通常位于生态条件优越人工干扰程度低的地方这些地区大多经济落后交通不便生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限对于旅游的强拉动力的反馈水平低最终间接收入低3旅游收入漏损由于旅游地经济体系和产业结构不完善对旅游经营所需要产品的数量质量供给能力不足需要大量向外购买产品和服务致使旅游供给市场为区外经济实体控制世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区而发展中国家和地区由于自身的局限旅游收入的漏损现象尤其普通4生态旅游环境污染旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍造成各利益主体间的矛盾任何一方利益得不到保障都会带来负面影响对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范服务质量下降欺诈宰客行为增加败坏旅游地的形象等对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障进一步的开发建设无法实施社区居民参与分配不足旅游地达不到预期的经济发展的目标而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加此外由于生态旅游地居民生活水平低可能出现伐木偷猎等现象造成对旅游资源环境的压力四实习心得在实习导游的过程中我总结了很多实习经验和心得体会一要有强烈的责任感和服务热情导游工作是一项脑体高度结合的服务工作态度决定行动拥有强烈的责任心才会在实际工作中投入满腔的工作热情为客人提供高质量的服务二要有广博文化知识面导游接触的游客中各种社会背景文化层次不尽相同导游就应该做一个杂家上知天文下知地理这样在进行讲解中就可运用所掌握的知识和智慧来应对三具有组织协调应变能力导游的服务对象是不断变化的复杂群体同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差都会令导游服务黯然失色因此要头脑清晰有交情组织协调应变能力保证游客的旅游活动顺利进行四要有自信五语言清晰准确讲解生动活泼人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情才能抓住他们的注意力六注意仪容仪表自身修养实践使我认识到做导游的学问很大很深不是随随便便就可以学的来像如何安排路线食宿应对突发事件如何与游客进行沟通等等这些方面都要成为游客眼中的百科全书所以要想做个好导游的确很难而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受要做一个游客满意的导游就要经常换位思考把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待要充分认识到导游就是服务服务是导游工作的首要任务所以只有做好自我定位并多站在游客的立场考虑问题并灵活的解决各种问题才能成为一名让游客满意的导游