旅行社实习报告.docx

旅行社实习报告汇报人旅行社实习报告一前言一实习时间地点等介绍实习时间年月年月实习单位蓬莱旅行社实习岗位地接计调二实习目的我很荣幸能在蓬莱旅行社参加教学实习我此次在旅行社实习的岗位是计调计调的工作是很繁杂的主要是为旅游活动的顺利进行做好准备工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面我主要是希望这次计调实习能够培养我的自学和动手能力理解能力以及思维能力通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高理论联系实际的能力更好的掌握课本的知识和实际的操作能力三实习内容这次实习我非常荣幸的于年月年月期间在蓬莱旅行社展开我的实习工作由于处于旅游淡季散客量和同行业务量都不多而作为旅行社新来的实习地接计调刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路如线路的行程如何安排住宿情况交通工具游玩景点和要注意的事项等等之后慢慢熟练了解业务内容后参与了公司新线路产品的制作过程作为新人当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心实习期中各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理对此也总结了一些经验知道在游客到来时应该做到微笑服务有针对性的向游客介绍旅游产品在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助二实习工作总结一实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要取长补短弥补和进一步学习对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助在接待工作中对于在和客人交谈旅游线路时的谈话举止等要适当其分因为客人对你的第一印象非常重要如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提我认为第一要必须面带微笑让客人觉得有一种亲切的感觉第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发投其所好第三是对于外出游玩的介绍上要及时向客人说明当地的消费情况风俗情况注意事项等更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想他们才会觉得我们是真的很体谅他们尽心尽力在为他们服务总之在接待与服务的工作上不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象由于旅游产品具有很强的综合性接待的过程就是服务实现的过程所以接待工作是一项综合性很强的工作由于旅游产品是先购买后消费为了保证旅行社的产品质量使客人满意消费者满意旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现只有这样才能使接待工作能顺利进行所以接待工作具有很强的规范性旅游活动包含着对文化的了解对知识的渴求这在客观上要求接待工作具有较高的文化性接待工作的主要部分是导游接待服务导游接待服务不仅要帮助照顾客人的旅行生活更重要的是要在讲解的过程中传播文化所以接待工作具有较强的文化性由于接待工作是独立进行的接待人员和客人是双向交流的在旅行社中计调首当其冲成为其中一个形象代表它是旅行社完成地接落实发团计划的总调度总指挥总设计事无巨细大权在握计调工作具有较强的专业性自主性灵活性如果说外联是辛勤的采购员那么计调就是烹饪大师经他们的巧手要把酸甜苦麻辣咸的不同滋味调制出来以满足不同团队的口味确实需要一定的技巧所以计调人员要提高工作效率避免差错应注意以下几个方面的问题首先是人性化计调人员在讲话和接电话时应客气礼貌谦虚简洁利索大方善解人意体贴对方给人亲密无间春风拂面之感每个电话每个确认每个报价每个说明都要充满感情以体现你合作的诚意表达你作业的信心显示你准备的实力书写信函公文要规范化字面要干净利落清楚漂亮简明扼要准确鲜明以赢得对方的好感以换取对方的信任与合作一个优秀的计调人员一定是这个旅行社多彩窗口的展示然后是条理化计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划重点是具体时间人数用房数是否单双间小孩是否占床用早政府税如何缴纳抵达大交通的准确时间和抵达口岸核查中发现问题及时通知对方迅速进行更改此外还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒饮食上有无特殊要求以便提前通知餐厅如果发现有在本地过生日的游客记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺如人数有增减要及时进行车辆调换条理化是规范化的核心是标准化的前奏曲是程序化的基础再次是周到化五定定房定票定车定导游员定餐是计调人员的主要任务尽管事物繁杂缭乱但计调人员头脑必须时刻清醒逐项落实要做到耐心周到还要特别注意两个字第一个字是快答复对方问题不可超过二十四小时能解决的马上解决一定要争分夺秒快速行动第二个字是准即准确无误一板一眼说到做到不放空炮不变化无常回答对方的询问要用肯定词语行还是不行行怎么办不行怎么办千万不能模棱两可是似而非不然很难让客户产生信任缺乏安全感或许生意就这样黄了还有就是多样化组一个团不容易往往要做到价格既要低质量又要好计调人员在其中往往发挥很大作用因此计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案以适应不同游客的需求同时留下取得合理利润的空间同客户讨价还价是计调人员的家常便饭有多套方案多种手段计调就能在变数中求得成功不能固守一个打法方案要多要细要全你才可兵来将挡水来土掩纵然千变万化我有一定之规最后就是知识化计调人员即要具有正常作业的常规手段还要善于学习肯于钻研及时掌握不断变化的新动态新信息以提高作业水平肯下工夫学习新的工作方法不断进行自我充电以求更高更快更准更强如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位海陆空价格的调整航班的变化本地新景点新线路的情况不能靠听人家说也不能只靠电话问应注重实地考察只有掌握详细准确的一手材料才能沉着应战对答如流保证作业迅速流畅二对旅行社运行的几点建议现在我国的旅游业是刚刚兴起的朝阳产业虽然现在的发展态势很好但是处于幼年时期还是不可避免的存在很多的问题旅游业具有脆弱性等弱点在很多方面不好控制很多旅行社的经营方针业存在着很大的问题针对我在旅行社实习时看到的问题我认为旅行社的经营管理和运行应在以下几个方面予以改善一加强旅游知识产权的改革我发现旅行社虽然经营情况各异但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同在行程用餐住宿交通等各方面大同小异因为旅游产品的单一相同导致各旅行社大打价格战各旅行社都尽量压低一条线路的价格这必然会导致服务质量的下降而旅行社又不愿去开发新的旅游路线旅游产品因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力花费成本很大而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用这样会使旅行社的竞争力减弱所以加强旅游产权势在必行这还不光是保护旅行社的权利更是为了广大消费者能体现新的惊喜二做到酒店与旅行社的双赢酒店与旅行社是合作的关系彼此互惠互利旅行社负责给酒店招徕客人而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务每一个酒店都有自己的价格策略它要根据整个酒店的消费情况如耗电维修采购装修招聘服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略以维持整个酒店的运营操作一般地旅行社在对外预订客房没有利润的情况下往往就会寻求酒店的帮助以申请优惠价的方式获取保本的利润或者在与客人交往中发生利益冲突时也会与酒店协商赠送果篮鲜花等以表示谢意或歉意而酒店也会根据自己的实际情况尽力满足旅行社的要求也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结三与航空公司保持密切的关系作为一个旅行社最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾现在很多游客并不是没有消费能力他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于更多的娱乐项目上所以游客更倾向于订所谓的优惠票打折票特价票而考虑到时间的比较少这样的选择同时也给旅行社出了难题如果想接到客首先就要先为其订到票而且是较便宜的票为此各旅行社都争相在各大航空公司询票因为只要跨过了这个门槛那么后面的便不是个难题而且客人也会乐意与你合作所以说为了更好地争取到更多的客源最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合总而言之旅行社是一个综合性服务行业它涉及的领域非常多工作量大且烦琐知识要求范围也特别广要想成为一个优秀的计调不但要眼观四面耳听八方还要胆大心细诚信谦虚真正做到与时俱进充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作三实习工作的心得一当前社会旅游就业的基本诉求在这短短两个月的实习工作中我体会到在旅游这个行业中社与社之间的竞争人与人竞争是非常之大的在旅行社业这样的服务性行业中需要的人才不仅是要有一定的专业知识还需要你懂得如何为人处事和接人待物以及对旅行社顾客的耐心以及责任心其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好而是社会交际能力当然一定的专业知识水平和时间操作能力是基础条件而且良好的开朗乐观积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入然而要想在这个行业混好混出名堂那就要取决于你的也就是社会交往能力待人接物的能力危机状况的反应能力等等的高低了二自身需要加强的能力素质这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺真是那句老话学到用时方恨少啊我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念我想这也是学校之所以每年暑假让我们参加假期实习的原因使我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高我们的能力理论联系实际所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际提高了我们调查研究观察问题分析问题和解决问题的能力和方法培养在校大学生在社会中的生存及能力这次实习工作我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严峻的要找个好的岗位是非常难的所以必须用一个良好的态度和心态去找工作不要自视过高手高眼低不要认为有了高学历就了不起这样的心态往往很难找好到工作所以在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己工作时要把社会实践和工作经验放在首位不能只顾及眼前利益自身素质的培养也是非常重要的在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗所以我认为作为一名大学生我们必须切实将自己的综合素质提高即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重处理好人理关系建立好人际网络也是必不可少的这样才有利于你今后的工作机会是均等的就要看你自己以前所种的果多还是少所谓人多力量大多和别人交流从中学取对我们有用的东西和经验多问为什么多提出问题多思考这样的你才能得到更多的发展空间和机会不被社会所淘汰立足于社会总的来说这次的实习然我获益良多不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解另一方面也让我看到了自身的不足这样有利于我明确今后的学习的方向和动向我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来总结经验教训努力学习不断提升自己为以后的工作打下牢固的根基让以后的工作能过更加能如鱼得水轻松自在我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益