旅行社实习报告.docx

旅行社实习报告一实习目的完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务提高自己的导游服务技能处理好与同事的人际关系做一个优秀的导游和团队人员通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历更加深入的了解社会为即将步入社会的自己打下良好的基础旅游业近几年得到了高速的发展在高速发展的同时也出现了一系列的问题有问题就有机会通过对旅游行业的不断了解找到创业的机会通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程锻炼自己对所学理论知识的消化应用向旅行社的管理人员多学习一下管理经验二实习内容了解旅游地的内外交通旅游地的环境保护等了解旅行社的服务规程及管理要领了解旅行社的性质经营业务与管理模式担任地陪工作的导游人员认真做好旅游者在本站的接送服务严格按照接待计划确定游览日程安排好旅游者的食宿游览购物文娱等活动热情做好导游讲解工作积极向旅游者介绍和传播中国文化妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系认真处理旅游者发生的各类问题维护旅游者的人身和财物安全做好事故防范和安全提示工作三实习单位介绍旅行社是较早的旅行社之一一直充分注重对社会的回报与人才的培养本社多年以来一直以服务创品牌满意在非凡为立社之本以诚誉守信兑诺前瞻安全为服务宗旨热心为新老客户服务有着先进的管理理念和管理系统拥有一批业务熟练知识广博经验丰富的管理销售队伍和训练有素服务优质主要经营业务有中国公民国内旅游出境旅游港澳旅游入境旅游会务旅游休闲旅游民俗旅游太极旅游等旅行社自成立以来始终注重信誉和服务质量赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度扎根于对旅游目的地历史地理及风土人情的了解用心规划每一个旅游行程推广深度旅游概念配合全面的质量管理体系从根本上保证顾客对旅程有自由的选择有幸福的感受四实习报告正文年暑期实习期中我非常荣幸的到旅行社进行实习工作期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多对于这次实习是我继去年景区实习后的一个长时间的实习工作我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况将知识与实践相结合在实践中提高自己的整体素质为日后的工作打下基础我平常的时候是去销售一下旅游线路在实习的过程当中不断找到自己的不足增加自己的带团经验和导游服务技能提高自己的交流能力在真实的工作环境下认识自我磨炼意志锻炼心态克服实习过程中出现的困难和挫折真正做到理论与实际相结合其次是负责前台接待和咨询的工作在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路如线路的行程如何安排住宿情况交通工具游玩景点和要注意的事项等等之后慢慢熟练了解业务内容后参与了公司新线路产品的制作过程作为新人当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心实习期中各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理对此也总结了一些经验知道在游客到来时应该做到微笑服务有针对性的向游客介绍旅游产品在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助