文书拟定格式

第一节文书拟写公务文书文种概念类型结构备注通告是公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文是各级机关企事业单位与社会团体通常使用的告晓性公文制约性通告告知性通告标题正文落款成文日期通告与公告的区别范围不同公告大于通告宣布事项不同公告重于通告制发者不同公告由国家行政机关或权力机关发布通报是表彰先进批评错误传达重要精神或者情况的公文表彰通报批评通报传达通报标题主送机关正文附件落款成文日期通报与通告的区别通报属奖励与告诫性公文通告无此意同属告晓性公文通报重在传精神通告重在发事宜通报一般不具指令性通知具有决定是一种指令性下行文是对重要事项或者重大行动做出安排奖励有关单位及人员变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的公文指挥性决定知照性决定标题主送机关正文附件落款成文日期1不可只用文种决定做标题2慎用决定请批批答函是不相隶属机关之间请求批准和答复审批事项的平行公文请批函批答函标题主送机关正文落款成文日期1准确选择文种请示和批复用于相隶属机关请示是下对上级机关行文批复是上对下级机关行文2把握用语分寸事务文书计划是各级机关企事业单位社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出实现目标内容步骤措施和完成期限的一种事务性文书分文章式表格式两种文章式计划的结构标题正文尾部1以政策先行为指导思想2从本部门实际出发3语言简洁明了总结是各企社个通过对过去一阶段工作的回顾分析和研究从中找出经验教训得出规律性的认识用以指导今后工作的事务性文书综合性总结专题性总结标题正文尾部1正确的指导思想2坚持实事求是3总结出规律性的东西4分清主次突出重点5语言简明准确述职报告特点个人性真实性通俗性标题称谓正文落款成文日期实事求是突出特点语言简洁讲话稿是讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的文稿开头主体结尾1口齿清晰吐字准确注意抑扬顿挫2内容有针对性3观点鲜明主题明确4语言要通俗生动商务文书市场调查报告是对市场调查所获得的信息资料进行整理得出结论提出采取行动的合理建议之后撰写的书面报告按调查范围方式分有综合性调查报告和专题性调查报告按目的作用内容分有情况事件经验和问题调查报告标题前言正文尾部深入调查充分占有材料实事求是招标书又称招标说明书是招标人利用投标者之间的竞争从而达到优选投标人的一种告知性文书是招标人为了征招承包者或合作者而对招标的有关事项和要求所作的解释和说明特点明确性竞争性具体性和规范性标题正文尾部做好调查研究掌握市场信息制定的测算评估款项要科学合理语言简洁用词精确文字数据图表均要求准确无误投标书也称标函是投标人为了中标而按照招标人的要求具体地向招标人提出订立合同的建议是提供给招标人的备选方案的文本特点针对性求实性合约性标题正文尾部明确招标要求实事求是不可弄虚作假语言简洁语气谦和第二节收发文处理一文书的审核概念对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作审核要求发现问题逐一纠正一般性问题直接修改较大的改动具体协商审核的工作程序1明确审核范围2确定是否需要行文3审核文书内容4检查文字表达5检查文件体式6检查文书在处理程序上是否妥善完备二文书的拟办概念对文件的办理提出初步意见以供领导批阅时参考文书拟办的要求1熟悉政策和规定2熟悉职责范围和业务情况3熟悉办文程序和规定4拟办意见要符合规定和实际5拟办意见力求准确及时简洁拟办的工作程序1明确拟办范围2阅读文书内容3提出拟办意见三文书的承办概念是按照文件要求或领导批示结合工作的实际情具体处理文件的工作意义是文件处理的关键环节是具体解决问题的阶段也是检验工作质量和工作效率的重要标志之一承办要求1认真领会拟办批办意见2文书的承办要区分轻重缓急3来文内容涉及以前的收文要查找或调阅有关文件作为承办复文的参考4已承办和处理完毕的文书及明清理和说明5办理完毕和待办理文书分别保存承办工作程序1了解文书内容2研究批办意见3进行具体办理四文书的催办概念是对文书办理情况的督促和检查以便使承办按照文书的时限要求及时办理催办的要求1催办过程中发现问题及时汇报2要填写催办记录单催办的工作程序1确定催办范围2确定催办的方法电话发函登门约请承办部门来人汇报3进行催办第三节文档管理一档案利用概念是开发和直接提供档案满足利用者的档案需求的工作分为提供档案利用和利用档案两个概念档案利用的要求依法开展主动及时开展不断完善服务方式和手段掌握本单位近期的重点工作重大活动档案利用的工作程序1熟悉库藏2分析利用的需求3选择档案利用方式4获取档案5提供档案二档案参考材料的编写概念是档案部门或人员按照一定题目根据所保存档案综合而成的可供人们参考的档案材料加工品档案参考材料的编写要求真实准确典型实用保密档案参考材料的编写工作程序1确定编写档案参考材料的种类大事记组织沿革统计数字汇集会议简介科技成果简介企业年鉴企业史志2收集档案材料3进行编写三电子档案的管理概念电子档案是在计算机中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录特点非人工识读性对电子技术和设备的依赖性信息与载体的可分离性信息的可共享性多种信息载体的集成性分类按电子档案的存在形式按电子档案的功能按电子档案产生的环境按电子档案的属性按电子档案生成方式划分为不同的类型管理要求真实性完整性可读性工作程序1电子档案的收集积累2电子档案的归档3电子档案的保管4电子档案的昨用第一节接待1涉外接接待的原则不卑不亢依法办事内外有别尊重个人女士优先入乡随俗2礼宾次序5种排列方式所在国家或地区的拉丁字母来宾的具体身份和职务的高低来宾抵达的具体时间来宾告知将要到访的具体时间不排列3礼宾次序确定步骤确定方案提前通知按礼宾次序排列座次名次出场次序4安排涉外迎送仪式的工作步骤确定迎候人员准备迎宾的物品见面讲究礼节送行前的拜访安排送行仪式5会见和会谈的区别6安排涉外会见会谈的工作程序约定通知对方有关事项准备工作背景资料会见场所布置人员安排会谈结束7涉外宴请的原则8西餐礼仪赴宴前的准备西餐的座次安排入席退席礼节餐具的使用方法与席间礼节西餐的饮酒礼仪9招待会的礼仪招待会的请柬冷餐会的礼节酒会的礼节10馈赠礼品的要求各国禁忌馈赠礼品的礼节送礼和受礼11选择礼品的注意事项与受礼者的关系明确送礼的原因了解受礼者的特点为经济方面的限定第二节办公环境管理1办公环境的种类在家工作远程工作虚拟办公室临时办公桌弹性时间兼职工作合同工作交叉工作项目团队2不同办公模式的类型管理办法及特点见课本图表3导致办公模式变化的原因费用交通问题科技的发展人力资源的灵活使用企业间的竞争企业的组织结构的变化宽松的社会环境4办公布局的种类开放式封闭式5合理办公布局的作用形成有效率的工作流程有利于员工的工作分配有利于工作的顺利完成6开放式和封闭式办公布局的优缺点见课本105页图表7设计办公结构和布局需要考虑的因素人数面积机构的建制和办公空间的分类组织经营的性质或内容部门间的工作联系办公室的间隔方式走廊楼梯通道的安排设计讲究灵活性第三节办公室日常事务管理1改进办公室日常事务工作流程的基本思路重新安排修改替换合并精简2工作流程的基本步骤定义评价分析改进这实施3突发事件的种类庆火灾伤害疾病炸弹威胁或恐慌4处理突发事件的原则快速反应控制事态的发展以人为本保护公共利益公开透明真诚面对公众重塑形象置之死地而后生5事故情况记录表和工伤情况报告表的内容及用途6突发事件的预防措施和应对措施考试大收集整理7处理突发事件的工作流程及早发现马上报告并保护好现场查找问题的原因成立临时指挥中心控制源头釜底抽薪召开新闻发布会8秘书督查工作的特点复杂性原则性时限性权威性9督查工作应坚持的原则实事求是主动性分层次落实时效性督查与帮办相结合10督查工作的方法书面电话专项会议调研11上司交办事项督查的程序交办立项登记转办承办催办检查办结办结回告审核立卷归档12查办催办技巧与信息工作相结合与调查研究工作相结合坚持归口办理分级负责坚持结报反馈制度13督查工作注意事项实事求是授权督查时限要求办实事谦虚谨慎14工作计划的种类制定方法内容与要求及注意事项15制定工作计划的工作程序估量机会确定目标确定计划工作的前提条件拟定可行方案评价备选方案选择方案拟订分计划编制预算16承办期限的内容承办期限制度及意义17办公室工作评估的意义提高了工作效率明确了组织机构的建制促进了员工承担责任有助于进行控制和监督工作18办公室工作目标管理过程建立完整的目标体系制定目标组织实施检查和评估19办公室工作评估数量目标评估质量目标评估第四节办公用品管理1获得设备使用权的方式购买和租用2政府采购的主体采购机关和供应商主要方式公开招标邀请招标竞争性谈判询价单一来源3办公用品与设备的采购程序提出购买申请审批落实经费招标选择供应商签订供货合同货物入库支付货款4采购预算方案制定的原则真实性重点性目标相关性经济合理性5编制采购预算的一般程序确定预算的核算基数进行市场调研确定采购产品的种类及型号价格编写预算方案征求意见完善方案6预算方法传统预算法零基预算法第五节信息管理1信息开发的特性多次性2信息开发的类型一次信息开发二次信息开发三次信息开发3信息开发的主要形式剪报索引目录编制文摘信息资料册简讯调查报告4信息编写的类型动态型建议型经验型问题型预测型5信息开发的工作程序确定主题分析信息材料选择信息开发方法选择信息开发的形式形成信息产品6信息利用的特点周期性经常性广泛性和实效性7信息利用的工作程序熟悉信息的内容确定利用需求确定信息利用服务的途径获取信息提供信息8信息反馈的特点为针对性及时性连续性9信息反馈的形式正反馈和负反馈纵向反馈和横向反馈信息前反馈和后反馈10信息反馈的工作程序明确目标选择信息反馈的方法获取反馈信息加工分析反馈信息传递反馈信息利用反馈信息第一节会前筹备一会议筹备方案的内容1确定会议的主题和议题2确定会议的名称3确定会议的议程4确定会议的时间和地点5确定会议所需设备和工具要满足会议的需要6确定会议文件的范围并做好印制或复制工作7确定与会代表的组成8确定会议住宿和餐饮安排10确定会议的筹备机构二会议筹备方案的作用1确保会议的周密组织2确保会议服务质量和沟通协调到位3确保领导的意图得以贯彻执行三远程会议筹备方案的优点1节省时间和金钱2与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录3交流更加直接与简短四会务机构分工的要求1根据会议的规模和类型组织人员队伍2分工明确责任到人3加强协调定期沟通五会前准备工作的基本要求充分周密安全六会议座位安排的方法1较大型会场的座次安排大小方形和半圆形2中小型会议的座次安排方拱形半月形椭圆形圆形长方形和T字形七会务筹备情况检查的主要内容1会议准备是否充分会期人员规模2能否排除各种干扰3环境条件与用品准备4文件材料的准备5会场布置情况6会议保卫工作7其它内容八会务筹备情况检查结果的形式1书面形式2口头形式3协调会形式九会议文件的类型1立项方面2筹备工作方面3会议内容方面4会议宣传报道方面5会议管理与服务方面6不同载体的信息材料7各种形式的文件材料指导主题程序参考管理成果宣传传达文书十会议文件审核的方法对校法折校法读校法十一会议文件审核的程序自审初审会审终审十二与领导沟通会议有关事宜的意义1提高效率2协调整体3各自发挥作用十三与领导沟通会议有关事宜的原则时间性及时性全面性原则十四与领导沟通会议有关事宜的方法1定期提交报告2由会议负责人定期口头汇报3领导亲自参加4其它途径十五分配会议组织与服务工作应考虑的因素1成员经验2承担的工作总量3统筹分配4会议成员的特长爱好5合理公平分配6灵活实施十六会议应急方案的内容1可能出现的问题人员场地设备资料健康与安全行为2出现问题时负责解决的会议工作人员十七会议应急方案特点有的放矢预防为主留有余地十八会议应急方案实施的原则1思想上充分重视2人才物方面措施到位3坚持定期检查第二节会中服务一推进会议进程应遵循的原则1认真听少打断2树立信心确信能对任何突产生积极的影响3消除交流障碍4强调问题5使用精湛的人际交流技巧二会议经费的类型1与会人员交费2参展商交费3联合主办者交费4广告赞助和捐助5公司分配6其他收入项目三会议经费使用的主要方面1文件资料费2邮电通讯费用3会议设备和用品费4会议场所租用费5会议办会费6会议宣传交际费7会议住宿补贴费8会议伙食补贴9会议交通费10其他开支四会议经费使用的监督方法1报告和会议2授权与自我控制3质量4损益平衡表5比率分析6审核时逐项细审五会中突发事件的类型人员健康与安全行为问题六处理会中突发事件的程序1对会议中出现的突发事件及时向领导报告2启动会议应急方案的各项措施3调动会议有关人员及时进行补救和处理4必要时向公共应急机构请求支援5处理好突发事件的善后工作第三节会后落实一会议总结的目的1检查会议目标的实现2各小组的分工情况3自我总结与集体总结相结合不断改进4奖惩相关人员妥善解决遗留问题二会议总结的内容会议名称时间地点规模与会代表人数主要议题参加会议的上级领导人会议的主持者领导报告或讲话的要点对会议的基本评价和贯彻要求会议的决议情况及今后工作任务布置三会议总结的要求1以科学的绩效考评标准为指导2逐项检查3总结教训探索规律4突出重点有所侧重5一分为二激励为主6总结出简单易行的办会程序和制度四会议总结工作程序征询意见拟就工作稿向领导报告会议结论总结定稿印发归档组织全体工作人员总结五撰写新闻稿件的注意事项1及时2准确反映会议精神3发布前定要审核考试大收集整理六影响会议成效的原因1会议的必要性2前期工作的准备质量3会议责任分工七会议评估的标准1目标2会议时间3与会人员参与会议的状态与收获4会议服务评估5会议实际费用支出会议成本评估6再度召开同样的会议时继续推进写维持的事项八设计会议评估表格需考虑的因素1表格的长度2填写的难易程度3所问的问题4问卷的方式5分析数据方式第一节公司法一公司与公司法1公司的概念是依照公司法规定设立的以盈利为目的的企业法人2公司的特征以盈利为目的以股东的投资为基础依法合法守法3公司的种类依据不同标准划分二公司法的基本制度1公司的名称和住所2公司章程3公司的权利能力和行为能力4公司的资本5公司财务与会计制度三有限责任公司1概念是指依照公司法的有关规定设立的股东以其出资额为限对公司承担责任公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人2特征股东均负有有限责任资本不分为等额股份股东有最高人数限制设立程序比股份有限公司的设立程序简单3有限责任公司的组织机构股东会董事会与经理监事会四股份有限公司1概念是指公司的全部资本平均分成等额股份股东以其所持股份为限对公司承担责任公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人2特征全部资本分为等额股份股份采取股票形式股东以所持股份为限对公司承担责任公司的股东有最低人数限制没有最高人数限制设立程序较复杂3股份有限公司的组织机构股东大会董事会与经理监事会第二节合同法一合同与合同法1合同的特征民事法律行为以设立变更或终止民事权利和义务关系为目的合同是当事人意思表示相一致的协议2合同的类别诺成性与实践性合同要式与非要式合同双务与单务合同有偿与无偿合同主合同与从合同3由九届二次会议于1999年3月15日通过自1999年10月1日起施行4合同的基本原则平等自愿公平诚实信用合法5合同成立的条件主体合法当事人意思表示一致合同的客体合法确定符合法律规定的形6合同的内容当事人的名称或姓名和住所标的数量质量价款或酬金履行期限违约责任解决争议的方法7合同履行的抗辩权同时履行抗辩权后履行抗辩权不安抗辩权8合同的转让合同权利的转让合同义务的转让合同权利和义务一并转让第三节反不正当竞争法1我国于1993年9月2日通过了自1993年12月1日起施行2限制竞争行为表现为4方面滥用优势地位限制竞争行为滥用行政权力行为不当搭售行为串通投标行为3不正当竞争行为的类别假名冒牌行为商业贿赂行为虚假宣传行为侵犯商业秘密行为低价倾销行为不正当有奖销售行为诋毁商誉行为4监督检察部门的职权询问权查询复制权检查权处罚权5不正当竞争行为的法律责任民事法律责任行政责任强制行为人停止不正当竞争行为没收非法所得处以罚款吊销营业执照刑事法律责任第四节劳动法1劳动就业的原则平等就业原则双向选择原则照顾特殊群体人员就业的原则禁止雇用童工的原则2劳动合同的特征主体一方是劳动者另一方是用人单位内容具有权利和义务的统一性和对应性劳动合同的客体是劳动力劳动合同是要式有偿合同百度推广第一节企业管理常识1公司登记注册的两种程序公司进行的申请登记注册程序公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序有时也包括第三种即设立审批程序或审批程序2申请设立登记程序有限责任公司的设立和股份有限公司的设立3注册成立个人独资企业合伙企业程序五步骤4现代企业制度概念以完善的企业法人为基础以公司制企业为主要形式的新型企业制度5现代企业制度的基本内容现代企业法人制度现代企业组织制度现代企业管理制度6现代企业制度的基本特征产权清晰权责明确政企分开管理科学7企业融资的方式内部融资和外部融资股权融资和债务融资8企业年检常识内资企业年检程序和外资企业年检程序第二节企业文化知识1企业文化的结构物质层制度层和精神层核心2企业文化精神层6方面企业最高目标企业哲学企业精神企业风气企业道德企业宗旨3企业文化制度层3方面一般制度特殊制度企业风俗4企业文化的特征独特性普遍性可塑性5企业文化的功能激励导向约束凝聚稳定辐射6CIS企业形象识别系统3层次企业理念识别MI企业行为识别BI企业视觉识别VI7CIS策划的原则全方位推进以公众为中心实事求是求异创新两个效益兼顾第三节企业的人事管理知识1高性能团队所具备的条件共同的愿景队员间开放的交流队员间的互相信任和尊重高效的工作程序团队里求同存异队员做事共同的方法和工作流程2人事档案保管制度的基本内容归档核查保卫保密统计转递制度3人事档案利用的手续查阅外借出具证明的手续考试大整理4人事档案利用的方式查阅外借出具证明5人员招聘流程计划454545信息发布4545454545测试454545454545人事决策45454545454545职工入职4545454545招聘报告6人员招聘方式笔试论文式和测验式面试模式化非指导性状况压力和心理测试7人员公开招聘原则公开竞争平等能级全面择优原则8职工培训两个重要内容培训需求分析制定培训计划第四节企业公共关系知识1企业公共关系基本特征以社会公众为工作对象以塑造形象为工作目标以传播沟通为工作方式以互惠互利为工作原则以真实诚恳为工作信条以注重长远为工作方针2企业公共关系的职能信息管理参谋决策媒介宣传协调沟通促进销售职能3企业公共关系原则真实信用互惠互利全员公关为社会服务科学指导社会规范原则4企业公共关系的工作程序调查计划方案实施效果评估5企业形象的重要性良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖有助于增强企业的凝聚力和吸引力有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视有助于企业在竞争中赢得优势6企业形象的塑造和维护阐明企业当前策略确定企业形象制定沟通目标拟定沟通计划持续执行计划7企业公共关系危机的预防预测分析制定计划方案加强危机训练建立处理危急事件的关系网络8企业公共关系危机的处理采取紧急措施积极处置危机第五节企业经营常识1会计基本职能核算记帐算帐和报帐和监督2会计要素资产负债所有者权益收入费用利润3会计科目资产类负债类所有者权益类损益类4会计核算方法7种设置会计科目和账户复式记帐填制和审核凭证登记账簿成本计算财产清查编制会计报表5会计凭证原始凭证和记账凭证考试大提供6会计账簿包括总账明细账日记账和其他辅助性账簿7出纳工作权限现金管理银行事务货币结算8税收的基本职能筹集国家财政收入9税收的基本原则公平效率适度法治原则10税收的基本特征强制性无偿性固定性11税制的3个基本要素纳税人征税对象税率12我国的税收征收程序主要有税务登记制度发票管理制度纳税申报制度税务稽查制度13税收分类标准见课本261页58图表14我国现行的货币政策工具存款准备金率利率再贴现中央银行再货款公开市场操作和贷款规模等15社会保险的主要项目有养老社会保险失业社会保险医疗社会保险工伤社会保险生育社会保险等16股票的构成面值市值股权股息红利17股票的基本特征时间性价格波动性投资风险性流动性有限清偿责任无期性权责性18我国两个社会个人股证券交易所上海深圳19以法律形式确认的金融机构体系包括中央银行商业银行专业银行非银行金融机构外资银行20国际金融机构按地域全球性国际货币基金组织世界银行和区域性金融机构21国际结算贸易结算和非贸易结算22国际结算方式汇款结算方式托收结算方式信用证结算方式保函结算方式23利息的计算方法单利计算法复利计算法24汇率的表示方法直接标价法间接标价法美元标价法第一节沟通的基本概念与内容一什么是沟通沟通是一种信息交换的过程是人们为了既定的目标用一定的语言符号把信息思想和情感进行传递的过程一沟通的特点非权力支配性非职责限定性认同疏导性二沟通的类型1依据所沟通的对象不同划分人与人人与自我人与机器人与组织之间的沟通2根据沟通手段的不同划分书面语言口头语言态势语言的沟通3根据沟通领域的不同划分网络沟通团队沟通1网络沟通的主体信息时代的管理者员工技术载体环境和企业文化环境2网络沟通的优势降低沟通成本提高沟通效率实现了沟通的即时性和平等要求提高了即时信息的安全感3网络沟通的制约性超负荷状态口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战横向沟通扩张性发展纵向沟通相对弱化4团队特征目标明确有强烈归属感和责任感积极参与全体参与不同意见受欢迎5影响团队沟通的主要因素团队成员的角色分担团队内成文或不成文的规范和惯例团队领导者的人个风格团队作出决策的模式6跨文化沟通中的障碍言语沟通障碍非言语沟通障碍信仰与行为障碍二有效沟通的要素及其过程考试大收集整理一有效沟通的要素1有效沟通的前提尊重理解2实现沟通的关键倾听提问二有效沟通的原则17C原则可信赖性一致性内容有针对性明确性连贯性渠道准确判断接受能力2用心去听不在乎对方的表达方式3积极去想分析出弦外之音三有效沟通的目标1说明事物2表达情感3建立联系4和谐工作环境四有效沟通的过程沟通前的准备确认对方的需求正确阐述自己观点关注对方的反映实施有效的提问积极认真地倾听及时确认应对适时进行总结1与客户沟通2与同事沟通3与上司沟通第二节沟通的方法与技巧一沟通的方法一及时明确沟通对象两方法熟练制作和使用必要的沟通记录工具适当询问二了解沟通对象的行为习惯和工作风格三正确选择沟通渠道面谈书面会议演讲电子媒介沟通二必要的沟通技巧三避免沟通的障碍沟通中的障碍地位与职务障碍语义障碍感觉失真文化背景的差异环境混乱信息渠道选择不当信息发出后长时间里没有反馈第三节横向沟通和纵向沟通一横向沟通又称为平行沟通体现为部门之间和员工之间的沟通横向沟通在组织中采取的形式有部门会议协调会议员工面谈备忘录主题报告例行的培训二纵向沟通包括自上而下自下而上的两种沟通下行沟通是纵向沟通的主体指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式上行沟通是纵向沟通的关键指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式三危机沟通考试大编辑整理危机是企业由于在内外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象领导形象政策信誉的事件危机沟通的策略1依据危机影响确认沟通重点确定沟通重点的根据哪些人在危机中遭到损失哪些人与危机有直接联系哪些人对危机特别关注2重点实施沟通的方法对企业员工对危机中的受害者对新闻媒体分别采用不同的方式第一节应用文书的概念与制发程序一应用文书的含义与分类应用文书是各级机关企事业单位社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称应用文书的分类行政公文事务文书商务文书行政公文指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书是依法行政和进行公务活动的重要工具通用公文超出了行政机关范畴所使用的行政公文2000年8月24日国务院发布的国家行政机关公文处理办法中所规定的13种通用公文命令决定公告通告通知通报议案报告请示批复意见函会议纪要事务文书指机关单位团体和个人为处理日常事务所使用的文书事务文书主要有传真稿备忘录请柬邀请信贺信贺电感谢信启事简报会议记录计划总结述职报告讲话稿等商务文书指机关单位团体为处理商务业务所使用的文书商务文书主要有意向书订货单商品说明书市场调查报告招标书投标书合同可行性研究报告等二通用分文的制发程序制发程序草拟审核签发复核缮印用印登记分发草拟公文的要求三事务文书商务文书的制发程序所有事务文书商务文书都具有草拟审核定稿公布及操作的制发程序第二节应用文书的格式一通用公文的格式概念通用公文的外观样式即通用公文用纸印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态目前学习运用公文格式的唯一标准1999年12月27日国家质量技术监督局发布的国家行政机关公文格式国家标准GBT97041999一通用公文用纸和印装规格二通用公文中各要素标识规则1眉首红色反线以上的各要素包括公文份数序号秘密等级和保密期限紧急程度发文机关标识发文字号签发人红色反线2主体红色反线不含以下至主题词不含之间的各要素包括公文标题主送机关正文附件成文日期印章和附注等3版记主题词以下的各要素包括主题词抄送机关印发机关和印发日期版记中的反线等三通用公文的特定格式三种格式信函式命令式和会议纪要式二事务文书商务文书的格式特点灵活性多样性表现形式表格式文章式书信式条款式等第三节应用文书的要素应用文书的四要素材料血肉主题灵魂结构骨骼和语言细胞一材料材料运用的4个环节占有鉴别选择和使用一选择材料的4项原则1围绕主题选择材料2选择典型材料3选择真实准确的材料4选择生动新颖的材料二材料的使用注意事项1恰当安排材料的先后顺序2确定材料的详略程度二主题一确定主题的依据1以写作日的为立意依据2以材料本身的立意为立意依据二对主题的要求正确深刻新颖集中一文一事三结构一结构的内容1标题标题的基本模式公文式发文机关事由文种一般文章式2开头常用的开头方式概述式目的式开门见山式引述来文式3层次常用的层次方式总分式并列式递进式因果式时序式三段式4段落常用的段落方式提行式条款式篇段合一式5过渡常用的过渡方式过渡词过渡句过渡段6照应常用的照应方式首尾照应文题照应行文前后照应7结尾常用的结尾方式强调式期求式希望式说明式秃尾二对结构的要求严谨自然完整统一四语言运用语言的标准准确简洁平实应用文书常见专用语言开头用语承启用语引述用语批转用语经办用语表态用语结尾用语第四节应用文书的表达方式应用文书的主要表达方式叙述说明议论一叙述完整的叙述六要素时间地点人物事件原因结果叙述的人称第一人称第三人称叙述的方式顺叙倒叙二议论议论的三要素论点论据论证议论的类型立论反驳论证的方法例证法分析法引证法对比法因果法三说明常用的说明方法定义和表述分类和比较数字和图表第一节速记概述1概念是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术是文字记录的辅助工具2功效快速度是速记的灵魂3方式手写速记汉字速记拼音速记计算机速记4在秘书工作中的作用记录有声语言口授意见来访意见电话内容会议记录记录元声语言摘抄资料起草公文记事备忘5会议记录的4种方式完全精详精要补充记录法第二节手写速记知识一汉字速记基本原理1汉字速记是汉字草书的快写2汉字速记是对汉语字词句段的合理精简和缩略的快写3汉字速记是灵活运用借代的快写二拼音速记基本原理根据原理制定速符分为声符和韵符三汉字速记法的创制规则1草字写法与快速连写笔画简方变圆并偏旁快相连2双音节词略写法3三音节词略写法4词组略写法5合体字替代法6语句略写法四拼音速记基本符号声符写法五要领基线笔顺比例斜度曲势韵符声符及竟符相拼写的音符五创制拼音速记略符的原则1对象必须是常用词词组句子2必须保留词语的主要部分能便于联想3在符形上不能与一般速符相混淆4创制的略符必须便于书写与认读第三节计算机速记知识1定义是使用计算机及相关设备实现语音信息实时文字录入的技术是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段2特点速度快强度低效率高3使用工具专用键盘速录机速记1994年我国研发成功亚伟中文速录机专用键盘速录机是我国计算机速记的主流计算机自动语音识别速记手写速记的计算机联机识别4专用键盘速录机的原理双手多键并击5计算机速记的应用领域办公文秘应用专业速录服务个人应用3工作日分类定时工作日标准延长缩短综合计算弹性无定时工作日4工资分配遵循的原则工资总量宏观调控原则用人单位自主分配原则按劳分配为主体多种分配方式并存原则效率优先兼顾公平的原则5劳动争议处理机构劳动争议调解委员会劳动争议仲裁委员会人民法院6劳动争议的解决途径协商调解仲裁诉讼第五节知识产权法1知识产权包括著作权专利权商标权发现权以及其他科技成果等2著作权的内容人身权发表权署名权修改权保护作品完整权财产权3注册商标包括商品商标服务商标集体商标证明商标4商标权的特征专有性时间性地域性考试大收集整理5商标权的取得遵循原则注册原则先申请原则第六节世界贸易组织法相关知识11995年1月1日世界贸易组织在日内瓦正式成立2世界贸易组织的组织机构部长会议总理事会专门理事会专门委员会总干事及秘书处3世界贸易组织法的基本原则最惠国待遇原则国民待遇原则透明度原则逐步削减关税原则一般取消数量限制原则