年度总结报告.doc

年度工作总结 时光飞逝，转眼间2019年已经结束，在这一年中，公司发展势头大好，业绩增长显著。临近年终，我认为有必要对一年的工作进行一个细致的总结，一方面为了公司更好的发展，另一方面也为了总结自身的缺点，未来更好的为公司服务。下面是我对2019年工作的总结： 第一部分：2019年工作总结 整体业绩表现及分析 主要业务： 1）线下：中国电信股份有限公司（内蒙分公司、XX分公司、XX电信分公司号百运营中心、义乌集采平台、XX电信客服业务支撑中心、电信增值业务运营中心）、中国联合网络通信有限公司XX市各区局（昌平、延庆、门头沟、二区、三区、五区、八区、大客户中心）中国联合网络通信有限公司外省分公司（江苏省分公司、包头分公司）、XX联通市场部等。 2）工作概述：1.维持客户印象。不断了解客户的需要，创新自己的销售模式，与老客户坚持回访，保持良好的关系。拓展新的客户，扩大消费人群。2.销售方式。通过与客户的了解，推荐满足其需求的订单，根据不同的节日，退出专项的套餐，推荐给客户。3.各个部门日常的有序安排，销售、市场、处理投诉和汇款这些专门负责的部门的有序安排。 4)主要完成的工作： 1.XX联通