调研质量控制

调研质量控制 市场调研的质量控制点、市场调研设计阶段的质量控制、市场调 研调查后的质量控 制 市场调研的质量控制点是影响市场调研质量的关键问题，而市场 调研资料的质量误差主要存在于设计、调查和整理阶段。因此，对上 述三个阶段及其相关因素进行控制，就构成了调研质量的控制点。为 了得到准确的市场调研结果 ，必须针对其各自的特点，采取各种措施 ， 把误差缩小到最低程度。 设计阶段的质量控制 设计阶段的质量控制是针对如何正确制定市场调研总体方案而展 开的，应该注意以下三点 : 第一，必须围绕市场调研的任务，从实际 出发，在科学理论的指导下设计市场调研总体方案。方案应该详细说 明市场调研项目进程和研究方法，合理选定市场调研方案，使之切合 市场调研对象的实际，并使市场调研人员能够明确掌握而不至于产生 误解 ; 同时，还要对市场调研人员、经费等组织工作做出周密的计划。 第二，要广泛听取各方面意见，包括调研专家、实际资料收集人员、 自动化信息处理人员等，找出方案存在的问题，并提出修改意见。第 三，通过试点对方案进行可行性分析，即在实践的基础上对方案进行 验证，为正式开展调研、减少误差提供实践经验。 调查实施阶段的质量控制 1. 调查前的质量控制 应着重抓好以下两个工作 : 一是对市场调研人员进行严格的选择 和培训 ，使每个市场调研人员都能准确的理解市场调研的目的和要求 ， 以建立一支在思想上和业务上都过硬的市场调研队伍 ; 二是要做好市 场调研其他各项基础工作，在实地调研之前就对市场调研对象的特征 进行初步了解，比如调查的背景以及相关工具的准备等. 2. 调查中的质量控制 在市场调研过程中，应根据不同的市场调研方法、采取相应的控  制措施。采用文案调研法 ( 对各种现有资料的手记 ) 应该注意所收集 资料的可靠性和真实性，资料最好来自于相关的权威部门。同时，要 加强对现有资料的审核和选用，如采取抽样调查，就应该在调研中严 格遵循随机 原则，并对抽样误差进行控制 ; 在访问调查中，市场调研质量的 高低在很大程度上取决于访问员与被访者的合作程度，因此需要提高 访问员的修养和业务水平。做好被访者的工作，且有十分重要的意义。 此外，在市场调研过程中，市场调研人员要对市场调研资料采取 多种方式进行复查。例如，入户访问的复核就可以采取电话复核和实 地复核等做法，并根据问卷的逻辑关系进行检查，这样，就可以使误 差大大减少。 对市场调研中出现的因和弄虚作假而产生的登记性误差，主要可以 从以下四个方面加以控制 ; 首先，要加强市场调研人员的思想品德和 职业道德教育，培养实事求是、认真负责的工作态度和工作作风 ; 其 次，要