论邮政储蓄银行转型的必要性——以延长县为例.docx

1论邮政储蓄银行转型的必要性以延长县为例薛莉莉陕西国际商贸学院国际经济学院陕西西安摘要随着社会经济的发展个人和家庭对银行零售业务的需求与日俱增以个人消费信贷个人理财为基础的银行零售业务得到了迅速发展在总利润中的贡献度日益上升成为商业银行主要的赢利性业务面对激烈的竞争商业银行必须围绕零售业务展开一系列转型以求实现利润最大化本文从相关背景入手以延长县邮政储蓄支行为例阐明其转型的必要性最后在现状分析的基础上提出了推进延长县邮政储蓄银行转型的对策和建议关键词邮政储蓄银行银行转型发展战略中图分类号文献标志码文章编号收稿日期作者简介薛莉莉女陕西延安人本科在读研究方向国际贸易引言目前延长县邮储支行开办的金融业务服务种类包括储蓄国内外汇兑个人结算信用卡借记卡代理基金及保险代发工资代收代付网络银行电话银行手机银行等由于体制和机制原因延2长县邮储支行长期定位于只存不贷的储蓄所模式经营模式停留于柜台的简单存取款业务与同业相比仍有一定的差距延长县邮政储蓄支行转型的意义增强市场竞争能力通过转型对银行网点进行营销服务功能进行改进和完善对服务进行标准化规范化建设最终为客户提供专业化的网点金融服务及差别化的高端服务这将成为邮储银行对零售业务的竞争力进行有效提升的重要措施提升产品销售能力战略转型是提升产品销售能力的有效途径延长县邮储支行的营业人员应从操作员转变为进行营销服务的人员支行应从简单的柜台式服务转变成金融产品超市以客户为中心来设计银行的服务销售流程使营业支行在运营时效率得到全面提高同时应加大对支行的销售业绩考核力度依据支行进行销售时的情况实行有效的激励提升客户的忠诚度和满意度通过网点转型的实施在改善网点营销服务流程后既能使提供给客户的金融服务达到规范化和标准化又可大大提升个性化的服务能力通过合理地配备专业的营销和服务人员对服务于不同类型的客户区域进行科学地分区提供具有差异化的服务给相应的客户使客户的忠诚度及满意度得到有效的提升提升银行的经营效益对网点的服务流程进行改善有效地使营运成本得到降低使网点的3营销服务力得到增强并在对现有客户进行维护的同时有效地对新客户进行识别努力地对客户的需求进行发掘深入地对客户的资源进行挖掘使客户关系的管理得到强化快速销售金融产品得以实现网点销售的产能得以提高网点资源的投入产出比才能得以有效提高最终实现银行整体的经营效益的有效提升加快推进延长县邮储支行转型的对策和建议推进流程优化提高运行效率和管理水平一是加快推进审贷分离下放部分贷款审批权限并调整审批模式全面推进市县分行贷款审批中心组建与贷审会运行机制建设工作二是加强会计稽核中心运行管理重点提高稽核标准化处理水平三是继续推进监控中心建设按照整合资源综合利用的要求在保证监控系统稳定运行的基础上进一步健全相关制度和操作流程加强各项业务的交叉培训切实提高监控人员的履职能力四是推进专项审计集中结合监控中心组建运行代理金融独立检查体系的建立加快审计转型五是稳步推进公司结算后台集中处理加强安全管理防范风险一是树立人人关注风险的理念营造风险管理的文化氛围使每一位员工形成风险防范的惯性思维二是树立风险回报理念对不同的客户业务进行量化的分析比较和选择在营销工作中确保风险和收益相匹配三是以提高风险识别评估能力优化流程和规范行为为重点着力提高各级风险管理委员会的动作效率加强内控合规管理以落实监管要求为重点以合规示范行建设为载体不断增4强内控合规的主动性科学确定绩效考核重点和方法加快向利润为中心的转变增强企业的赢利能力是关键为发挥好绩效考核的导向作用不断提高延长县邮储支行赢利能力和水平科学合理地确定绩效考核重点和方法坚持效益优先突出效益指标考核注重质量风险控制设置质量控制和风险否决指标突出重点城市贡献实行部分指标市本附加考核加强网点渠道建设与整合加强渠道建设按照严控数量优化布局完善功能的原则统筹规划网点自助和电子渠道建设为延长县邮支银行配备统一的服务设施改善网点视觉环境和服务设施尽力扭转当前形象不统一房屋陈旧场地狭小设施不全等现状通过为延长县邮储银行内增加各种自助设备建设离行式自助银行增加网上银行客户等办法缓解窗口服务压力让客户体验方便快捷的多渠道服务参考文献吴俊镜邮储银行市场定位的研究及战略选择分析邮政研究罗绍国对加快邮储网点转型和功能建设的思考邮政研究费伦苏我国商业银行零售业务转型研究当代经济管理5孙贵强中国邮政储蓄银行营业网点转型研究与实践吉林大学责任编辑赵媛