县地税局办税服务厅＂省级巾帼文明岗＂典型材料.doc

1县地税局办税服务厅省级巾帼文明岗典型材料县地税局办税服务厅省级巾帼文明岗典型材料县地税局办税服务厅省级巾帼文明岗典型材料本着把大厅建设成为地税的形象服务的窗口业务的标兵这一工作宗旨充分发挥窗口形象和桥梁纽带作用以对税收事业的忠诚执著不断创新服务模式提升服务质量丰富服务内涵更新服务理念对内和谐聚人心对外诚信优服务奏响为纳税人服务主旋律年共征收地方税收万元比上年增收万元同比增长先后获得了省局五星级办税服务厅省局先进集体和市局先进单位市级青年文明号和市级文明单位等种种殊荣一以四化提升服务水平一服务规范化前移涉税申请受理做到能在前台办理的绝不推到后台并按规定要求做到即时受理即时办结和即时受理限时办结建立了纳税申报和税款征收及涉税事项一窗式一站式办税服务体系改变了过去纳税人办理涉税事项到多个窗口多次排队等候的状况二服务行为标准化建立电话预约服务登记簿印制纳税服务卡并广为散发实行三声服务即来有迎声问有答声走有送声三零服务即服务零距离工作零差错奉献零回报2三清服务即受理一手清答复一口清告知一次清三服务方式信息化每月为近多户双定户成功批扣税款降低了纳税成本提高了办税效率同时扩展了电子触摸屏的功能另外在全市地税系统中率先激活了税事公告办文查询两大模块四需求服务化为展示窗口的形象制定了办税服务厅日常工作规范要求要求工作人员提前十五分钟上班迟下班节假日派人值班建立工作日志做到小小工作日志彰显服务大本色推行电话和短信提醒服务避免了纳税人因外出或生意繁忙而忘记及时申报纳税减少了不必要的处罚今年月申报率均达以上入库率精简表证单书减少涉税环节免费发放所有涉税资料二集思广益创新服务方式一推行岗制度推行岗制度即办税服务厅所有办税窗口的岗位确定两位工作人员当岗工作人员因公出差或请假等不能在岗时则自动由岗工作人员主动顶岗杜绝了工作不连续的现象确保了服务质量实现了办税服务无缺位二实行值班长制实行引见服务每月征期由局领导轮流值班当场回答纳税人提出的政策咨询和解答疑点难点问题并做好值班记录同时由大厅正副主任每天轮流担任导税员引领对办税不熟悉的纳税人到各个办税窗口办理所需业务自引见服务实行以来纳税人因不熟悉纳税业务生疏办税流程而盲目奔跑的现象明显减少3三增设免费便民设施一是安装便民免费电话共提供次二是提供一台免费复印机共为纳税人免费复印涉税资料多份三是实行绿色通道服务为老孕残下岗人员等特殊群体提供特殊服务共受理多户下岗再就业优惠纳税户三抓队伍建设增强地税干部的综合服务能力一强化教育培训激发学习潜能以工作需求为导向坚持学以致用原则注重提高岗位技能和综合素质通过有效方式加大干部工教育培训全力组织好参加全省地税系统业务知识考试工作推行岗前十五分钟学习新的税收政策和税收法规等其间相互提问以问促学鼓励干职工参加学历教育计算机等级考试以及职称考试二实行季度征纳互评制度即每季就办税厅的办税环境税容税貌服务态度办事效率依法办事廉洁自律等各方面进行测评同时每季结合工作人员的各个方面表现和纳税人的评议综合得分评出每季服务之星公布于电子触摸屏贴星并张榜于阳光台征纳互评促进了办税服务厅不断发展形成了你追我赶人人向上的良性循环发展局面三健全监督机制大力推行政务公开严格落实执法责任制责任追究制健全特邀监察员制度聘请纳税人充当特邀监察员年共向纳税人发放问卷份回收份回收率为满意率为我厅成为县政府效能投诉中心唯一零投诉的服务窗口倾听纳税人呼声维护纳税人合法权益让纳税人满意是我们4的追求我们将以实施全员岗位练兵为契机进一步改进工作作风拓宽服务内容提高服务水平努力打造一个办税环境好依法服务好廉洁从税好社会评价好的团队全面树立公正廉洁文明服务的地税窗口形象