工作总结与计划.doc

2019年工作总结及2020年工作计划 一、工作总结 2019年以来，我部门深入贯彻落实国家中心渠道工作精神，和省中心打造“一带两路体彩生态板块”渠道工作战略部署，坚持稳中求进工作总基调，坚持创新发展理念，坚持推动高质量发展，加快建设战略转型渠道体系，统筹推进稳销量、促转型、抓落实、强服务、防风险工作的渠道建设工作。现将主要工作情况总结如下： （一）稳销量，即开销量明显提升 “五促三推”成效显现。截止12月7日，全省即开销量9316万元，同比增长39.67%，涨幅位居全国第六位，实现近七年来的首次正增长。2019年我部门策划组织的五次针对网点和购彩者的营销活动和开展的三次地推活动（春节户外卖场地推活动、二青会户外地推活动、“建国70周年百姓展”地推活动）助推销量扭降为升。 （二）促转型，战略转型成效显著 　一年来，围绕打造“一带两路体彩生态板块”战略部署，渠道转型工作有序推进，截止12月7日，旗舰店XX家，标准示范店XX家，新型渠道年度销量总计XX万元，占总销量的XX%，新型渠道的作用日渐体现。 （三）抓落实，渠道建设扎实推进 一是贯彻落实财综〔2019〕4号、晋财综〔2019〕5号等管理文件，健全渠道管理机制；二是制定下发晋体彩〔2019〕15号、23号、46号、61号、66号等文件，以及制定代销证管理办法与连锁店管理办法，完善渠道工作规范；三是开展依法售彩大检查，销售网点联合大检查，提升渠道管理质量；四是实施一店多机合并，启用新版代销合同，修订渠道手册，强化渠道管理措施。 （四）强服务，渠道质量显著提升 按照年初确立的工作思路，把思想和行动统一到落实总局中心对渠道工作的要求上，统一到省中心的决策部署上，通过调整渠道建设验收工作方案，在渠道建设上强化服务网点的意识；通过渠道服务设施增设，在购买体验上强化服务彩民的意识，推动渠道工作高质量发展，持续增强发展动力、不断夯实发展基础、提高发展质量和效益。 （五）防风险，渠道风控切实改善 通过实施即开票兑奖激活工作流程切换，销毁“黑珍珠”等53款票下架票，对全省销售网点建档立卡，同一个门店或同一个地址多台竞彩、高频游戏停止授权等工作，渠道运营风险管控工作切实改善。 二、工作计划 2020年渠道工作整体思路，以《体育彩票发展十三五规划》和《中国体育彩票实体渠道管理暂行办法》为指导，贯彻“全产品、全渠道、全价值链”的发展理念，坚持以规范管理为前提，坚持以提升质量为基础，坚持以战略转型为核心，坚持以优化结构为关键，加强合规管理、提升渠道质量、加快战略转型、优化渠道结构，提升客户购彩便利性，提升客户购彩体验性。 （一）加强合规管理，强调规范化运营 贯彻落实渠道管理办法。加强制度体系建设，依据《中国体育彩票实体渠道管理暂行办法》制定相关政策、制度、机制等；修订完善《山西省体育彩票实体渠道建设实施手册》，修订销售网点代销合同，以及对相关制度、规范进行修订和完善，并组织培训宣贯与签订。 建立常态化合规运营管理机制。制定安全预案，建立不定期、临时性抽检机制，加强重点项目的合规保障——欧洲杯期间合规保障工作；建立和完善渠道日常监督检查机制，明确监督检查周期及重点项目的合规管理，强化合规管理的落实。 加强渠道团队建设。一是完善实体店管理服务队伍建设，根据《实体渠道管理服务队伍建设指导意见》完善基层队伍建设；二是完善工作机制，建立完善沟通机制、监督检查机制、绩效考核机制、激励机制等。 提升渠道管理的数字化水平。负责我省实体渠道管理系统与代销者服务系统的安装、新功能培训、用户应用管理与支持；根据总局中心系统制度调整和编制要求，调整编制本辖区系统管理制度；系统内渠道数据的对比、清理、更新和完善，4月份、10月份各清理1次。通过加强渠道管理的数字化水平，提升渠道合规管理能力。 （二）加快提升质量，推动高质量发展 丰富实体渠道功能。丰富实体渠道宣传、销售、营销等功能，提升实体渠道营收水平，扩大购彩群体。6月底前至少在一个地市实体渠道内增加便民服务内容，并覆盖50%以上实体店，2020年底前形成可推广经验。 强化实体渠道即开票基础工作。根