邀约客户试听流程.docx

邀约试听客户跟进流程一邀约试听流程潜在客户名单随机分配给员工名单中包含了该名单来源登记时间客户姓名客户年龄联系电话家庭住址等信息每周三为当周一约时间邀约对象为本周新提供的名单前期邀约不成功的名单必须在备注栏详细记录拨打情况包括但不限于拨打时间是否拨通空号停机对方挂断预约试听时间等情况每周五为当周二约时间主要是周三没有打通挂断当时表示不方便接电话等客户再次进行预约同时对周三已经确定本周来试听的客户进行二次确认提醒对方准时上课二约完成后将确定参加本周试听的名单转交前台周末上课前分钟由前台进行最后跟踪名单需要包含以下信息客户姓名年龄电话预约试听时间注每一个名单都需要进行重复多次邀约一直到对方来校咨询试听或对方已经表示出极大的厌烦情绪包括每次都挂断不接听到直接挂断电话里进行语言上的辱骂等为止二试听客户跟进每一个前来参加试听的家长需要在试听登记表上做好详细记录并在原始客户邀约登记表上注明试听时间代课老师试听完成后老师需要与家长第一时间进行沟通现场完成如果家长满意确认报名直接将家长引给前台由前台完成报名相关手续如果家长不确定报名需要详细了解原因并在原始客户邀约登记表上做好详细记录对于没有现场报名的家长试听第二天必须进行电话回访直到再次到校区报名或明确表示不再来为止