客户成交工作流程.docx

客户成交工作流程序号工作分类工作内容工作方法客户搜集客户资料搜集网络媒体行业协会群微信群微信公众账号报纸印刷厂名片写字楼厂区同行交换电话陌拜客户筛选简单分析工商查询成立时间公司地址职工人数对象电话筛选电话筛选意向客户对客户资料夹客户信息打电话筛选意向合作客户简单了解客户基本情况企业经营产品经营时间经营问题目前管理方法与工时产品体系试探性对接意向客户分类将意向客户分为类高意向度客户类低意向度客户类非目标客户首先拜访类客户其次类一次营销研讨会对意向客户信息进行全方位搜索成立时间公司网站大事记所属行业市场情况公司的核心竞争力劣势威胁市场份额竞争对手年盈利情况是否买过咨询公司产品或是否上过企业管理课程老总喜好公司人数对数据进行分析做营销讨论确定首次拜访战略及技巧方法确定首次拜访要讲的产品知识点一次拜访见到客户与客户约定直接拜访绕前台侧面了解直至见面为止一次拜访结果收集管理问题进一步了解公司架构了解客户性格与客户建立良好关系为二次拜访做铺垫挖掘最好的产品卖点对接点让客户关注微信让客户关注公司微信公众账号公司会定时推送相关消息以便平时了解公司及产品有利于我们销售二次营销讨论会对之前搜集客户所有情况详细分析讨论分析客户真实需求针对客户问题及需求做出策划方案准备成功案例同行案例落成策划方案书归档为下次见面作准备二次拜访确定见面时间首次拜访铺垫以策划方案为托提前准备策划方案合同讲解策划方案对策划方案进行讲解需求对接尝试成交反馈客户疑虑及未成交的关键问题可协调营销部技术部人员陪同配合三次营销讨论会总结客户疑虑关键问题三次营销讨论集思广益成交日常跟踪微信交流每日祝福每日管理小技巧推送同行成交案例推送注意事项两天打一次电话一周见次成交签约付款售后服务售后服务按照流程提供完善的售后服务总结总结成交过程经验成交关键点分享客户疑虑解决方法将成交客户做成案例以备成交其他客户使用深挖服务过程中进行深挖使客户购买公司其他产品让客户转介绍客户转介绍朋友客户资源利用好客户身边人脉资源分享员工培训定期组织员工轮流培训使员工自助成长经验累积员工分享每天早上员工分享见客户经验晚上总结问题