新客户开发工作流程.doc

新客户开发工作流程 开发新客户工作流程图  开发新客户 服务程序 工作步骤 1、访前准备 掌握区域内目标客户的分布情况； 对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料； 确认有潜力的客户； 分析客户的心理：需求、欲望（如：这家公司之前和哪家公司合作，为什么？）； 制订进攻策略：用什么销售策略来争取客户； 拟定拜访要点； 准备好拜访所需用品。 2、走访客户 带上所有必需品（见销售访问）； 明确谈话的重点、如公司产品的优点、可提供的服务等优势； 寻找对方的特点、希望和要求； 提出公司可以满足上述需求的方案； 解答对方客户所提出方案的疑虑和提问； 克服困难，提出交易条件：给予一定的优惠或返点； 如不成功，对客户的接待表示感谢，留下下再来的理由。 3、记录 填写《销售访问报告》，详细记录所谈内容，做为下次攻关策略制定的参考资料。 4、五访推销 见（附件一） 要有耐心访问五次该客户； 每次拜访都要有不同的理由和目的； 从拒绝中加深对该客户的了解，对公司产品及服务的了解，对供需矛盾的了解，对销售人员和自己的评估等； 五访进程对比。 初访 再访 三访 四访 五访 基本态度 不表示销售，始终只是聊天。 客户表示拒绝，不要强迫，道歉离开。 聆听对方不接受本项目的原因。 全面说明本项目的优势，探求对方的真实需求。 积极的销售，了解不合作的原因或消费潜力。 面谈态度 问候 致敬，不要期望过多