自由空间管理表格.doc

“自由空间”连锁网吧运营管理表格 二〇〇四年八月 “自由空间”连锁网吧 店交接班记录表 附件一 A班业务经营情况 当班时间上网人数 当班时间上网收入 当班时间商品销售收入 其他业务收入 A班设备管理情况 网管服务器 电脑及外设配置 网络服务器 其他营业设备 A班客户抱怨处理情况 1．抱怨人数： 2．抱怨内容： 3．抱怨处理： 4．突发事件： A班环境卫生状况 门口环境卫生状况 前台环境卫生状况 营业区环境卫生状况 卫生间卫生状况 其他交待事宜： 交班时间 交班人 接班时间 接班人 “自由空间”连锁网吧 店销售日报表 附件二 年 月 日 序号 商品或服务名称 单 价 白班 夜班 本月累计销售金额 备 注 销售数量 销售金额 销售数量 销售金额 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 合计 自由空间连锁网吧领班每日工作实施项目表 附件三 年 月 日—— 年 月 日 序号 工作时间 工 作 内 容 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 备注 1 7：45 组织召开班会、清洁卫生、营业准备。 2 8：00 开始营业，率领服务人员迎接第一批顾客。 3 9：00 现场巡视，维护正常营业秩序。 4 10：00 检查现场卫生状况，处理顾客诉怨。 5 11：00 根据营业情况，调整营业促销手段。 6 12：00 就餐、休息 7 13：00 处理公司内部事宜，与员工沟通日常事务。 8 14：00 现场巡视，处理营业现场事务。 9 15：00 营业设备抽查、检视。 10 16：00 现场巡视，检查卫生、消防、安全设施。 11 17：00 填写工作交接班日志，统计当班营业收入 12 17：15 交接班，下班。 填表人： 经理： 注：1. 完成当日工作时序内容，在相应日期、时间空格内打√。未完成打？，在备注内说明。备注说明须有主管上级签字。 2. 夜班当班除时间不同，工作内容相符。 自由空间连锁网吧收银员每日工作实施项目表 附件四 年 月 日—— 年 月 日 序号 工作时间 工 作 内 容 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 备注 1 7：45 参加班会、清洁卫生、营业准备、仪容整理。 2 8：00 开始营业，根据客户申请发放上机卡。 3 9：00 随时收取营业现金，开具发票或收据。 4 10：00 检查清洁前台卫生状况，处理顾客诉怨。 5 11：00 随时检查营业帐目，做到帐、银相符。 6 12：00 轮换就餐、休息 7 13：00 收取营业现金，开具发票或收据。 8 14：00 检查清洁前台卫生状况，处理顾客诉怨。 9 15：00 查看本周营业纪录。 10 16：00 收取营业现金，开具发票或收据。 11 17：00 统计当班营业收入，填写营业日报表。 12 17：15 交接班，下班。 填表人： 领班： 注：1. 完成当日工作时序内容，在相应日期、时间空格内打√。未完成打？，在备注内说明。备注说明须有主管上级签字。 2. 夜班当班除时间不同，工作内容相符。 自由空间连锁网吧网管每日工作实施项目表 附件五 年 月 日—— 年 月 日 序号 工作时间 工 作 内 容 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 备注 1 7：45 参加班会、清洁卫生、营业准备、仪容整理。 2 8：00 开始营业，开通电源和网络服务器。 3 9：00 现场巡视，向客户提供技术咨询。 4 10：00 检查上网设备及外设，处理顾客疑难。 5 11：00 检查网管服务器，检查病毒防火墙并查杀病毒。 6 12：00 轮换就餐、休息。 7 13：00 现场巡视，处理硬件、软件技术故障。 8 14：00 同上。 9 15：00 检查上网设备及外设，处理顾客疑难。 10 16：00 现场巡视，检查网络连接和屏蔽（黄色）软件。 11 17：00 填写工作交接班日志，填写设备报修报损记录。 12 17：15 交接班，下班。 填表人： 经理： 注：1. 完成当日工作时序内容，在相应日期、时间空格内打√。未完成打？，在备注内说明。备注说明须有主管上级签字。 2. 夜班当班除时间不同，工作内容相符。 自由空间连锁网吧服务员每日工作实施项目表 附件六 年 月 日—— 年 月 日 序号 工作时间 工 作 内 容 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 备注 1 7：45 参加班会、清洁卫生、营业准备、仪容整理。 2 8：00 开始营业，迎接第一批顾客光临。 3 9：00 导引安排顾客至指定位置就座，打开开机界面。 4 10：00 现场服务，维护正常营业秩序。 5 11：00 接受顾客咨询，解答顾客疑问。 6 12：00 就餐、休息 7 13：00 代客交款。顾客购买商品代理缴款、找零。 8 14：00 现场巡视，处理营业现场事务。 9 15：00 现场服务，处理客户抱怨。 10 16：00 现场服务，检查客户离去时设备完好情况。 11 17：00 填写工作日志，向领班汇报当日工作情况。 12 17：15 交接班，下班。 填表人： 经理： 注：1. 完成当日工作时序内容，在相应日期、时间空格内打√。未完成打？，在备注内说明。备注说明须有主管上级签字。 2. 夜班当班除时间不同，工作内容相符。 自由空间连锁网吧清洁员每日工作实施项目表 年 月 日—— 年 月 日 序号 工作时间 工 作 内 容 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 备注 1 7：45 参加班会、清洁卫生、营业准备、仪容整理。 2 8：00 开始营业，卫生清洁就绪。 3 9：00 现场巡视，维持卫生清洁。 每半小时清洁卫生间一次。 每两小时清洁走廊过道一次。 4 10：00 5 11：00 6 12：00 轮换就餐、休息 7 13：00 现场巡视，维持卫生清洁。 每半小时清洁卫生间一次。 每两小时清洁走廊过道一次。 8 14：00 9 15：00 10 16：00 11 17：00 12 17：15 交接班，下班。 填表人： 经理： 注：1. 完成当日工作时序内容，在相应日期、时间空格内打√。未完成打？，