保洁绿化部质量工作手册.docx

保洁绿化部质量工作手册 编 写: 审 批: 批 准: 版次/修订次: 次 发布日期: 受控日期: 目 录 序号 文件名称 文件编号 页数 清洁班人员职责…………………………… ……………………… 1 工作任务…………………………………… ……………………… 1 保洁工作程序……………………………… ……………………… 3 绿化工作程序……………………………… ……………………… 3 清洁检查工作规程………………………… ……………………… 1 质量检查标准和方法……………………… ……………………… 2 消洁绿化人员行为规范和奖惩制度……… ……………………… 1 保洁绿化工作手册 文 件 编 号 LMGC-BJ.LH-01 修 改 状 态 A 版 第 0 次修改 标 题 清洁班人员职责 页 码 第 1页 共1 页 保洁绿化部经理岗位职责 在公司总经理的领导下，全面管理保洁部日常工作事务； 参与新物业项目的接管验收； 负责物品采购申请的审核； 制定本部门规章制度、操作规范； 组织部门内部会议； 本部门各岗位工作的安排； 认真学习物业管理知识，熟悉物业管理有关法律法规； 对本部门员工进行考核； 对本部门员工的奖罚提出处理意见； 组织本部门员工培训； 完成总经理交待的其他任务。 1.0 清洁班清洁主管职责 负责对员工进行岗位培训，并作好记录。 负责日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。 负责辖区楼内、楼外清洁工作日检及环境消杀和员工考核，并作好记录，每周/月对保洁服务质量进行检验，并填写《工作检查记录表》。 负责对辖区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务当场处理。 带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量、高效率的完成责任区清洁工作。 及时传达上级指示，定期向分管物业管理中心经理汇报工作 2.0 清洁维护员职责 负责辖区内楼道梯级、停车场、道路、草地、雨棚、公共场地的清扫、清洁。 负责楼道、扶手、楼道门窗、信报箱、电子门、电表箱、标识牌、雕塑造型等的擦拭。 负责将各责任区垃圾拖运到垃圾箱等垃圾集中的地方，并在垃圾装车完后，对垃圾箱及周边进行清洁。 负责保管好各自所使用的工具。 对辖区内发生的违规、违章现象进行劝阻和制止。 3.0绿化维护员工作职责： 责任到位，各负其职，严格按规范要求完成主管分配的各项任务。 负责辖区范围内的花草树木的浇灌、施肥、除草、修剪等养护管理工作。 积极培育花卉苗木及引进新品种，满足辖区的绿化要求，创造辖区优美环境。 负责绿化地的清洁工作，保持草坪、花圃的整洁。 负责病虫害的防治工作，发现问题及时处理并如实上报，避免虫害范围进一步扩大。 台风来临前要做好防范工作，台风过后及时修剪受损植物。 加强绿化地管理，劝阻任何践踏草坪等破坏绿化行为。 妥善保管好绿化工具，严格按规程操作，做好绿化工具的保养工作。保洁绿化工作手册 文 件 编 号 LMGC-BJ.LH-02 修 改 状 态 A 版 第 0 次修改 标 题 工作任务 页 码 第 1页 共1 页 1.0 清洁班 负责本中心所管辖物业小区内的建筑主体、公共场地、附属设施的日常保洁工作； 负责本中心所辖物业小区内楼宇内墙、楼道、天台等公共区域的环境卫生保洁工作； 负责本中心所辖物业小区日常生活、建筑垃圾的收集与清运工作。 2.0绿化班 负责本中心所管辖物业小区内的公共绿化植物的维护管理工作； 负责本中心所辖物业小区公共场所室内绿化物的养护工作； 负责本中心所辖物业小区公共绿地的保洁工作。 1.0 清洁工按《日常清洁工作流程表》、《日常清洁工作安排表》、《日常清洁工作定时细化表》、《巡楼签到表》及各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。 2.0 清洁组长负责对清洁工作进行指导、巡查。 3.0 地面、地下车场清洁 3.1每日上班时用竹扫把车清扫车场地面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。 3.2每日对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水。 3.3 每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物。 3.4每两日对车场内挡车器、送风口、垃圾桶、防火门、汽车道等设施清洁一遍，将毛巾放入兑有清洁剂的水中搓洗拧干，对汽车道闸以及防火门等进行擦抹直至干净无污迹。 4.0 垃圾周转站 4.1 每日早上9点及下午5点将楼层垃圾收集并运到垃圾周转站。 4.2 将楼层垃圾桶内的垃圾倒入站内垃圾桶，并清扫掉在地面的垃圾。 4.3 倾倒垃圾后，用水龙头将桶冲洗干净，将垃圾袋洗净套上。 4.4 每日刷洗站内地面和墙壁以及站外的地面。 4.5 每月对垃圾站及周围环境进行两次消杀。 5.0 大堂及楼层清洁，填写《保洁部月巡楼签到表》 5.1 每日将楼层垃圾清运后，对大堂进行拖洗，将拖把放入兑有洗洁剂的水中涮洗、拧干，拖洗地面数次，直至干净为止。 5.2 每日对大堂内公共设施用干净毛巾进行擦抹。 5.3 每日对4楼转换层及天面进行保洁，清理纸张、烟头等到杂物。 5.4 每日将墙面上设施和防火门用洗净的毛巾彻底擦洗一遍。保洁绿化工作手册 文 件 编 号 LMGC-BJ.LH-03 修 改 状 态 A 版 第 0 次修改 标 题 保洁工作程序 页 码 第 2页 共 3 页 6.0 行政办公区的清洁 6.1 每日负责清扫、拖洗地面，清除垃圾。 6.2 每日擦洗办公台面、文件柜和门窗。 6.3 对文娱活动所人员出入频繁处，应不间断地进行走动保洁。 7.0 环境消杀 7.1 外委托的环境消杀工作由合格的分包方具体负责实施，由清洁组长进行监督。 7.2 无需外委托的消杀工作在需要时进行，由清洁组长自行组织人员实施。 7.3 使用适当的消杀药剂按规定比例配制水溶液。 7.4 用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点。 7.5 喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。 7.6 根据需要可以增加喷洒次数。 8.0 洗手间的清洁 8.1 早上、下午上班前，对洗手间清洁一遍。 8.2 将洁厕灵少许涂于污迹处，用地刷刷净，再用拖把拖干。 8.3 用清洁毛巾擦净墙壁表面。 8.4 如发现标准要求达到眼看地面、墙壁干净，便器洁净，室内无异味。 8.5 使用化学清洁剂时应特别留意，避免损坏地面及设备。 9.0 不锈钢设施的清洁 9.1先用兑有清洁剂（对不锈钢无损坏）的清水抹不锈钢表面。 9.2用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。 9.3置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上，对不锈钢表面进行均匀、全面的拭抹。 9.4清洁电梯厅门内不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外，上不锈钢清洁剂时应适量。 10.0 玻璃门窗（幕墙）的清洁 10.1用玻璃刮刀铲除玻璃（幕墙）上的污迹。 10.2将毛巾放入兑有清洁剂的清洁水中，保留毛巾中水分少许，对玻璃（幕墙）进行清洗，擦拭时用力要均匀。 保洁绿化工作手册 文 件 编 号 LMGC-BJ.LH-03 修 改 状 态 A 版 第 0 次修改 标 题 保洁工作程序 页 码 第 3页 共 3 页 10.3清洗完毕后，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水分，并同时用毛巾抹干净刀上的水分。 10.4当刮干净玻璃（幕墙）上的水分后，再用干毛巾玻璃（幕墙）过角上的水抹干。 10.5在刮镀膜玻璃时注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 11.0 仿石地砖的清洁 11.1日常清洁每日数次，要求做到无垃圾。 11.2对污染较重部位可以用稀释的盐酸清洗，操作时注意防止盐酸腐蚀金属设施。 11.3每半月全面清洗一次地面，清洗时应避开人员流动高峰期。 12.0 室内外水池的清洁 12.1每日清理水池内杂物，确保其内无杂物。 12.2每半月全面清洗一次水池地面及四周墙壁，清洗时应避开人员流动观赏高峰期。 12.3将洁厕灵少许涂于污迹处，用地刷刷净，再用拖把拖干。 12.4对污染较重部位可以用稀释的盐酸清洗，操作时注意防止盐酸腐蚀金属设施及灯具。 13.0 各类标识牌、雕塑造型的清洁 13.1每日湿抹一次区内各类标识牌、雕塑造型； 13.2每月用清洗剂祛除表面污迹，注意避免腐蚀设施。 保洁绿化工作手册 文 件 编 号 LMGC-BJ.LH-04 修 改 状 态 A 版 第 0 次修改 标 题 绿化工作程序 页 码 第1页 共 3 页 1.0 目的：本规程规范了绿化养护工作，为业主/住户创造健康舒适的生活工作环境。 1.1 范围：本规程使用于物业管理中心绿化工绿化管理操作和物业管理中心外判绿化养护单位的绿化养护检查工作。 1.2 职责： 绿化工负责辖区内绿化花卉的日常养护和对物业管理中心辖区绿化外判保养单位的绿化花卉养护的检查跟进工作，填写《绿化巡视记录表》、《 绿化花草树木品种及养护规范》。 清洁绿化部经理负责物业管理中心辖区绿化花卉的养护全面管理工作和对外判养护单位的评定考核工作。 1.3 工作程序： 1）盆栽 同一品种的花卉，集中培育，不要乱摆乱放； 根据盆栽花卉的植株大小，高矮和长势的优劣分别放置，采取不同的措施进行管理； 不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋，大的、木质化的用胶； 淋水时要注意保护花木，避免冲倒冲斜植株，冲走盆泥； 淋水量要根据季节、天气、花卉品种而定。夏季多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多淋，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性品种多淋； 除草要及时，做到“除早，除少，除了”，不要让杂草抢挤花卉，同花卉争光、争水、争肥。杂草多时可用化学除草剂进行灭草； 结合除草进行松土、施肥。贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料浓度高造成肥害； 发现病虫害要及时采取生效措施防治，不要让其蔓延扩大。喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先进行小量喷施试验后，才大量施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受损害。 喷药时要使用小型喷雾器或手动喷雾器进行喷洒，避免药液扩散，保证人、药的安全。 花盆破损要及时换，盆泥少了要添加； 花圃要保持整洁卫生，杂物脏物要进行清理； 2）草地及乔灌木 花木的死株、病株要清除，缺株要补植； 发现病虫害，要进行捕捉或喷药消灭； 花木、草坪每周要淋透土水1次，草坪土壤湿透不少于5厘米； 草坪的除杂工作要经常性进行，保持草坪的纯净； 保洁绿化工作手册 文 件 编 号 LMGC-BJ.LH-04 修 改 状 态 A 版 第 0 次修改 标 题 绿化工作程序 页 码 第 2 页 共 3 页 花木每季度除草松土1次，并结合施肥。施肥视植株的大小，每株穴施复合肥2-4两，施后覆土淋水； 草坪要经常轧剪，草高度控制在5厘米以下。每季度施肥1次，每亩撒施复合肥5公斤－10公斤，施后淋水或雨后施用； 绿篱在春、夏季每季度修剪1次，修剪做到平整圆滑，花球造型优美；剪后淋水施肥，折合每亩施复合肥5公斤－10公斤。 大风前对花木要做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作；大风后清除花木断折的干、枝，扶正培植倒斜的花木； 绿化带和2米以下的花木每季度要修枝整形1次； 3）摆花及插花 发现摆花有枯萎的现象时，要立即更换。在客户室、办公室内不准有枯死的花卉出现，插花要按时换插； 保持花卉下沉生长与叶子清洁，每星期揩试叶上灰尘和淋水1次； 摆、插花要讲究艺术，品种配置，摆放位置要适当，风格统一协调，构图要合理； 4）喷撒农药杀虫安全操作，填写《 分部清洁消杀记录表》 戴安全防护手套，从配药到喷撒杀虫剂的全过程都一定要戴胶手套进行操作。 戴口罩，喷杀虫药的全过程要戴口罩，严禁抽烟及吃东西。 喷撒农药时人应站于来风的上方，以防喷出的农药随风漂回身上，造成毒害。 喷撒农药后要用肥皂反复多次用流动水洗手。 5）使用绿化机械安全守则 使用与操作：操作人员在使用机械前必须经过培训，熟悉机械性能和使用方法，方能单独操作。 用油比例：绿化专用机械有汽油发动机和机油、汽油混合发动机，要熟悉掌握并严格按规定比例调配好用油比例，以免造成机械损坏。 保养与维修：使用前检查各部件是否完好，发动后运转是否正常,使用过程要按规定操作，用毕要清洁保养好，使机械经常保持完好状态，发现问题或故障及早报告，以便维修。 注意人身伤害事故，绿化专用机械是属高速型切割刀具器械，操作使用时要十分注意前后四周人员要远离机械3米以外，以防造成人身伤害事故。 6）草皮 春、夏、秋季每六到十天对草皮进行一次修剪，冬季根据实际情况进行修剪，基本保证草皮不长于5厘米。 保洁绿化工作手册 文 件 编 号 LMGC-BJ.LH-04 修 改 状 态 A 版 第 0 次修改 标 题 绿化工作程序 页 码 第 3 页 共 3 页 每次修剪后对草皮浇透水，保证草皮生长茂盛。 草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵、高度超过8厘米的杂草。 拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。 5）绿篱、花球造型 绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进。修剪下的枝叶要立刻清除。 绿篱、花球春、秋季各施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。 绿篱修剪应在1-3季度进行,乔木应在休眠期或秋季修剪。 绿篱每年至少修剪3次,造型每年修剪4次。 绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。确实无法及时补种的应记录好原因并采取措施。 8）乔灌木 每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立刻清除，以免影响美观。 春、秋季各施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。 对于当年栽种的乔木在每年11月25日前应做好保温防护工作。 乔木修剪每年两次。 9）盆栽：摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。 10）浇水： 室外绿化春、夏季降雨量正常情况按天气不同每2-3天浇一次水，秋季每周浇一次水，因天气炎热干旱而出现缺水时，必须相应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现萎蔫。同时在施肥、浇水方面要控制草坪草地的长势，以延长草的寿命。 室外盆栽每天浇水1次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2 次；室内盆栽每周浇水1-2次。 保洁绿化工作手册 文 件 编 号 LMGC-BJ.LH-05 修 改 状 态 A 版 第 0 次修改 标 题 清洁检查工作规程 页 码 第 1 页 共 1页 1.0 本规程规范了清洁质量的检查工作，确保清洁工作达到管理中心和业主/住户要求。 1.1 范围：本规程适用于管理中心以及清洁绿化部对辖区清洁工作的检查。 1.2 工作职责 1.2.1清洁组长负责清洁工作的作业指导和日常巡查，填写《工作检查记录表》。 1.2.2 小区/辖区管理员在日检时对小区/辖区清洁卫生工作加以检查。 1.2.3管理中心分管领导负责清洁卫生工作的周检。 1.3 工作程序 1.3.1 地面清洁工作检查 检查地面（包括地下室地面）有无杂物、垃圾，道路是否干净、无杂草。 检查清洁工是否每日清洁垃圾桶，桶周围目视干净。 检查花坛、草地是否每日清扫，无杂物。 检查地面指示牌、宣传栏等是否清洁，目视无明显灰尘。 1.3.2 楼层清洁工作检查 目视大堂通道干净，无污渍，有光泽。 目视楼梯台阶面干净，无杂物、污渍。 小区内各类消防设施、各类墙面瓷砖表面用纸巾抹试50厘米，纸巾基本不被污染。 小区内防火门用纸巾抹试门上冒头30厘米、门板50厘米，纸巾基本不被污染。 转换层地