银行五心 服务明星推荐材料.doc

1银行五心服务明星推荐材料银行五心服务明星推荐材料面对金融市场山雨欲来风满楼的局势总行在迫在眉睫之时推出五心服务工程希望以服务为切入口打出一个差异化从而增强我行在同业中的竞争优势这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义而五心服务工程的重点是人是人的服务五心服务活动推出已经有近个月了我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高在柜员服务工作中都有优秀的表现其中同志的表现尤为突出根据她各方面的综合表现同志被我支行评为支行五心服务明星并推荐她参加分行的五心服务明星评比同志本人就象她名字一样让人感觉柔和温馨今年夏天刚从大学毕业的她进入了银行成为了我支行的一员她所从事的是大堂经理的工作在短短个月的时间里她以阳光般灿烂的微笑热心周到的服务给大家留下了深刻的印象用客户对她的一句评论样子美美的笑容甜甜的处事稳稳的这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐那美丽动人的样子成为了支行一道独特而靓丽的风景线大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当的高首先要对银行的金融产品业务知识有比较熟悉和专业的了解然后在服务礼仪上要做到热情大方主动规范2而且还要处事机智能够随机应变这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲具有很大的挑战性同志是一个对工作认真投入兢兢业业的女孩在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教并且认真的做好笔记每天早晨她会提前十分钟到达支行检查宣传资料是否摆放整齐大厅的桌椅是否摆放有序看到有不妥之处她会细心的整理等一切安排就绪之后一天的工作就正式开始了当客户进入营业大厅之后她会主动迎上前首先对客户以亲切的微笑那是一种真诚的发自内心的微笑象穿过乌云的太阳带给人们温暖然后热情的询问他你好欢迎光临请问需要什么帮忙吗明白客户的来意之后将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务当柜台前的客户较多需要排队等候时她会对正在等候的第二位客户说对不起请你在一米线外等候好吗谢谢你的合作对于那些在大厅里坐着等候的客户她会给他们倒杯水或者递份报纸然后对他说你好让你久等了真是不好意思先喝杯水吧等客户办完业务后她会真诚的道一声欢迎光临请慢走那亲切温暖的问候优雅大方的服务礼仪阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心惬意同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼而是与生俱来的那不仅仅是一种气质更意味着得体与内敛是一种综合素质的体现客户是我们的衣食父母这是五心服务工程的服务理念服务的目的就是让客户满意同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客3户的名字这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈当遇见很挑剔的易怒性的客户同志总是耐心的讲解从容的将问题解决有一次有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存元人民币但柜员发现其中有一张币值元的人民币是假币就当面收缴并且在人民币上加盖了假币的戳记这时女孩怒气冲天硬是要柜员将假币拿出柜台给她看但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的因此她更加恼火了在营业大厅大声的斥骂你们什么银行啊你们凭什么说是假币面对这样一个尴尬的局面同志主动迎上前面带笑容的说这位小姐你好非常高兴你来我们深发行存钱对于这张假币如果你有什么异议可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定如果有需要我可以陪同你一起去请你理解一下我们的难处好吗谢谢你为了不影响营业厅里其他办业务的客户同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下并且给她倒了杯水然后夸她的衣服很好看人很有气质这时女孩的态度有些软化了然后又问了问她的爱好原来这位小姐是个音乐发烧友这恰恰也是同志的最大爱好就这样两人越聊越高兴过了一会儿那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意最后同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友前不久有位老先生专程从远郊坐了小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容在交谈中知道这位老先生是一名退休中学教师家里的老伴重病住院需要用钱所以特地到我们银行申办信用卡4同志特地把老先生的情况告诉了经办员请他们特殊照顾一下当一切手续办妥之后老先生高兴的踏上了回家的路但过了半小时同志在整理柜台前的资料时发现了老先生落下的身份证她马上给老先生打了手机这时老先生已经买了回家的车票还有分钟就要开车了情急之下同志一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了大叔老先生的手中老先生回家后又特别打电话到支行向同志表示感谢支行的同事知道后都夸同志的五心服务工作做得好同志的答复是客户的满意是我的追求从这些小事可以看出同志具备较强的洞察和控制能力处事机智巧妙从容自信反映了她助人为乐的高尚品格在五心服务上真正做到了超越平凡追求卓越同志虽然到我行的时间不长但有很强的集体荣誉感和归属感就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛她以高超的演讲才能与技巧热情洋溢的精神面貌流畅的语言深深地感染了每一位观众博得了经久不息的掌声最终以的高分获得第一名由于她和另外一位同事的出色的表现还为支行赢得了最佳组织奖争得了荣誉同志的表现是大家有目共睹的从行里的领导到身边的同事从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力办事认真从容的的好同事但并没有因此而骄傲她总是谦逊地说都是因为集体给了我这个舞台如果没有领导和同事们的鼎立支持工作也不会开展得如此顺利相信在以后的工作中同志会再接再厉按五心服务标准5严格要求自己脚踏实地的工作在为客户服务的岗位上毫无保留地付出自己的辛劳和汗水为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量无愧于五心服务明星的称号