公众信息服务台方案.docx

公众信息服务台方案昆明公众信息服务系统方案建议书20XX11目录1概述52系统结构821模块结构822系统硬件结构113系统特点144系统功能1641业务功能16411人工信息服务16412自动声讯服务业务1942开分台的功能215多种业务拓展2351城市秘书23511基本服务功能23512增强服务25513高级服务2752与金融系统的互联3053与证券交易网络的互联3154与163169公众多媒体的联网32541与163169公众多媒体网的联网方式32542与163169联网的安全性解决方案32543与163169系统的互访3355与税务局相联34551与税务局相联的方案34552系统功能模块说明34553系统设计要求34554实现的业务功能3656与148系统相联36561与当地148系统连接的方法36562自动咨询37563人工咨询376系统后台管理3861系统配置管理3862用户号码管理3863计费类别及信息类别的定义3864系统计费方式397系统性能指标4071中继接口处理指标40711接口方式40712信令方式40713同步方式40附录一XX声讯平台全国分布情况40附录二XX集团售后服务与技术支持46概述随着我国邮电事业的发展电话普及率大大提高电话网成为用户最多覆盖面最广影响最大的公众网通过电话网为用户提供信息服务已成为一个重要的电信增值功能特别是近几年来国际Internet网络和多媒体网的迅猛发展网络的用户及服务提供者的数目直线增长如何从浩如烟海的信息网中获得信息已成为国人所关心的热点和焦点公用电话网PSTN数据数字网DDN分组交换网PSDNX25网已为人们获取信息架起了网络桥梁那么如何利用这些资源提供各种各样的信息服务则是摆在我们面前的艰巨而又极有意义的任务目前我国的信息服务业务主要是168160自动人工声讯业务在短短的时间内已遍及全国各地有些地方已出现多家竞争的情况产生了可观的经济效益和良好的社会效益然而随着信息在日常生活中的地位越来越重要人们对声讯业务的要求也越来越高声讯系统提供的服务仅限于语音方面而且信息量少不便联网这在很大程度上不能满足人们对多种信息形式的需要这些问题已经限制了信息台的业务量及业务收入特别是信息服务方式单一这一点已成了人们对信息广泛需求的障碍因此采用技术含量高层次高全方位的包括语音数据传真图像人工自动的信息服务系统已成为大势所趋将构成未来信息业发展的主方向可见现状和未来都要求有一套能利用多种方式和途径的信息容量大而全操作方便的综合信息服务系统来满足人们对多种信息形式的需求而现代科学技术网络互联技术的发展及通信技术的发展已为实现这一目标提供了技术保障为满足社会对新一代信息服务系统的需求xx集团充分利用以往研制人工自动语音服务系统的丰富经验在研究了国内外各种信息服务系统的基础上集中优势开发力量采用国际先进的交换技术数字和通讯技术数据库技术计算机网络互联技术研制成功了功能强大的xx综合信息服务系统该系统集语音传真数据图文等信息于一体提供了自动人工半自动分台会议等多种信息服务形式能实现异地信息库互访动态信息查询可视图文功能等该系统界面友好具有良好的可操作性组网方式灵活方便而且配备了强大而完善的后台管理和维护系统计费方式多样灵活结算合理公正是目前国内使用最多被广泛认可的一套综合信息服务平台xx综合信息服务系统严格按照ITUT的有关建议和邮电部电话信息服务技术规范电话信息服务联网技术要求的有关规定进行设计它充分考虑了国内信息台大都面临着设备升级换代扩大服务范围增大信息容量加强信息联网等问题的现状在设计上遵循了以下原则1提供多种信息服务功能以便网络经营者运营2灵活的系统结构各种信息服务功能可根据实际情况叠加3严谨而方便的组网结构树立全网概念使网上的服务资源和信息资源尽可能为大家共享4充分利用原有资源尽量在原系统上进行改造以节省投资5目标系统的用户界面必须简单直观方便以保证提供给管理者一般操作人员以及用户一个易学易懂易用的系统6系统网络管理安全有效便于维护7本着信息有偿使用的原则提供多种灵活的计费方式8方便的全网结算方式在功能上系统覆盖原有的160168等业务增加了传真多媒体信息服务使用户可利用电话传真和计算机终端对系统中的信息进行查询此外系统还具有良好的网络互联性能方便地与其它信息服务系统各种专业数据库以及已有的公众网如INTERNETINFONET进行联网并可实时采集转换各种远程信息源发来的动态信息系统还具备完善的计费与资源统计管理功能方便使用xx综合信息服务系统规模较为庞大仅业务系统就包括自动声讯服务子系统人工信息服务子系统多媒体信息服子系统等它的设计基础建立在xx智能网应用平台SUNTEKINAPII之上该平台是新一代信息服务系统的基石以它为基础可以开发出许多电话网上的增值业务以往开发的168160等系统中使用的平台只能在一条PCM线路中进行30路交换没有前端交换功能而INAPII则具有20482048线无阻塞的交换能力在其上开发业务系统更加得心应手我们为用户提供的是一个优良稳定的系统除此之外xx集团强大的工程安装与售后服务队伍将以出色的技术与耐心带给您信心的保证系统结构模块结构如图图31INAPII平台功能模块结构图如上图所示系统从逻辑上可分为四个模块排队机部分IVRIFR部分及网关座席部分维护配置部分各模块之间的通讯采用协议具体如下排队机模块该模块的主要功能是接入用户的呼叫通过中国一号信令或七号信令经过号码地址分析后经过指定的排队策略再将用户呼叫接到合适的或者为其服务接受或等内部发出的呼叫请求通过中国一号信令七号信令呼叫到网中的用户支持系统内部和之间呼叫连接支持呼叫的多种处理如转移呼叫保持呼叫复原呼叫咨询呼叫切换呼叫等支持多种呼叫如多方通信会议通话提供基于路由的排队策略可扩充可维护设定提供统一的呼叫控制协议支持普通呼叫先入先服务长途呼叫优先服务内置路由字符分析语音处理摸快该模块的主要功能是通过呼叫控制协议进行呼叫处理服务支持放音录音传真处理等功能支持外部数据信息的处理支持内置维护配置监控接口支持业务流程的解释执行业务可动态配置支持业务安全性的处理座席模块该模块的主要功能是通过呼叫控制接口处理呼叫支持普通信息查询服务支持会议通话记事本专家热线等服务通过呼叫控制接口申请语音传真功能服务可以直接存取异地信息台提供的服务可以扩充其他服务系统维护配置模块网关服务器其主要功能是是系统和外部信息互访的大门提供安全加密等机制是存取外部信息源内部信息源包括数据库的统一服务提供者提供之间之间和之间的信息交换提供在线动态配置接口提供监控接口系统配置节点该服务器的主要功能是记录系统所需的各种配置信息当配置信息改变之后通知相关的节点提供配置节点的监控机制管理配置库中节点的运行状态提供声光告警功能提供自身的配置接口总之xx综合信息服务系统为用户提供了一个功能齐全的信息处理平台用户可在此信息处理平台的基础上在多种不同的功能业务支撑软件的支持下实现多种不同的功能业务各种不同的功能业务系统可最大限度地共享平台资源使贵重的平台软硬件资源得以充分地利用和发挥系统硬件结构我们为贵局设计的综合信息服务系统的硬件结构如图32所示图32中各部分的功能描述如下1智能交换平台MS2智能交换平台是整个信息处理平台的交换中心完成数据交换语音交换路由管理及各种业务的交换在其中可分离出PCM的几个时隙作为数据传输通信通道27号信令网关SS7网关SS7网关是整个信息处理平台的信令处理中心它完成七号信令的处理并且对各种呼叫进行服务类型的分析和路由分析功能它可以根据呼叫业务量的大小进行动态地扩充3服务交换节点SSP服务交换节点包括交换控制和业务控制对各种呼叫服务流程的分析并分配相应的系统资源以使整个系统的资源达到最大限度地利用和共享此外SSP还能完成对1号信令的处理功能及支持多方会议功能4WEB应用服务器WEB服务器采用WEB方式提供座席控制信息查询等页面服务应用服务器主要是存放后台应用程序如计费服务器IVRIFR计费接口实用程序定时调度服务器5文件服务器文件服务器有两个主要作用一个是作为平台的文件服务器存储语音文件和其他控制运行文件另一方面作存储传真文件6语音处理节点IVRIFR语音处理节点是整个信息处理平台的智能业务处理中心它完成语音处理及播报160168业务流程解释及运行话费查询流程的解释及运行传真业务流程的解释及运行等等IVRIFR处理台可根据业务量的大小进行动态地扩充7信息路由及配置控制节点可以提供168信息查询的路由服务其工作流程是话路接入168IVR根据字段分析查明其需要查询的168信息源然后通过信息路由节点访问该信息网关再将查询结果返回配置控制节点即配置服务器保存和控制各个节点的配置信息提供配置查询和配置设置服务9168信息网关节点提供某一种类型数据库DBFSYBASE等信息查询服务的节点10数据库服务器DBServer数据库服务器中存放信息处理系统的所有多媒体信息采用大型数据库管理系统Sybase对数据信息进行管理采用先进的ClientServer模式对数据库中的信息进行操纵提供系统配置数据160信息计费库等的数据服务在此次为昆明设计的方案中为尽量提高系统性价比根据具体需求我们将数据库服务器和WEB应用服务器合并在一台DELL2300服务器上11配置维护监控节点ACDConsoleampConfigampAlarm配置维护监控节点提供SSPIVRIFR等各个节点的配置操作和维护界面及系统告警信息服务完成对整个信息处理系统资源的使用状况进行维护跟踪和监视并且接受来自处理台的告警信息以便使系统维护人员进行及时的处理12160座席Agent包括160业务管理节点班长席和160话务员座席节点160业务管理节点班长席完成160话务员座席的管理工作包括增加新座席监视监听录音各160座席的工作情况等管理性的工作160话务员座席节点接受用户的呼叫根据用户的需求查询信息数据库并把信息内容以语音传真人工计算机等方式传递给用户13业务网关充当声讯台信息与Internet或163169政券银行税务局等第三方联网时的数据访问网关服务器同时负责对不同数据库进行访问时的数据结构转变具体可以分为股票信息联网工作站金融联网网关等各个节点关系说明如下系统特点1集人工自动声音文字图像音频视频于一体全方位多功能地进行信息服务用户可使用电话传真和计算机对系统中的信息进行查询2采用大容量智能网应用平台系统具备20482048线大容量交换网络该交换网容量可最大扩容达32万线实现人工自动计算机可视信息等各项增值业务前置交换使外置分台轻而易举基本上不受限制最大限度利用各种功能模块提高设备利用率提高性能价格比3系统业务功能呈模块式叠加系统可平滑升级4采用先进的计算机系统和软件系统集成视系统大小采用目前最先进的HPSUNDEC小型机或COMPAQHP高级服务器操作界面基于中文版Windows易学易用5完备的各种业务功能和再开发工具系统内可包含国内声讯台现有的各种功能人工声讯自动声讯多媒体信息服务等多年的经营经验积累了各种栏目的详细资料深受用户喜爱向使用部门提供面向对象的第四代开发工具INAPIITOOLS使用者能自行开发新节目新栏目6系统能以信息数据联网及语音联网方式联结各分台7通过改造原有声讯台的设备形成综合信息服务系统多种方式改造原声讯台形成多功能综合信息服务系统原IVSWTS声讯台大部分设备能吸纳到新系统中来大大降低投资成本8为下一步业务的开展打下良好的基础采用xx综合信息服务系统能方便地向智能网过渡增加更强的功能保证本信息服务系统的先进性9完善的计费统计功能为经营管理者提供更多方便多种方式的计费功能保证经营者的收益齐全的统计报表方便经营者了解设备运行情况人员工作状况及业务统计状况方便经营者作出正确判断及决策公正合理的全网结算方案可平衡地保护信息源运营商和用户的利益系统功能业务功能人工信息服务1话务员人工服务当用户拨打特服号进入本系统后排队机根据话务员座席空闲队列进行接续如果座席全忙则将用户送入等待队列排队等候处理并播放等待提示音接入座席后座席话务员通过按键应答从而接通用户与话务员信息查询中话务员根据用户要求填写信息查询表单提交给后由将数据库查询结果动态生成文档发送至座席话务员根据不同的信息类别以不同的方式提供给用户可以转自动声讯台可以转专家热线可以发送传真也可以座席转移2自动声讯转接功能在用户与话务员的通话过程中若用户所查询的信息是168自动声讯信息那么话务员可接通用户与168IVRAgent从而使168声讯系统为用户播报信息此时座席话务员可设置自动退出通话并进入等待呼叫状态或保持状态在用户退出168IVRAgent后继续与用户通话3席间转接座席可申请将正在处理的服务转接到特定座席或其它空闲座席当需要进行指定座席转移时话务员座席先向排队机查询座席状态话务员根据指定座席忙闲情况请求转移若只是需要转移到其它任意座席则不需查询其它座席状态直接请求转移即可如果被转移座席接受此次转移则转移成功释放原座席若被转移座席当时正在为别的用户服务或处于其他无法应答的状态则返回失败原座席保持服务状态4专家热线转接专家用户先拨通普通座席请求专家服务话务员根据专家号码向排队机请求呼出排队机控制呼出成功后通知座席座席转接键被激活话务员按转接键后座席向排队机发送连接请求消息将用户与专家接通用户与专家连接成功后座席被释放若用户呼入时专家正在服务座席将用户加入专家旁听席排队等候服务专家座席用户拨打指定专家座席后排队机将用户接入专家座席若已有用户接受服务则将该用户接入旁听队列若用户拨打普通座席请求台内专家服务座席可将用户转移到专家座席5电话会议会议电话由用户呼入160座席请求召开会议电话话务员先按用户要求与会人数申请会议资源并将该用户接入会议然后按用户提供的与会名单逐一呼叫用户并在呼通用户后将用户加入会议在会议过程中话务员监听并协调会议发言同时话务员按主叫用户要求添加删除某被叫会议成员会议电话成员异常挂机后话务员负责呼叫该用户超时未通则删除该用户全部会议电话参加者挂机后会议电话结束6传真服务功能用户要求以传真方式获得信息时座席请求生成传真文件存放于文件服务器并由回送座席生成的传真文件名然后根据用户要求可以分为立即传真和转发传真立即传真是指用户所在的电话就是传真机座席直接将用户转移到确认转接成功后释放座席或使座席处于保持状态转发传真是指根据用户提供的传真号码在和用户传真机之间发起一次呼叫呼叫成功后将传真发送给用户7夜铃功能话务员可将其使用的座席设置夜铃状态设置后该座席即暂停服务当有用户呼入时被设置成夜铃状态的座席即发出模拟振铃声并在屏幕上显示有用户呼入提醒话务员接听话务员需在该座席屏幕上按下接听键接听用户来话8班长席监控班长在班长座席登录后进入座席监控功能显示所有已登录的话务员的工号座席号当前状态等待服务挂起等并定时更新各话务员的状态选定某一话务员后可对其进行服务监听监听并录音9入呼排队由人工服务业务节点控制对来话进行排队先呼入先应答当无空闲座席时向用户播放音乐或广告并且在这段时间免费一旦系统有空闲座席则自动与之接通10接通提示当用户呼叫与话务员座席接通时话务员耳机中有提示音提示话务员同时查询座席的屏幕上也有提示画面并显示主叫号码11接通受控当话务员选择本座席为呼叫等待状态时系统才将用户呼叫接入该座席12记事本秘书功能含定时呼叫功能话务员可按用户要求设置晨呼点歌定时呼叫等功能记事本由话务员根据用户要求填写包括用户电话号码呼叫时间及事由等信息这些信息通过WebServer存入数据库中并由应用服务器定时查询记事本触发排队机发生一次呼出事件由排队机协调168IVR或座席完成服务13计费处理与统计可以完成系统中对主叫号码按不同时长计费可以修改费率可查询任意日期某主叫号码的受理与收费情况14业务管理与统计可以完成系统中对主叫号码按不同时长计费可以修改费率可查询任意日期某主叫号码的受理与收费情况计费内容包括主叫号码被叫号码日期起始时间时长业务类别中继号码以及时段折扣收益状况统计a某时段内按信息节目号码统计业务量和收入b某时间段内信息节目号码统计业务量和收入c某时间段内按主叫电话号码统计业务量和收入运行状况统计某时段内局向业务量统计及监控显示某时段内局中继端口业务量统计及监控显示某时段内局中继线运行状况业务量统计及监控显示15业务管理与统计可对个人资料系统资料进行详细统计并生成显示和打印日月年报表还可以详细记录系统操作使用情况自动声讯服务业务1基本信息查询用户通过电话拨打指定的168号码即可查听到提示音和相关的自动信息用户也可根据自动信息的提示音按下相应话键选择信息收听2专家热线用户通过电话拨打指定的168号码后系统可提供相关的专家信息待用户选择专家后系统可接电话接转到相应专家的电话上去由专家解答问题专家的电话号码和接话时间都可灵活设置例如星期一至星期五的上午8001800专家的电话设置为办公室电话而18002400设置为家里电话星期六日全天设置为家里电话3歌曲专辑用户通过电话拨打指定的168号码后可按系统播放的提示音按键收听相应的歌曲也可不按键则按顺序收听全部歌曲4点歌送歌节目用户通过电话拨打指定的168号码后按照系统的提示音选定所想送的歌曲再输入送歌的日期时间和对方的电话号码再录制自己的赠言当送歌的日期到后系统将准时将留言和歌曲通过电话播放给对方听5过关斩将节目用户通过电话拨打指定的168号码后系统先从题库中随机选定多道测试题分为几组每次测试题都不同播放给用户听请用户按键选择回答根据用户的回答成绩确定用户是否能通过此组测试过关对则进入下一关错则回到第一关从头开始或回到上一关全部过关或每过一关都可设置允许用户保存用户的身份证号码供抽奖用6心理测试用户通过电话拨打指定的168号码后系统播放多道心理测试题给用户回答系统将根据用户的得分值播放出用户的心理测试结果7挑战100分用户通过电话拨打指定的168号码后系统随机从题库中抽出多道题供用户回答用户此次所得的分数可以同此用户以前的分数累积保存当累积分超过100分或1000分时即可参与抽奖8大众调查民意测验功能这是利用电话网对大众进行大众调查和民意测验征询单位可将各种调查意见制作成不同的选择题并选一个特定168号码通过新闻媒介刊登公布大众可拨打电话通过话键回答出自己的意见本系统立即翻译并统计出不同意见的累计数到截止日期征询单位即可提出统计结果或由系统预先选定大批电话调查用户由系统发起呼叫用户提起电话即可按提示音回答要调查的问题最终统计出调查9实时股票行情查询用户通过电话拨打指定的168号码后用户按提示音输入股票信息代码即可听到此股票的前收盘今开盘最高成交最低成交最新成交等股票行情10话费查询用户通过电话拨打指定的168号码后系统提示输入用户的电话号码待用户输入后系统自动把此电话的上月话费总额各话费分项金额自动合成播放给用户收听11各种费用的催交功能在特定的时间平台可自动通知用户通过电话或BP机等交送服务费用开分台的功能SunTekINAPII具有强大的分台接入能力其可接入的分台主要可分为以下三大类数字中继接入的大型声讯分台如上图所示所有中继线由SUNTEKINAPII接入然后由SUNTEKINAPII交换模块分析用户拨号后将话路群接到数字中继的大型分台根据需要可对接入的分台进行中继的管理字冠管理集中计费管理模拟中继线接入的中小型声讯分台模拟中继线的分台可以是一个电话亦可以是几门电话组成系统可以是根据分台注册的记录按时间主叫电话号码权限分析并将用户接到相应的分台号码上用数据电路互连的数据库分台用这种方法可最大程度地利用社会上已有的信息库为本160综合信息服务网服务SUNTEKINAPII一方面提供很强的分台接入能力另一方面也提供包括集中计费在内的分台接入能力多种业务拓展城市秘书公众秘书服务是通过话务员为用户提供一种高度个人化智能化人情化的秘书服务用户可以通过电话获得24小时优质的秘书服务该项目使得系统运营者为用户提供的不再仅仅是一些简单静态信息提供的信息变成动态的完全根据用户的个人需求通过话务员提供更人性化的服务该业务将会使电信部门的信息服务业提高到一个新的层次将给运营商带来巨大的社会效益和经济效益从而实现电信网的进一步增值基本服务功能提醒服务人们经常要记住许多需处理的事件繁忙时常会因为要记忆的事件太多而花费大量的精力而且常有许多重要的事件由于事务繁多被遗忘而未能及时处理造成损失公众秘书台服务系统的提醒服务可以为用户很好地解决这一难题用户只要将需提醒的事件通过拨打一个电话向话务员登记就会在提醒条件满足时如提醒时间到通知用户业务实现该服务主要面向用户本人具体在业务实现上主要包括三个步骤登记后台处理提醒登记需要该项服务的用户首先拨通秘书台经过身份认证与某一话务员建立会话连接然后用户申请提醒服务经过话务员认可之后用户向话务员提交时间号码内容等数据提交方式可以是电话传真或Email后台处理话务员根据以上用户提供的信息生成一条提醒记录写入到数据库中同时系统轮循监视所有的提醒记录是否满足提醒条件待提醒条件满足时数据库启动相应的进程自动将该条记录推向某特定业务组的座席终端提醒话务员按照用户事先登记的提醒通知号码呼出并根据提醒内容记录通知用户找人服务公众秘书台服务系统提供的找人服务即可为用户解决找人难的问题有此类需要的用户只须事先进行登记将要求告诉话务员之后的繁琐工作可由秘书台代为完成用户只需等待秘书台的结果即可业务实现具体在业务实现上主要包括三个步骤登记找人结果回复登记需要该项服务的用户首先拨通秘书台经过身份认证与某一话务员建立会话连接然后用户申明申请找人服务经过话务员认可之后用户向话务员提交什么时间找什么人回复号码等数据找人话务员根据以上用户提供的信息生成一条找人记录写入到数据库中待条件满足时系统启动相应的进程自动将该条记录推向某特定业务组的座席终端然后话务员完成相应操作结果回复在登记时段内找到被找人或未找到则话务员保持话路同时呼叫用户事先登记的回复电话通知用户电话会议服务作为企业管理人员有时需要召集分布在各地的员工开会讨论如果都跑到总部面对面来谈差旅费用可能开支很大公众秘书台的电话会议服务可以解决这个问题用户一旦申请了这个服务在需要的时候可通过话务员形成电话会议通过电话网企业分布在各地的办事机构真正紧密地联系到了一起业务实现多方通话当用户有此要求时拨入秘书台经过身份认证用户告诉话务员多个被叫号码话务员依次接通多个被叫话路形成多方通话在通话过程中用户可根据主叫要求随时再接入新的通话方或强制性退出某通话方当主叫挂机时除非主叫事先声明多方通话可继续否则多方通话结束系统最多允许7人同时发言同时具备旁听功能旁听人数无限制会议记录用户可以在会议开始前申请会议记录话务员在主持会议的过程中通过键盘录入谈话记录形成电子文档会后根据用户的要求以传真EMAIL或特快专递的形式交给用户增强服务传真服务生活中经常要将一份传真同时发往多个地点或是因为时差本来白天要发的传真却要等到深夜才能去完成比如发往美国的传真公众秘书台服务系统提供的传真服务即可代为用户解决这一类令人头痛的问题有此类需要的用户只须事先进行登记将需要发送的传真内容通过传真机或计算机发送到秘书台并将目的传真机号码和回复电话提交给话务员则话务员就可以代理用户处理这些传真发送事务此外如果用户的传真机遇忙或有事外出等情况还可以代为用户接收传真业务实现对于传真的代发和代接业务在实现上稍有不同下面分开进行描述1传真代发需要此项服务的用户首先拨入到秘书台向话务员提供如下数据目的传真机号码即用户要发送的传真内容的到达地号码可以包括备用号码传真文本可以直接发传真也可以发Email回复号码话务员将传真代发事务处理完毕之后向用户反馈结果的号码可以是电话手机或者是Call机电话代接筛选服务秘书台为大众提供了一个公共电话接听员只要用户申请了电话代接筛选服务当用户时间紧张有事外出不想接听电话或希望有选择的接听电话时秘书台可以让一位话务员以用户私人秘书的身份代为接听电话并记录有关信息或留下电话录音也可以根据用户要求对来话进行筛选将用户需要接听的呼叫接至用户指定的话机上业务实现下面对具体服务流程作一描述需要启动该项服务时事先通知秘书台申请该服务并说明所需服务时间如下午2点到5点然后在话机上根据提示音自行登记呼叫转接业务话务员在收到转接来的电话后根据用户事先登记的要求对来话进行记录或录音然后在用户指定的时间通过电话通知用户或将录音播放给用户若用户想有选择的接听电话只需将接听的条件以及呼叫接回的电话号码进行登记当话务员收到符合条件的来话时一方面提示来话方稍候另一方面通过用户指定的话机通知用户并完成话路接续订购服务经常生活中经常会有诸如订餐订房订购礼物一类事情要处理这些事情看来虽小做起来却要花不少时间和精力公众秘书台预订服务就是针对这种需求产生的用户申请了这项服务有购物方面的不方便就找秘书台话务员在信息库里寻找线索帮助用户快速满意的处理完这个问题充分享受到贵族式的服务业务实现秘书台可以跟一批饭店旅馆商场等包括各种档次建立长期业务联系用户需要订购时只要拨通秘书台将订购需求通知话务员即可比如说想预定酒席用户只需讲明用餐时间用餐人数酒席规格价位菜肴风味等信息话务员就根据这个情况查找数据库中相应信息找到合适的餐馆后帮用户订位订餐订购完成后马上通知用户费用由用户跟餐馆当面结清预订鲜花预订房间之类的过程也是一样订购服务过程的通话系统都保存了录音记录作为将来发生纠纷时备查之用可以有效防止抵赖高级服务证券服务主要是为用户提供证券咨询及提醒服务从而为用户从事证券交易提供极大的方便业务实现在业务实现上它主要包括两个方面的内容证券查询用户可以通过话务台了解股市行情包括自己关心的股票的情况成交价成交量收盘价等等以及整个股市的走向等信息由于PSSS与证交所采用数据专线连接可以实时获得整个股市的详细情况用户在拨入秘书台后只需要告诉话务员自己要查询的股票代码话务员在座席终端上进行相应操作即可查得该支股票的详细信息然后话务员根据用户要求通过口述传真等方式将查询结果递交用户提醒通知用户可以将自己关心的股票代码告诉话务员同时为这些股票的相关参数设定阀值话务员再主动通过电话BB机提醒用户翻译服务经常会有用户在洽谈国际事务或与国际友人交流时由于语言不通带来很大麻烦如果长期聘请一位专业翻译人士一方面费用支出较大同时由于翻译人员掌握的语言技能毕竟有限而往往无法满足要求如临时请翻译人员服务则联系手续繁琐服务质量不易保证特别是通过电话交流时更有很多不方便之处如果能够将这么多复杂的工作通过拨打一个电话就能完成将给用户带来极大的方便公众秘书台服务系统提供的翻译服务可以很好地解决这个问题业务实现提供该项服务的前提需要公众秘书台与翻译人才集中的机构如语言学校等建立业务联系由该机构可同时建立与多个机构的业务联系负责提供多语种多专业的语言服务专业人才同时出于业务方便管理的角度向登记该项服务的用户收取一定的服务订金公众秘书台运营单位可印发业务宣传资料时提供各种语种专业的翻译服务收费标准具体的业务实现包括如下步骤登记预约服务登记需要该项服务的用户首先拨通秘书台经过身份认证与某一话务员建立会话连接然后用户申请翻译服务经过话务员认可之后用户向话务员提交以下这些数据翻译语种即用户需要提供何种语言的翻译服务翻译专业即用户需要提供何种专业的翻译服务预计服务时长该时间用于与服务机构预约和预付服务费的收费参考服务时间即提供翻译服务的日期时间联系电话即用户的联系号码包括电话号码移动电话号码Call机号码等预约话务员根据以上用户提供的信息生成一条记录写入到数据库中系统可根据技术条件和实际情况采用不同的预约方式如电话预约传真预约或通过实时数据线路连接至服务机构的远程业务联系终端落实预约后将预约结果成功预约或无法预约通知用户服务服务启动可采用主动或被动方式主动方式下系统守护进程在到达预约时间后会通过坐席终端提醒话务员通知用户被动方式指的是用户在预约服务时间呼入公众秘书台秘书台根据查找数据库中对应的服务登记数据进行服务以上两种方式可以由用户自由选择然后由话务员呼出至翻译服务机构被叫用户将登记用户翻译员被叫用户接入平台的多方通话服务资源之后就可以进行翻译服务了其间平台将记录三方通话的线路状态并完成计费当服务结束后生成计费话单该服务的费用分为三个部分多方通话费用秘书台服务费用和译员佣金信息预订在日常生活中人们对于信息服务的需求是很大的随着经济的发展社会的进步信息正成为同吃穿住一样必不可少的日用消费品这从当今报纸广播电视等传播媒介日趋发达的情况不难看出来160168声讯台服务是近几年电信部门向社会大众提供的一种信息服务方式一经推出就受到社会各界的热烈欢迎在取得良好的社会效益的同时也给电信部门带来了巨大的经济效益但是这种面向大众的声讯服务也存在着一些不足1信息覆盖面有限提供的信息由电信部门自行收集制作栏目种类固然很多却并不一定能覆盖所有用户个人的需求比方说某电脑打印纸经销商希望了解这种产品的最新市场价格160服务台的数据库中就很可能没有保存这类资料又不可能为某个用户订做2信息提供缺乏个人化用户关心的往往是特定的几种或几个领域内的信息这些信息实际上就构成了一个固定组合传统的160很难提供这样的服务3信息制作缺乏灵活性在160168声讯服务中一条资讯一旦完成制作其内容和范围就成为固定的了无法根据某个用户的要求实现信息之间的合并内容的增删针对这种不足秘书台可以提供一种极具个人化色彩的信息服务信息预订即用户将自己对某些信息的需求通知秘书台由信息台负责信息的收集制作和定时更新订做出一份符合用户个人需要的信息简报按照用户要求定时电话通知用户也可用传真或Email的方式通知用户业务实现业务实现主要包括三个步骤登记后台处理提交登记需要该项服务的用户首先拨通秘书台经过身份认证与某一话务员建立会话连接然后用户申请服务向话务员提交以下这些数据信息的内容信息更新的周期通知的方式电话传真或Email通知的时间周期通知用户所用的联系地址包括电话号码传真号码Email地址后台处理话务员根据以上用户提供的信息通知信息制作部门完成制作并生成一条通知记录写入到数据库中今后系统后台的守护进程将轮循监视记录是否满足条件待条件满足时数据库启动相应的进程自动将该条记录推向某特定业务组的话务员界面提交由话务员按用户指定的方式地址将信息简报提交给用户如果用户外出话务员将按照事先约定反复通知用户对于电话传真而言一旦通知成功话务员通过操作界面删除任务队列中的任务并生成相应话单与金融系统的互联在综合信息服务平台的联网应用中与金融系统互联以实现电子商务业务的交易认证及结算问题是很重要的一部分工作一般来讲都是通过银行前置机实现各种交易的认证与结算图41通过银行前置机实现与金融系统的互联如上图所示声讯服务系统金融系统都需要配置一台金融前置机在电子商务平台中该前置机称为金融网关两个系统之间的数据通讯都通过前置机进行这样前置机作为业务处理的中间层在一定程度上屏蔽了双方的主机保护了各自系统特别是银行金融网主机上数据的安全为了最大程度保证接口部分与业务的无关性我们建议在定义相应的接口时信息服务平台方的金融网关已经将不同业务的交易请求规范化提交给银行前置机的服务请求已经是标准的存款取款转帐等操作这种做法最大的好处是避免了随着声讯服务业务的拓展金融系统也必须同步更新接口软件的麻烦考虑到作为一个综合信息服务平台随着业务的发展以后可能需要与更多的金融系统如工商银行建设银行招商银行邮政储蓄等互联为了避免这种按照不同的接口协定逐个与这些金融系统互联的后期维护麻烦建议在建设与金融系统互联的初期就引导各金融系统采用标准的金融交易协议接口为了最大可能减小金融主机的负担对于很多使用频繁的业务如证券交易委托业务电话投注业务等建议采用电子钱包的方式进行即用户的该部分消费资金以电子钱包的方式存放在平台数据库里进行相应交易的同时只需要从该钱包中划帐即可采用电子钱包方式另外一个好处是在管理运营方面相对来讲比较灵活而且这种方式对于今后实现电子商务与网上电子商务的统一规划非常方便与证券交易网络的互联为了实现证券交易委托业务需要实现与证券商交易网络的互联在我们提供的与证券交易网络的互联中联网模式图如下所示图412与证券交易网络的互联为了向股民提供股市行情查询服务行情数据可以通过授权方式直接到证券交易网络的行情服务器中查询或通过镜象技术进行共享股票交易委托业务由证券网关接收用户的交易请求然后通过证券交易网络中的前置机与认证服务器交易服务器通讯从而完成股民的身份认证以及交易请求按照国家对证券交易的最新规范要求股民的保证金放在金融系统而非证券所因此我们在实现证券交易电话委托时对用户进行了两次认证本着最大程度保护局方投资的原则今后昆明提供网上证券交易委托服务时将与电话委托一起通过统一的出口与证券交易中心的互联因为证券交易高峰期的业务量很大因此建议采用足够的DDN专线网际协议采用通用的TCPIP协议或特定协议由我们提供一个标准的接口协议与证券交易网络接口此外我们提供对称非对称RSA加密算法或DES加密算法可以根据不同证券商的不同需求按照已有的加密规则进行数据加密与公众多媒体的联网本综合信息服务平台与163169实现联网后可使169上的用户能够直接通过浏览器访问160168的资源从而实现计算机用户方便快捷地享用168声讯平台部分提供的股评大众娱乐信息查询等服务丰富信息服务系统的服务手段和形式与公众多媒体网的联网方式本系统通过DDN与163169公众多媒体网相连其具体的联网结构如下图所示与联网的安全性解决方案在160信息服务系统和163169联网中为了解决其访问的安全机制在本方案中提供PIX防火墙和代理服务器在网络层和应用层的双层防护首先采用PIX防火墙将160信息服务系统与163169的IP地址进行隔离160系统内只有那些对外可以开放的服务器其IP地址才在PIX上做了映射也才能让163169的用户访问到其次通过在应用层增设代理服务器可以进一步详细控制163169的特定用户访问160信息服务系统内的特定服务器反之也是如此代理服务器还可以记录下两网互访的详细信息此记录可以作为日后两网进行费用清算的有力依据考虑到信息中心的Sybase数据库服务器存有全区的话单信息其数据的安全性影响较大在本方案中对于169用户访问160信息时也必须通过信息中心的代理服务器把各种查询申请递交给代理服务器然后由代理服务器进行对Sybase数据库的查询工作并把其查询结果反馈给相应的169和163的用户从而杜绝了来自169和163的许多破坏性访问与系统的互访为了达到160和163169的信息共享在本方案中将采用以下的访问机制实现160与163169系统的互访163169访问160的信息信息中心以Sybase的格式存储160信息而作为163169公众多媒体网的信息却大多数以WEB的形式存储故163169用户要访问160的信息时必须通过CGI程序来查询Sybase数据库并通过CGI的转换以WEB的形式反馈给163169的计算机用户而对于160访问163169就比较简单了我们可以把160座席看成163169的专线用户它们通过信息中心的代理服务器用Browser的方式进行对163169相应信息的查询与税务局相联与税务局相联的方案该业务的实现是通过路由器连接DDN或X25网从而将平台和税务局以及银行系统相联如图该方案以信息服务平台为根基基本运用信息台的系统设备将原本相对独立的自动查税缴税业务建立在声讯平台上INAPII平台是一个综合的信息服务系统它灵活开放的系统特点使得在它上面加载新业务功能轻而易举在与地税局的联网中我们通过一台CISCO2610路由器实现与国税局的互联系统功能模块说明仅就系统与国税局相连扩展新业务时所需的主要设备做一说明与税务局联网网关服务器联网网关作为与第三方数据库互联的网关可以对异构数据库进行访问进行中心数据库对其它数据库的接入及其数据库格式的转换实现系统与银行国税局网络的联网网络交换设备网络交换设备在这里主要指广域网交换设备广域网交换设备采用高性能的路由器用于系统与银行国税局的网络连接与传输通讯系统设计要求模块化设计确保系统的开放性扩容性及易维护性电话报税及催交业务结构将采用模块化设计以具有良好的开放性开放的环境将使得系统随着业务的发展可以很方便地实现与其它系统的互联当系统需要扩容时叠加相应模块硬件软件即可即使有部分设备发生故障时也只需更换相应模块就可以在不间断服务的情况下解决问题分布式处理的系统结构充分满足业务发展需要在系统结构设计上采用先进的三层体系结构的设计思路整个系统运做分接入业务处理资源访问三大部分各模块层间相对独立彼此以标准的接口完成通信对这种对应关系可以进行动态调配可以根据业务发展的需要方便地进行扩充或修改总之这种分布式的处理结构可以非常方便地将新业务容纳到系统中冗余设计确保系统容灾容错系统可以进行全面的容错设计如数据库服务器文件服务器等都有可以采用双机容错设计网络交换机也可以采用双机冗余结构采用磁盘镜像技术等从而充分保证系统的正常运行和数据的安全可视化工具方便业务开发需提供可视化开发工具以及丰富多样的模式库能够非常方便快速地开发出各种各样的应用增值业务加强系统管理确保系统安全采用多重口令机制和超级用户登录的工作站限制等方法大大提高了系统防范外来破坏的能力在与外部数据源进行通讯时采用一种较为先进的非对称加密算法RSA对数据进行加密由它确保用户数据在传输过程中的保密性高速通信能力保证网路畅通在现有的类似银行信用卡系统的一些系统中由于传输带宽的限制使得同时接入的用户数受到很大影响甚至由于时延的增大而导致交易不成或透支等情况的出现在本系统中应采用中高档的路由器在和其它业务平台之间通讯采用高速的DDNX25FR链路连接速率可达64Kbps到2048Mbps基本上不存在在阻塞的问题以提高系统的实时性另外局域网也应采用有交换功能的高速局域网交换机以避免出现网络阻塞的情况实现的业务功能1税务查询用户通过拨打电话可以查询到自己应交的税费也可以查询到自己银行税务帐号上的现有金额2税务缴纳用户通过拨打电话可以实现税费的交纳通过我们的平台直接从纳税户的银行帐号上将税费交入税务局的帐号中3修改密码系统自身设有用户资料管理功能给每个用户都保存有密码通过该模块用户可以随时修改自己的密码从而为用户的使用提供有效的安全保护由于银行密码由银行系统进行保密处理本系统不提供对银行帐号密码的修改4催交功能通过该模块系统能够随时查询出未能按时缴费的用户并通过BP机或电话来通知用户缴费与系统相联与当地系统连接的方法与148系统相连我们提供两种方案供贵局参考1可以从本系统前置交换机处引一对E1到148系统的前置接入部分凡来话是查询有关司法信息的皆转至148系统由该系统话务员提供服务2如果当地148系统是采用模拟接入无法用E1相连本系统可以通过市话网呼出到148系统将查询司法信息的来话转到148座席自动咨询播放自动信息当用户拨打某一特定的电话号码如168XXXX进入本信息服务系统后系统通过字冠分析得知来话属查询司法信息的于是播放相关提示音引导用户用电话按键选择所想要的服务类型系统将按照用户请求将话路转接到148台进行服务例如用户希望了解有关民事诉讼程序的信息当他拨入本平台系统后本系统将其转至148系统该系统提示用户选择不同的咨询类别如民事纠纷诉讼程序刑事诉讼程序等用户选择咨询类别后按自己的需要选听有关语音信息的考虑到不同地方的需要自动语音系统会提示用户选择语种方言或普通话人工咨询用户除了可选择自动语音服务还可以选择人工咨询服务对于用户来说人工咨询较自动语音服务具有更大的灵活性针对性可通过专业的座席员或法律专家解答自动语音系统所不能解答的问题本信息服务系统将需提供该项服务的来话转至当地司法148系统该系统台内座席员通过座席机对用户的咨询进行受理座席受理系统提供主题专题等方式的查询使座席员能方便快捷有针对地为用户服务当用户拨打某一特定的电话号码如160XXXX后进入148系统后系统就向台内座席员的耳机内发出提示音并把用户的话路接到座席员的话机上由台内专业座席员向用户提供法律各方面的服务当用户提出的问题可由自动语音回答时座席员可把话路转接到自动语音系统进行语音播放系统后台管理系统配置管理用户拨打的被叫信息号码或由人工台话务员转接的信息号码均在系统数据库内由一张信息管理表进行统一的管理它包含了该信息的号码目前的状态是否暂停服务计费类别信息类别信息所存放路径该信息号码对应的服务类型160168等信息每次用户拨入访问平台的信息时均由系统访问该表进行认证处理若通过则提供服务并以该信息注册的信息作为计费话单生成的依据用户号码管理用户在系统数据库中有一张主叫号码管理表该表中注明了哪些用户电话号码是限制呼入的哪些用户电话号码是限制呼出的该表在用户接入后或呼出前即发挥作用即可限制哪些电话不可以拨入信息台信息台不可以向哪些电话发出呼叫计费类别及信息类别的定义计费类别及信息类别定义在后台处理的数据库表中在那里有什么计费类别对应什么费率什么信息类别是哪类信息这个表在计费信息汇总时发挥作用整个计费统计的过程如下系统计费统计原理如下所示系统计费方式1人工服务计费方式人工服务对主叫号码计费记录信息费用信息服务费按单位时长不同信息类别的不同费率与通话时长乘积计收人工台计费时根据需要在计用户通话费用时亦可计话务员查询信息的费用但这样会引起争议2自动声讯计费方式自动声讯计费方式对主叫号码进行计费记录信息费信息费按单位时长不同信息类别的不同费率与通话时长的乘积进行计收3传真服务的计费方式传真服务的计费方式采用对传真终端的号码计费计收通讯费和信息费通讯费为占用通信线路的通话费信息费按信息量和信息费率的乘积计收4远程查询终端计费方式信息台计费远程查询终端拨号进入系统后输入登记帐号和密码系统识别为有权用户后允许查询操作计费时按查询信息的数量信息单位数量的费率及时长的乘积计收系统性能指标中继接口处理指标接口方式xxINAPII与公众网的市话局市话汇接局采用数字中继接口数字中继采用标准型30322048Kbits的PCM系统其规范符合GF0029002邮电部电话交换设备总技术规范书的相关规定信令方式采用中国7号信令方式其规范符合GF0029002和GF0029004的要求同时也支持1号信令方式可根据用户要求灵活配置同步方式采用主从同步方式系统的时钟通过2Mbs接口提取时钟信号同步与市话局或市话汇接局的时钟同步设备的时钟等级为第二级B类最低准确度为4107牵引范围能同步到准确度4107的时钟初始最大频率偏差5101072系统平均应答时间采用中国7号信令时电话用户听到第一句语音的平均应答时间小于1秒总台转分台采用1号信令时的平均时间小于3秒附录一声讯平台全国分布情况xx集团自20XX年创业至今经历了13年的发展壮大现凭借雄厚的实力一流的技术人才以及多年从事电信系统开发服务的丰富经验已成为全国范围内优秀的信息化推进与信息服务系统的开发集成商在全国电信声讯服务市场上占据了大部分市场分额其市场占有率高达70截至99年XX月为止xx声讯平台产品分布于全国187地市承建了6个省的全省声讯160168联网项目电信主业它们是河北全省12地市陕西全省10地市浙江全省11地市江苏全省13地市辽宁全省13地市内蒙古自治区全区12地市以上统计中的资料为电信主营业务所用平台其中未包含xx为社会信息分台提供的设备现将xx声讯产品的全国分布情况列举如下广东广州160168SUNTEKIVSP珠海160168SUNTEKIVSP佛山160168SUNTEKINAPII深圳200SUNTEKNAPII湛江968SUNTEKNAP168增城普宁罗定海丰云浮SUNTEKNAP江西南昌968SUNTEKNAP九江968SUNTEKNAP萍乡968SUNTEKINAP赣州968SUNTEKINAP福建莆田960SUNTEKINAP福州网上168SUNTEKINAPII泉州960SUNTEKINAP漳州960SUNTEKINAP湖南长沙160168SUNTEKIVSP岳阳益阳衡阳郴州永州160168SUNTEKINAPII邵阳娄底湘潭零陵常德怀化160168SUNTEKINAP江苏江苏12个地市160联网省中心南京苏州无锡常州镇江扬州连云港泰州宿迁淮阴徐州盐城均为SUNTEKINAP安徽合肥160168200SUNTEKINAP宣城160168200SUNTEKINAP阜阳160168200SUNTEKINAP蚌埠芜湖160168200SUNTEKNAP淮南马鞍山安庆宿县黄山滁州淮北铜陵六安巢湖池州贵池160168SUNTEKNAP浙江浙江11个地市160联网省中心杭州宁波绍兴金华嘉兴温州衢州丽水湖州舟山台州均为SUNTEKINAP山东德州160168200SUNTEKINAPII泰安160168200SUNTEKINAPII济宁160168200SUNTEKINAPII湖北武汉160168SUNTEKINAP襄樊160168SUNTEKINAPII宜昌160168SUNTEKINAP荆门160168SUNTEKINAP咸宁160168SUNTEKINAP沙市黄冈天门仙桃鄂州黄石十堰武穴160168SUNTEKNAP随州恩施160168201SUNTEKNAP陕西西安160168170171SUNTEKINAP全省10地市160168联网及170省中心SUNTEKIVSP西安安康渭南宝鸡咸阳汉中榆林铜川延安商洛均为SUNTEKNAP20XX山西太原大同168160SUNTEKINAP辽宁辽宁省13个地市和省中心160168全省联网省中心沈阳鞍山抚顺本溪丹东锦州营口阜新辽阳朝阳铁岭盘锦葫芦岛均为SUNTEKINAP河北河北12个地市160168联网省中心石家庄邯郸保定张家口承德唐山廊坊衡水邢台沧州任丘秦皇岛均为SUNTEKINAP四川成都168200SUNTEKINAP遂宁160168SUNTEKINAPII广安160168SUNTEKINAPII万县涪陵彭州绵阳黔江达川绵阳乐山宜宾雅安江油巴中南充都江堰双流168SUNTEKNAP云南楚雄大理思茅昭通景洪保山丽江西双版纳168均为SUNTEKNAP昆明玉溪曲靖160168SUNTEKINAP贵州安顺毕节铜仁六盘水黔西南州黔东南州黔南都匀凯里兴义168200170166SUNTEKNAP新疆乌鲁木齐160168SUNTEKINAPII哈密160168170SUNTEKINAP塔城阿克苏喀什伊梨160168170SUNTEKNAP奎囤160168166SUNTEKINAP内蒙古自治区乌兰察布160168CVSSUNTEKNAP内蒙古自治区12个地市联网省中心呼和浩特包头赤峰海拉尔通辽临河乌海锡盟务盟集宁东胜阿盟均为INAPII海南省海口160168SUNTEKNAP澹州160168SUNTEKNAP甘肃省天水160168SUNTEKNAP附录二集团售后服务与技术支持xx集团拥有ISO9000系列国际认证的品质系列认证ISO9001合格证书该证书代表xx集团在远程通信及网络产品包括电话计费计算机操作的设计和制造方面在计算机远程通信及信息产业的设计和集成方面所取得的卓越成就xx集团是一个国际化的高新科技企业集团集团现有广州技术研究开发中心xx制造公司xx科技发展公司xx信息产业有限公司南方通信系统软件公司等20多家国内外独资合资合作公司分支机构遍布东南西北并与国内外多家著名公司企业建立有良好的合作关系产值连年递增科工技贸并举在逐步走向多元化经营的轨道的同时集团的管理水平也达到了规范化标准化的要求xx集团一直十分注重售后服务的工作我们成立了专门的工程服务中心计调中心投诉中心等部门负责售后的工程安装人员培训和处理用户投诉等工作用户有任何问题都可以向我集团派驻当地的业务员或直接拨打集团的热线电话反映集团的投诉热线是02085521717同时我们也会定期走访用户及时帮助用户处理一些技术问题免费为用户进行软件升级及洽谈某些领域的技术合作等事宜我们服务宗旨是不仅要让用户满意更要让用户感动一售后技术支持和承诺xx集团与客户签定合同后将提供让客户满意的售后服务和技术支持一旦合同签定我们即向用户提供有关的技术文档按合同约定提供系统安装手册必要的图纸如机房平面图缆线图设备端口接线表等提供设备维护手册和用户手册产品售出后我们的工程技术人员将为局方提供系统软硬件的安装网络连通功能调试等服务所有的服务均严格遵循ISO9001质量标准进行为客户提供长期的技术咨询和系统支持对于客户的问题我们将及时给予满意的答复我方提供24小时热线电话服务能对客户的问题迅速作出反应一般问题可通过电话解决紧急事故最迟可以在接到电话48小时内派专人赴现场解决问题为保护用户的投资为客户提供长期的设备维修服务在合同保修期内对发生故障的设备提供免费返修在超过合同保修期以后公司对售出的所有设备提供优惠终生维护只收取零配件成本及少许维护费用维修后如果设备配置与初始状态不一致时如升级或改版会附上相应的配置说明按设备故障出现紧急程度提供维护服务如下轻微故障指不影响系统运营的局部轻度故障可由贵方工程技术人员独立完成故障排除或在我方现场技术人员的指导下在最短的时间内完成修复严重故障指影响系统运营的严重故障可由我方现场工程人员或集团本部技术人员在48小时内到达现场注通用设备外购设备按生产厂家售后服务条件提供维修服务专用设备我公司生产设备提供一年的免费保修一年后优惠维护收取零配件成本及少许维护费设备返修期间的承诺国产设备返修期为1个月进口设备返修期为2个月返修期间保证系统正常运行在做好系统售后维护的同时我集团同时亦长期支持和协助用户的业务开发工作对于xx集团开发的应用系统网络平台等提供免费版本升级服务对于第三方厂家提供的系统软件应用软件版本升级时只收取成本费二用户培训服务xx将向客户提供包括初中高级的技术培训对于培训时间地点及培训人数双方按合同规定协商安排如有需要xx集团可安排客户对进口设备进行原产国的产地厂验参加人数出访时间和厂检地点按合同协商安排xx集团在向用户提供正常的售后技术和业务培训外还将定期或不定期地举办各种新技术和新设备的培训班届时将由我集团的工程服务中心发通知给新老客户只收取少许的培训费及资料费三xx集团24小时服务热线电话广州客户服务中心电话02085521717广州工程服务中心电话02085521686